2012深圳招商伍兹公寓销售百问

海上世界伍兹公寓销售100问2012年3月28日制 订：审 核：批 准：招商地产深圳营销部CMRE Marketing & Sales Center目 录一、产品介绍（一）项目概况（二）项目主要技术经济指标（三）项目规划及建筑设计特点（四）景观环境（五）小区智能化（六）户型点评二、片区介绍（一）片区规划（二）公共交通（三）教育配套（四）商业、医疗、交通配套三、售后服务介绍（一）物业管理（二）客户服务（三）招商会（四）招商置业四、购房手续一、产 品 介 绍（一）项目概况1. 项目的地理位置？答：项目位于南山蛇口望海路和工业一路交汇处，东临文化艺术广场，南临希尔顿酒店，西面为碧涛别墅，北邻招商局广场。2. 项目定位？答：海上世界片区唯一涉外服务式高端公寓。3. 发展商是那一家公司？能否简单介绍一下？ 答：深圳招商房地产有限公司。招商地产，承载招商局的百年品牌精髓，与蛇口的发展同步，二十年来，为蛇口的建设不遗余力，营造绿色温馨的社区环境，致力于打造最理想的人居模式。从微利房、写字楼到商品房的发展，招商地产不断进取，迈向全国，成为中国蓝筹地产企业，国家一级房地产综合开发企业，中国房地产上市公司十强，品牌价值名列中国房地产企业品牌价值第四。4. 规划建筑设计单位是哪个公司？什么资质？业内声誉如何？答：广东省建筑设计研究院深圳分院负责施工方案设计，美国SBA建筑设计有限公司负责立面设计，两家公司都在业内获得多项设计奖项，声誉优秀。5. 项目绿色生态顾问是哪个单位？答：华南理工大学。6. 环境设计单位是哪家公司？答：由国际著名景观设计公司易道（上海）环境规划设计有限公司担任。7. 施工单位是哪个公司？什么资质？业内声誉如何？答：江苏华建，特级资质，声誉优秀。8. 建设监理单位是哪家公司？什么资质？业内声誉如何？答：中海监理，甲级监理企业，声誉优秀。9. 项目整体包装推广是那家广告公司？业内声誉如何？答：深圳市蔚蓝时代传播机构，成立十年来长期为华润集团、招商局集团、中国银行、招商银行、天健集团、振业地产、深物业集团、金地集团、东海地产、海岸地产、赛格集团、TCL、依波表业等多家知名大型企业提供整合推广服务。10. 项目的价位由哪些因素确定？答：景观、朝向、片区资源价值、项目品质、品牌发展商的附加值及市场大势(市场价格比较)。11. 项目的均价多少？起价多少？答：暂时未定。12. 项目升值潜力如何？答：随着海上世界片区的发展及区内各项配套设施的完善加上品牌发展商效应，项目升值潜力巨大。13. 项目的主要卖点是什么？答：“区域价值+景观价值+配套价值+交通价值+产品价值+品牌价值”共同构筑伍兹公寓6大价值体系。1. 区域价值：位于深圳最繁华的办公商务区“海上世界片区”。2. 景观价值：依山傍海，地块处于大南山到海岸线的绿色开放空间之中，地块周围是大片的绿地，景色优美。每栋住宅户型南北通透，可多角度获得优美的大南山、微波山公园及深圳湾景观。3. 配套价值：总投资600亿元的海上世界，建筑面积100万平米，位于深圳蛇口半岛南端，由海上世界广场、太子广场、金融中心、招商局广场、伍兹公寓、希尔顿酒店、女娲滨海公园、文化艺术中心和高端住宅等组成，是一个集餐饮、娱乐、购物、酒店、办公、艺术、度假、休闲、居住于一体的国际滨海休闲片区。4. 交通价值：全深圳最快切换港澳生活圈，坐镇深港都市带唯一核心的发展区域，享用一小时深港澳生活圈，一小时生活圈涵盖五大机场（深港澳珠），地铁2号线由此贯通，跨海大桥五分钟切换深港；5. 产品价值：美国SBA担纲设计，以海上世界“国际滨海新城”规划为背景，结合天、地、海达到平衡用材的总体设计概念，花费重金大量运用low-E玻璃幕墙、金属幕墙、陶土板等建材，节能环保、工艺精湛，打造出超豪华的建筑品质，并结合日照、气候、地表等情况和人居习惯规划设计出这座生长于山海之上的生态建筑群。6. 品牌价值：招商地产，承载招商局的百年品牌精髓，中国蓝筹地产企业，房地产上市公司十强，名列中国房地产企业品牌价值第四。（二）项目主要技术经济指标14. 伍兹公寓（经济技术指标）总占地面积11319.49总建筑面积47211.4地上建筑面积32260地下建筑面积14951.4计容积率面积32260可销售面积30260（不含会所）绿地面积3962容积率2.85绿化率35总高度89.95m建筑栋数4栋建筑规模159户建筑层数28层会所商业面积2000建筑覆盖率17.8%车位320个15. 项目分几期？答：共1期，包括1、2、3栋为28层（89.95米高的点式住宅塔楼，标准层约360），共159户，4栋为3层，16.5米高的商业裙房。16. 项目何时开工，何时封顶，何时入伙？答：2010年10月25日开工；2011年8月18日主体封顶；预计2012年12月28日入伙。17. 项目土地使用年限是多少年？从何时起计？答：70年，从2004年8月31日2074年8月30日止。18. 项目抗震程度如何？答：按7度抗震要求设计。（三）项目规划及建筑设计特点19. 项目建筑规划设计思路及特点？ 答：项目规划设计思路：平面布置成H字型，保证了每个户型景观的均好性，使得每户视野开阔，且至少有一个客厅及一个卧室能获得东向海景（楼层低的除外）；另外，南向有微波山公园，西向有大南山山景，使住户享有的景观达到了最大化。20. 项目的设计理念与方法是什么？答：由美国SBA担纲设计，以海上世界的“国际滨海新城”规划为背景，结合天、地、海达到平衡用材的总体设计概念，突出周边山海环境，营造出一种能够凸显蛇口独特地理环境和文化历史的场所感。依据项目地块西、北两边的延绵山峦，东、南两侧的银沙，海港上荡漾的光影，种种元素构成了海上世界伍兹公寓建筑的设计哲学和设计灵感。承上启下，前后关联一方面营造鲜明的边界，一方面又将海景呈现于人们面前，通过这种途径寻求将现有的城市肌理和项目衔接起来。并结合日照、气候、地表等情况和人居习惯规划设计出这座生长于山海之上的生态建筑群。 立足大地建筑基座使用陶土、半透明玻璃和仿土材料，给建筑一个坚实、稳固的基座。地基在靠海一侧建造得更为牢固，使用了竖向打孔开口，看上去与远处的山麓遥相呼应。在现有的城市肌理中，建筑给人一种更为集中、坚实和透明的感觉，配合水平向的陶土色百叶窗式幕墙，营造疑幻似真的透明感。 拥抱蓝天建筑的立面从地基开始向上伸出，越变越透明，直至完全开向蓝天。建筑的四个立面都精心组织，营造出鲜明的建筑形象。21. 项目的建筑外形有何特点？外墙采用什么材料？答：从海上看去，三幢公寓建筑在晚上会发出闪烁的光芒，犹如海港上灯塔发出的光。灯光和炫彩将凸显建筑的顶部，给海上世界带来独一无二的节日般的氛围，并为璀璨的天际线增添色彩。建筑外形呈直线性，是一种既坚实又透明、而且稳固的建筑形式，旨在与一旁更具动感的办公建筑形成对比。阳台的造型也是为了给建筑带来繁复的肌理感。在设计上，建筑基础的表面纹理和上层部分互相辉映衬托：基座坚实浑厚， 采用较深的凹进；塔楼主体则造型清晰、流畅，水平突出向外伸出的阳台。1-9层客厅阳台处使用半透明夹胶玻璃、陶板和铝板材料做构架，配合水平向的陶土板百叶窗式幕墙，既和招商局广场呼应，也给予了建筑一个坚实、稳固的基座。建筑外形呈直线性，朝向海面处均使用大面积的玻璃幕墙，旨在营造海景无遮挡。其余部分采用平板陶板和凹槽陶板幕墙，和阳台的造型一起给建筑带来繁复的肌理感。22. 建筑形态有哪些，分别是多少栋？答：由3栋28层的高层和1栋3层的商业裙房组成，高层为塔式。23. 项目主要采用的是哪种结构？有什么优点？答：1-3栋塔楼为框剪结构，空间大，利于分割房间布局，安全性也有很大的保障。24. 项目的样板房共有几间，分别是什么户型？（精装修填写） 答：共1间，标准层B户型，约175。25. 项目的门窗采用什么材料，玻璃有何特点？答：门窗：铝合金外门窗。玻璃：Low-E中空玻璃，标准层1.1米以下采用Low-E中空夹胶玻璃。26. 项目的交楼标准是什么？（精装修填写） 答：暂未定。27. 项目是否有装修套餐选择？什么标准？（精装修填写）答：暂未定。28. 外墙防水采用了哪些措施？有何特点？楼面的保温采用了哪些措施？答：外墙1.0厚聚合物水泥基防水涂膜防水；采用聚苯挤塑板进行保温。29. 项目建筑生态节能有何特点？答：伍兹公寓的绿色建筑设计贯穿了方案与规划、初步设计、施工图设计以及施工装修格格阶段，在设计上做了一些列的设计模拟优化工作，在充分考虑室外的声、噪音、采光、热岛强度、日照、自然通风等环境的基础上，融合了目前国内外最新的“绿色技术”，充分保证室内居住空间舒适度的同时，把降低能耗作为设计的首要目标。目前整体已经达到了绿色建筑评价标准的二星级要求。1. 区域规划：1) 区域规划与室外光、热、通风环境的协调优化，通过合理的规划实现良好的室外通风、热环境条件。2. 建筑排布：1) 本项目所有建筑所有建筑主要为南北朝向，以减少东西向的太阳辐射，加强了室内的自然通风效果。2) 南北通透的排布，两梯两户设计，每个户型都有2-3个主要功能房间能满足日照要求，对改善冬季室内热环境和舒适度有显著作用。3. 建筑立面：1) 减少光污染。选用高效率、低辐射的Low-e玻璃窗，玻璃反射比低于0.3，并采用隔热铝板墙系统遮阳盒做立面装饰材料，减少了立面太阳的反射和光污染。2) 高效节能，通过围护结构优化设计实现综合节能率54.5%。为了实现高效节能，本项目外窗通过合理控制各朝向窗墙比、全部采用low-e中空玻璃（高透low-e中空玻璃，可见光透过率0.643，玻璃自遮阳系数0.565），东西外墙和屋顶均考虑了隔热技术措施，可以实现64.%的节能率。3) 改善室内热环境，通过屋顶和外墙隔热措施降低内表面温度。尽管深圳对热惰性指标D2.5的东西外墙不做隔热要求，本项目为了改善夏季室内热舒适度，仍在东西外墙和屋顶考虑了隔热技术（包括挤塑聚苯板、聚苯颗粒保温浆料）措施，并能够满足内表面温度的限值要求，从而显著改善东西向房间和顶层户型的夏季室内热舒适度。（太技术化，难以表达传播）4) 建筑围护结构节能优化设计，东西剪力墙隔热技术措施，改善室内热环境。围护结构综合节能率达到64.5%，远超现有50%的节能标准要求，可为用户提高夏季室内热舒适条件，实现良好的的住宅隔声，减少空调能耗。5) 主要选择浅色的屋顶和墙面，使建筑能在夏季最热的时候减少太阳辐射，降低外墙的表面温度，提高人体的热舒适性。天然的烟囱设计效应，不仅保持建筑干燥，减少维护，还有助于节能。4. 园林绿化：1) 本项目绿地率高达35%，远远高出通常的30%绿地率指标。室外硬质铺装优先采用植草砖和透水砖，室外透水地面面积比超过45%，可以显著减少地表雨水径流，改善区域热环境。2) 项目采用了乔木、灌木和地被的多层次绿化，此外，项目在室外还设计了250的室外泳池和室外水景，通过水景的蓄热能力可以显著改善夏季室外热环境，减少热岛强度。3) 园林采用人工湿地中水处理系统，主要收集建筑优质杂排水，循环用于外场地绿化浇洒，道路冲洗和景观补水，实现资源的可持续利用，显著减少住户用水分摊。也充分体现低碳、环保的可持续发展思想。4) 室外绿地采用微灌系统，减少室外浇灌用水和对人员活动的影响。5. 户型设计：1) 南北朝向，良好的室内通风与采光设计，两梯两户（28层两梯1户），通过合理的平面布局和外窗设计（高透low-e中空玻璃，可见光透过率0.643，远超0.5的标准），可以形成良好的室内自然通风和自然采光。2) 三个单体建筑均为东南朝向，直接面向夏季和过度季主导风向，有利于室内自然通风。3) 各单体均为板房设计，即每个住宅户型基本都是前后通透，南北对流，具有较好的形成穿堂风的潜力。4) 主要功能房间面向主导风向的可开启宽度基本达到开间宽度的1/3-1/2，大开间的房间基本有2个以上可开启位置，一梯两户的设计可保证各户型均能形成良好的穿堂风。6. 再生能源利用1) 本项目设计太阳能集中热水系统，采用高层住宅太阳能热水与建筑一体化技术，共设置太阳能集热器252，蓄热水箱18m，为15层以上住户提供免费的生活热水，15层以上每户家庭全年减少热水能耗费用近千元，减少耗电1500kwh。（四）景观环境30. 园林景观设计理念及特色？答：聘请国际著名景观设计公司易道（上海）进行园林景观的设计，确保园林景观的品味与国际接轨。项目整体空间，除了必要的地下室出入口坡道及消防车道外，其余部分均设计为园林绿化，绿化率高达35%。在设计中始终强调生态、健康、自然、环保的设计理念，利用强有力的轴线贯穿花园、公众开放开间及会所空间，并紧密结合建筑的语言，增加建筑与景观、空间与使用者之间的互动对话，着重人性尺度与生活化的景观空间功能，形成了独特的竖向园林景观元素语言。创建城市中的独特地标，利用时尚优化生活。小区内的绿化和西侧街道绿化带及南面的微波山公园在视觉上连成一体，以植被绿化为主，乔木、灌木、花坛形成不同层次的绿化景观，点缀以水景和泳池，水景的延续成为海上世界和伍兹公寓的连接。建筑、绿色植被、花坛、水景等元素，创造私密的花园休闲场所，构成美感和功能为一体的空间场所，雅致的场所成为户外活动和社区交流的理想场所。园林景观空间的统一性和交错营造亲切宜人的开放空间，并利用园林绿化调节社区的微气候，形成了怡人、舒适的活动休憩场所。31. 小区各栋距离？ 答：每两栋住宅塔楼之间的间距均大于13米。32. 小区内泳池有几个？答：室外公共泳池一个。33. 小区能否安装防盗网或窗花？ 答：不可以（五）小区会所、车库及智能化等配套设施34. 小区会所规模及功能？ 答：4栋商业裙楼为会所，三层，建筑面积约2000，其中首层层高6.5米。以“高端休闲运动高尔夫”为主题，功能拟打造3个室内模拟高尔夫练习场、屋顶mini高尔夫推杆场、咖啡厅、健身房、瑜伽形体室、恒温红酒雪茄房、屋顶露天酒吧等休闲娱乐设施。35. 会所的管理方？管理方式？答：后续由招商旗下的美伦会所统一进行管理与经营。美伦会所是招商局地产旗下高端私人会所运营商，会所成员包括美伦会所、北京1872会所、重庆弹子石水师营会所、漳州卡达凯斯度假酒店、深圳伍兹公寓会所等。拟采取会员制管理方式，提供个性化贴心的会员卓越服务，为会员营造难忘的体验。少部分功能区（1层功能区）进行开放式管理。36. 车库有何特色？答：两层地下停车库，负一层地下室层高3.8m，负二层地下室层高3.6m。地下停车面积约11813.8平方米，地下停车位共320个，车位比例1:2。37. 人流和车流如何组织？ 答：人车分流，动静分开，安全高效。38. 电梯是否直达地下车库，电梯是何品牌，有何功能？ 答：是。通力 KONE（芬兰），速度2米/秒，1000KG，轿厢（高2600mm，宽1600mm，深1400mm）。39. 小区智能化系统包括哪些？ 答：闭路电视监控，可视对讲系统，门径系统，停车场管理系统，周界报警系统，背景音乐系统，保安巡更系统，火灾报警系统。40. 小区是否设立局域网，能提供什么样的服务？答：小区内设局域网，宽带可向蛇口通讯公司或蛇口电视台申请安装。41. 每户设几个网络接口？ 答：每户3个数据终端。42. 小区是否实现“一卡通”功能？可提供哪些服务？答：实现门禁、停车场“一卡通”功能。（六）户型43. 项目分栋面积、户数情况表（具体数据以查帐报告为准）栋号户型户型面积区间户数总户数层数户型配比1栋townhouse4房2厅4卫1A353.61531-241B370.114房2厅2卫3A175.8253-27943B173.6254房2厅3卫送屋顶泳池28A516.612822栋townhouse4房2厅4卫1A382.21531-241B37414房2厅2卫3A175.7253-27943B173.5254房2厅3卫送屋顶泳池28A516.212823栋townhouse4房2厅4卫1A381.91531-241B373.714房2厅2卫3A175.7253-27943B173.5254房2厅3卫送屋顶泳池28A515.812824栋商业会所/2000/总计/15928100%44. 伍兹公寓底town户型设计特点？ 答：每栋的1-2层为底town复式结构，首层高4.5米，二楼层高3.3米，每户均设2个私家车位及地下室面积，地面附送私家花园，花园内设3m *8m私家泳池，水深1.21.5米。45. 伍兹公寓标准层户型设计特点？答：327层为标准层，约175 ，层高3.15米。公共区域气派、舒适的住户大堂，宽敞的候梯厅，两梯两户，电梯数量充裕，充分体现尊贵感。户型设计上保证室内空间开敞大气，因此采用了大板结构，使得室内空间无梁少柱，增加了室内空间间隔的灵活性。除此之外，还进行了户型增值设计，全部户型采用6.3米高超大露台的方式使每户均可享有舒适的超大观景平台。46. 伍兹公寓顶层大平层户型设计特点？答：28层为平层大户型住宅，约516，层高3.3米。客厅及餐厅部分层高为5米，附送屋顶花园及私家泳池。屋顶花园面积共计约为110，设4.5 m *15 m私家泳池，水深1.5米。47. 项目户型的实用率是多少？答：标准层按计容积率面积计算，不计赠送面积的实用率约76.7%。48. 项目客厅的开间有多大？餐厅设计有何优点？答：5米。朝南户户可观海景。49. 项目的户型设计有无考虑自然通风？答: 塔式结构，前后通风效果良好。50. 项目的阳台设计有什么优点？如何计算面积？答：高层住宅阳台挑高6.3米，外延1.8米宽，错层布置，重叠部分的一半计入房间建筑面积，不重叠部分不计入面积。二、片 区 介 绍（一）片区规划51. 项目属于哪个区域，未来定位是什么？答：项目属于海上世界片区。总投资600亿元的海上世界，建筑面积100万平米，位于深圳蛇口半岛南端，依山傍海，由海上世界广场、太子广场、金融中心、招商局广场、伍兹公寓、希尔顿酒店、女娲滨海公园、文化艺术中心和高端住宅等组成，是一个集餐饮、娱乐、购物、酒店、办公、艺术、度假、休闲、居住于一体的国际滨海休闲片区。（二）公共交通52. 项目周边有多少条公交线路？通往什么方向？答： 南海大道现有k113莲塘至蛇口码头、328坂田至蛇口码头、230华强中至海上世界环线、329龙岗同乐村至赤湾、433银湖三九花园至赤湾、232深业花园至海上世界；沿山路现有世界之窗蛇口码头的70路。53. 蛇口通向市区的交通干线情况？ 答：（1）南海大道是蛇口片区与其它区域联系的主干道；（2）蛇口港的疏港大道从西侧到达前海、上广深公路 ；（3）后海大道连接滨海大道到市中心区；（4）沙河西路及科苑南路贯穿至后海填海区，同时白石路连接蛇口爱榕路和公园路，将彻底解决蛇口的交通瓶颈问题；（5）地铁2号线已大大改善蛇口的道路公交系统；（6）广深沿江高速2006年动工，2008年通车，将沿珠江口修建，连接广州、东莞和深圳三地，工程总投资134亿元，全长89公里。这条高速公路起于黄埔区笔村（接东二环高速），沿途经过南岗，跨东江，随后经过东莞麻涌、泗盛、新湾，止于深圳市蛇口，并与深港西部通道相接。广深沿江高速深圳段有30多公里长，由沙井入深。54. 蛇口通向外地的交通？ 答：蛇口港（客、货运码头）、海棠汽车站、蛇口汽车站、丽星邮轮停泊处规划、深港西部通道、广深沿江高速公路、蛇口国际游艇俱乐部、蛇口港国际集装箱码头二期、宝安机场。55. 蛇口-香港直航轮班的时间及票价？答：航程为50分钟。 蛇口-港澳码头时间7：45-21：30，蛇口往香港为港币90，香港往蛇口为港币105 蛇口中港码头时间8：3017：30，价格同上56. 西部通道的开通对项目有何实际意义？答：大桥段从香港元朗到深圳东角头，全长约4770米，为双向六车道。一线口岸区将在国内首次采用深港联合办公的“一地两检”模式，通车后从香港到蛇口仅15分钟，减少蛇口与香港的陆路时间，缩短了与香港的陆上距离。为蛇口带来巨大商机。（三）教育配套57. 项目有幼儿园吗？答：无。58. 周边有何教育设施？教育水平如何？答：育才一小：省一级学校，创立“零距离教育”、“个性化教育”等先进方式推进素质教育。育才二小：在全国首创“手拉手11助学”活动，并开创了素质教育的先河，使学生在游戏中学习。育才一中（高中部）：创办于1983年，南山区第一所省一级中学，1993年被评为深圳市重点中学中办学条件、办学水平双优学校，高中升学率稳定在98左右。育才二中（初中部）：深圳市重点中学，同上。59. 附近有没有国际学校？ 答：蛇口国际学校（SIS）成立于1988年，由四家中外合作石油公司创建，现属美国国际学校服务机构（ISS）的海外美国教育系统。目前有学生230多人，来自21个国家，教职工近30多人，高中部正在筹建。蛇口国际学校（QSI），QSI是国际管理机构设在中国的一所教育思想独特的美国学校，设在碧涛中心，学生有130多人。此两所国际学校只招外籍人士子女（包括港澳台），开办110年纪课程，年收费分别为18000千美元和10200美元。60. 附近大型文体设施及娱乐设施有哪些？答：蛇口体育馆、碧涛球场、海上世界休闲酒吧街、太子广场。（四）商业、医疗、交通配套61. 蛇口现有医疗配套？答：蛇口人民医院、联合医院（蛇口人民医院西区）。62. 项目周边是否有大型超市等商业设施？答：百佳超市、长青果、沃尔玛、人人乐、新一佳、花园城中心商业中心、海上世界商业中心及半山名坊店。63. 项目周边是否有银行？答：招商银行、中国银行、民生银行、建设银行、交通银行、工商银行、南洋商业银行、农业银行。64. 项目周边是否有大型餐饮和酒店？距离多远？答：海上世界各国特色餐饮店、南海酒店、鸿隆公寓、观海路1号、美仑会所，步行3至5分钟。三、售后服务介绍（一）物业管理65. 物业顾问是哪家公司？物业管理收费标准？答：招商物业管理有限公司，费用待定。66. 物业管理是哪一家公司提供，简单介绍一下？答：深圳招商物业管理有限公司是招商局物业管理有限公司的下属企业，属国家甲类物业管理公司，在北京、上海、广州、南京等各大城市都有物业项目，多个管理项目获省级和国家级奖项。作为百年民族企业招商局的下属机构，深圳招商物业秉承招商局物业砥砺20多年的物业管理经验和服务宗旨，遵循“百年诚信、至尊服务”的品牌价值理念，精心管理，全心呵护，以人为本，以客为先，关注服务细节，关注客户感受，全力倾情演绎招商地产“家在 情在”的品牌理念。67. 物业管理提供哪些特色服务？答：待定。68. 小区水、电以及煤气由哪家公司提供？收费标准各是多少？答：水：蛇口招商水务公司现行的收费标准为0-22立方1.9元、23-30立方2.85元、31立方以上3.8元。排污费：1-22立方，0.9元（含22立方）；23-30，1元；31立方以上，1.1元。居民用电：蛇口招商供电公司现行的收费标准为：0.68元/度。煤气：深圳市燃气公司。（二）客户服务69. 我司售后服务是否有专门的部门，电话及地址？ 答：房屋健康管理及全程服务监控的部门：招商地产客户服务中心地址：深圳南山蛇口兴华路六号南海意库三号楼四楼服务热线：0755-70. 客户服务中心能提供哪些服务，服务宗旨及质量方针是什么？ 答：服务内容：前期介入、售前咨询、售后服务、物业交接、入伙组织、投诉跟踪、投诉处理、客户回访、房屋保修、房屋维修。 服务宗旨：秉承以人为本，以客为先的理念，体现家在情在，为客户提供快捷、方便、优质的工程咨询和房屋质量保修和维修服务，兼顾公司内部协调、沟通和代表公司对施工单位的后续管理，并对公司全程客户服务各环节实施有效监控。质量方针：追求客户满意的最大化 客户对工作效率的满意最大化客户对工作质量的满意最大化客户对工作过程的满意最大化客户对工作结果的满意最大化（三）招商会71. 招商会的性质？可提供什么服务？答：招商地产本着“家在，情在”的人性关怀理念，积极开展社区活动。招商地产服务子品牌“招商会”正是其大量增值服务的承载体，招商会但昭义钢琴中心、中国第一家社区少儿组织招商会童子军和青年组织招商会青年动力营等，真正实现了与业主“携手演绎精彩生活”（但昭义钢琴中心：特约钢琴名师但昭义共同创办，融文化艺术于社区之中。招商会童子军：国内特有的社区儿童组织，成为学校、家庭教育的补充形式，为培养孩子独立、自强的个性建造了良好的发展空间。每年九月招商会以“家庭日”为主题，开展系列社区活动，无限拉近亲情。 业主成为招商会会员可以享受招商会童子军、青年动力营、