电业局行风监督员工作计划

1/6电业局行风监督员工作计划为充分发挥行风监督员在我局行风建设、供电优质服务、树立良好电业形象中的积极作用，切实履行行风监督职责，经局行风办与行风监督员商议，特制定局XX年行风监督员工作计划。一、工作目标经过行风监督员和我局的共同努力，年度行风建设实现以下目标1、全面落实城市供电营业规范化服务标准和农村供电营业规范化服务标准，在巩固创建成果的基础上，今年再建成1个省级城市供电优质服务窗口和2个省级农村供电优质服务窗口。2、大力推进农村“户户通电”工程，直供区范围内实现户户通电。3、开展新农村电气化建设工程，今年建成1个电气化镇，12个农村电气化村。4、实施方便客户缴费工程，城区新益、江油太白、游仙开元供电营业厅每月收费高峰期延长营业时间至晚上2100时；广泛推行银行代扣、POS机付费、网上银行交费等多种方式，切实解决客户缴费难问题。5、全面完成“95598”供电服务热线进局直供区农2/6村工程，逐步缩小供电服务上长期存在的城乡差距。6、首问答复满意率达到98及以上，属实投诉办结率100，属实投诉回访率100，供电服务“十项承诺”兑现率100。7、不发生严重影响政治和社会稳定的行风事件，实现0目标。8、供电服务体系进一步完善，工作机制、保障机制、监督机制、激励机制运转更有效率。二、工作内容1、监督检查各供电局营业大厅、供电所客户服务部、共产党员服务队、“95598”等窗口单位规范化服务执行情况。2、监督检查供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”落实情况。3、监督检查承接客户配电工程服务规范情况。4、监督检查窗口人员对有关行风建设规章制度的熟知情况。5、监督检查“优质服务年七项惠民行动”开展情况。6、深入到各类客户中宣传解释国家有关电力法律法规和电费电价政策规定。7、广泛征求客户对服务态度、办事效率、供电方案3/6答复、故障检修和限电序位执行情况等方面的意见和建议，了解掌握电力客户新的希望和新的诉求。8、我局行风办组织1次行风监督员到省电力公司所属的电业局参观学习，学习先进的行风建设经验，通过参观学习，开阔视野，启发思维，促进我局的行风建设和优质服务工作。三、工作方式行风监督员采取定期和不定期、明察和暗访相结合的方式开展工作。行风监督员将每次开展行风监督检查和调查走访客户的情况经汇总梳理后，及时反馈我局行风办。行风监督员对我局落实整改情况实行跟踪监督，确保问题得到解决，合理化建议被采用。半年、年终我局各召开一次行风监督员座谈会，认真听取行风监督员对加强我局行风建设，搞好优质服务的意见和建议。四、工作时间我局行风办每季度组织行风监督员，在城区、江油、游仙、梓潼供电局、安县电力联营公司、北川夏禹电力公司、盐亭电力公司（代管）等7个供电单位中选择12个单位开展一次行风监督检查和调查走访客户活动，每次13天业局XX年行风监督员工作计划为充分发挥行风监督员在我局行风建设、供电优质服务、树立良好电业形象中的积极作用，切实履行行风监4/6督职责，经局行风办与行风监督员商议，特制定局XX年行风监督员工作计划。一、工作目标经过行风监督员和我局的共同努力，年度行风建设实现以下目标1、全面落实城市供电营业规范化服务标准和农村供电营业规范化服务标准，在巩固创建成果的基础上，今年再建成1个省级城市供电优质服务窗口和2个省级农村供电优质服务窗口。2、大力推进农村“户户通电”工程，直供区范围内实现户户通电。3、开展新农村电气化建设工程，今年建成1个电气化镇，12个农村电气化村。4、实施方便客户缴费工程，城区新益、江油太白、游仙开元供电营业厅每月收费高峰期延长营业时间至晚上2100时；广泛推行银行代扣、POS机付费、网上银行交费等多种方式，切实解决客户缴费难问题。5、全面完成“95598”供电服务热线进局直供区农村工程，逐步缩小供电服务上长期存在的城乡差距。6、首问答复满意率达到98及以上，属实投诉办结率100，属实投诉回访率100，供电服务“十项承诺”兑5/6现率100。7、不发生严重影响政治和社会稳定的行风事件，实现0目标。8、供电服务体系进一步完善，工作机制、保障机制、监督机制、激励机制运转更有效率。二、工作内容1、监督检查各供电局营业大厅、供电所客户服务部、共产党员服务队、“95598”等窗口单位规范化服务执行情况。2、监督检查供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”落实情况。3、监督检查承接客户配电工程服务规范情况。4、监督检查窗口人员对有关行风建设规章制度的熟知情况。5、监督检查“优质服务年七项惠民行动”开展情况。6、深入到各类客户中宣传解释国家有关电力法律法规和电费电价政策规定。7、广泛征求客户对服务态度、办事效率、供电方案答复、故障检修和限电序位执行情况等方面的意见和建议，了解掌握电力客户新的希望和新的诉求。8、我局行风办组织1次行风监督员到省电力公司所6/6属的电业局参观学习，学习先进的行风建设经验，通过参观学习，开阔视野，启发思维，促进我局的行风建设和优质服务工作。三、工作方式行风监督员采取定期和不定期、明察和暗访相结合的方式开展工作。行风监督员将每次开展行风监督检查和调查走访客户的情况经汇总梳理后，及时反馈我局行风办。行风监督员对我局落实整改情况实行跟踪监督，确保问题得到解决，合理化建议被采用。半年、年终我局各召开一次行风监督员座谈会，认真听取行风监督员对加强我局行风建设，搞