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文档简介

1/2电力企业形象电力工业作为国民经济的基础产业和最具社会性的公用事业,遍及农村城市关系千家万户，供电服务水平的高低，行业作风的好坏，直接关系到公司在党和人民政府中的形象，直接关系到人民群众的切身利益。墨江电力客户服务中心前身是墨江电力收费室，是一间不到10平方米的小屋，业务内容单一，人员拥挤，严重制约了优质服务工作的开展，针对这种情况为加强窗口建设，创造规范，整洁的营业环境。公司领导高度重视，在资金较为紧张的情况下，筹措资金，于2001年建盖新的收费室，更名为现在的电力客户服务中心。如今，整个营业厅，为客户设置了藤椅，饮水机等便民设施，客户还可以通过告示栏清楚地了解到电价标准，行业规章制度，用电营业管理的工作流程，并且，在显眼位置，设立咨询台，意见簿，投诉箱，投诉电话，业务咨询电话，一目了然。硬件设施改进以后，要实现规范化服务的标准，关键在于人，公司从各部门抽调六名女员工和一名男员工组成的一支作风正派，综合素质好，努力工作，认真勤奋的队伍。为把客户中心建成方便客户，规范营业的现代服务窗口，树立人民电业为人民的电力新形象，公司党、政、工、青、妇齐抓共管，始终把优质服务工作纳入企业的常2/2态管理中，不断巩固和完善行风建设领导体制，使之作为企业一项重要工作来抓。从一张便条做起，让小小的一张便条也体现我们企业的对开外形象，我们从提供给客户的一次性杯子做起，让一个小小的杯子也体现了我们对客户服务的热情。现在走进营业厅，迎接你的首先是着装整洁，挂牌上岗的营业员的微笑，办理用电业务的热情周到，接待客户时谈吐得体，待人诚恳，熟练而又耐心，做到有问必答，让客户高兴而来，满意而归。正是她们辛勤努力工作，才使我们公司的优质服务一步一个脚印，一年一个台阶，不断得到提升。在短短三年的时间，先后获得了思茅供电局，云南省电力集团公司授予供电营业规范化服务示范窗口称号，为带动全县各供电营业所（室）迈向规范化管理运作起到了积极的带头作用。这就是墨江电力客户
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