员工满意度测量工具和调查方法

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，是一种态度测量方法，测量方法包括结构问卷法、非结构问卷法、观察印象法、指导式和非指导式访谈法。 在从事实际调查研究时，问卷法是最容易测量和测量的量化工具，因此在测量工作满意度时采用了多种问卷方式，其中有些问卷经中调网翻译或修订后日益引用，但目前中调网已被企业普遍接受采用员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，是一种态度测量方法，测量方法包括结构问卷法、非结构问卷法、观察印象法、指导式和非指导式访谈法。 在从事实际调查研究时，问卷法是最容易测量和测量的量化工具，因此在测量工作满意度时采用了多种问卷方式，其中有些问卷经中调网翻译或修订后日益引用，但目前中调网已被企业普遍接受采用(1)“工作描述指数法”(Index of Job Satisfaction )本尺度是由Brayfield Rothe(1951 )制作的。 主要衡量工人一般工作满意度，即综合满意度。 这是最有名的员工满意度调查，报酬、晋升、管理、工作本身和公司集团各有各的满意度水平，可以在各种形式的组织中使用。(2)“工作满意度指数量表”(Overall Job Satisfaction )本比例是由Brayfield Rothe制作的。 主要衡量工人一般工作满意度，即总体满意度。(3)参见明尼苏达满意度调查比例(minnesotasatisfactionitionnaire，MSQ )本尺度由Weiss、Dawis、England&Lofquist(1967 )制作。 有两种比例：短表单和长表单。 短式包括20个主题，可以测定劳动者内在满意度、外在满意度、一般满意度的长期问卷有120个主题，可以测定劳动者对20个工作结构面的满意度和一般满意度。 20个大项目中，每个项目下有5个小项目。 这二十个大项目， 个人能力发挥成就感动性公司培训和自我发展权力公司政策与实施报酬部门和同事团队精神创造性独立性道德标准公司对员工的奖惩本人责任员工工作安全性员工享受的社会服务员工社会地位员工关系的管理和交流公司技术发展公司多样化发展公司的工作条件与“明尼阿波利斯工作满意度调查尺度”也有简单的形式。 也就是说，以上的20个项目可以直接填写各项目的满意度等级，综合满意度可以通过对20个项目的所有得分进行加权来得到。 MSQ的特征是工作满意度的整体性和构造方面得到了完全的评价，但缺点是120个问题，被实验者是否有耐心和细心的注意，应该在误差方面进行研究。 因此，中调网采用该测量工具，多采用短问卷。(四)彼得需求满意问卷适合管理层。 那个问题集中在管理业务的具体问题上，对每个问题都说“现在的管理场所个人的成长和发展机会怎么样，理想的状况怎么样，现在的状况怎么样？ 等等，适合管理人员。(5)工作说明尺度(简称Job Descriptive Index，JDI )本尺度由Smith、Kendall Hullin(1969 )制作。 工作本身，工资，晋升，上司，同事等5个要素的劳动者满意度，这5个要素满足分数的总和，是表示整体工作满意度的分数。 JDI的特征是，被实验者不需要说出内心的感受，在不同的构成方面(问题数不一定相同)找到不同的记述词，因为其选择即可，所以即使是教育程度低的被实验者也能够容易地回答。本尺度在美国反复研究，测定效果良好，得到众多学者的一致评价。 国内学者采用JDI量表的人很多，据中调网统计，约80%以上的研究人员采用该量表作为工作满意度的测定工具，所取得的效果也非常令人满意。 国内这个尺度已经被翻译成中文并修订。(6)也称为“sra员工调查”(sra Employee Inventory )、SRA态度量表(SRA Attitude Survey )本尺度由芝加哥科学研究会Chicago:scienceresearchassociation (1973 )制作。 包括44个主题，可以测量工作人员对14个工作结构方面的满意度。(7)请参照“工作诊断调查表”(Job Diagnostic Survey，JDS )本尺度由Hackman Oldham(1975 )制定，可以测量工人的一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、监督和成长等构成方面)，也可以同时测量工人的特性和个人成长需求的强度。(8)工作满意度量表(Job Satisfaction Inventory )本尺度由哈克曼公司制定，能够衡量自尊、成长与发展、重视度、主管态度、独立思维与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、工作目标与方式、友谊关系、晋升机会、顾客态度与工作权力等十三项满意度的因素。(9)“摇滚、杏仁、弗里德曼尺度”洛克提出的员工满意度构成的10个要素是工作本身、报酬、提高、认可、工作条件、福利、自我、管理人员、同事、组织外成员。阿德和弗里德曼作为工作满意度的构成要素，列举了工作本身、上司、经济报酬、晋升、工作环境和工作团体。综上所述，国内企业需了解公司内部工作满意度时，中调网建议采用工作说明尺度(JDI )进行测量。 这是因为被实验者只要不在同体面上找到不同的记述语，就能够反应实际的工作满意度状况，而且与被实验者的教育程度无关，能够降低被其他因素干扰的程度。 JDI不仅国内80 %的研究者相继采用，而且国内外学者也高度评价了这一尺度的测量效果，提出修订中文版的出现，使本地化研究更加方便，采用测量JDI工作满意度的工具。可供选择的几种调查方法(1)采访调查法：记录收集口头资料的采访观察。 特点：优点是直接性。灵活性、适应性、适应性回答率高、有效性高，但需要事先培训费用大、规模小、时间多、标准化程度低。 类型：有结构性访谈，需要事先设计精心规划的问卷和非结构性访谈，没有问题的大纲，可以自由提问。 地点：适用于部门分散的公司、公共场所。 人数：集体和个别采访。 时间：一次性或跟踪采访。(二)问卷法：设计答案后，分发个别员工或集体。 特点：范围广，采访效果好。 类型：有开放性问卷和闭锁性答疑两种，各有优缺点，两者结合更好。 问卷调查：主题、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等需要设计。 设计：非选择、多项选择、比较选择、排序选择、程度选择、自由问题、时间限制。(3)抽样调查法：随机抽样、等间距抽样、层次抽样、整体抽样。一般来说，倡导尊重人性、以人为本、重视团队合作的组织文化，具有提高员工工作效率、提高员工满意度的作用。员工满意度的衡量与分析员工满意度相对于个人的生活满意度和整体满意度，尤指个人作为职业人员满意的程度。 这是指工人在组织中所扮演的角色的感觉和感情上的反应，是对员工工作和工作经验的评价态度的反映。 定期进行科学的员工满意度调查，使企业领导能够进一步了解员工的需求，发现企业问题，切实解决问题。 同时，通过员工满意度的测量，及时监测公司各项措施的实施情况，及时警告员工存在问题，以科学依据为决策评估员工满意度的主要测量工具包括语义增量表、工作量说明表、说明指标、明尼苏达工作满意度表、 有彼得需求满意度量表等，测量方法一般通过员工满意度调查表进行，进一步辅助采访。 调查方法主要有两种：一种是单一的整体评价法，二种是工作要素的总和评价法。 虽然单一整体评价方法比较简单，但该方法只有整体得分，处于比较令人满意的水平，但无法诊断出存在的具体问题，不利于找到改进的着眼点。 相比之下，工作要素的总和评价法虽然比单一的整体评价法复杂一些，但可以得到更准确的评价和诊断结果，根据存在的问题制定相应的对策，有助于提高员工的满意度。 问卷必须主要根据影响员工满意度的主要维度进行设计。 例如调查员工作的企业状况、对工作本身的满意度、对工作氛围和报酬的满意度等。为避免调查结果失真，请注意以下几点：1 .预先做好员工的思想工作，消除员工对问题的担忧，使员工尽量反映自己的真实想法。2 .合理的设计问题。 职工素质有一定差异。 在设计的问题过程中存在一定程度的困难。 同时，要注意提问的方式，简洁易懂，使员工能够正确回答问题。3 .对不同级别的员工要分别设计问卷。4 .对于同一个问题，为了反映员工的真实想法，可以通过重复提问，即以不同的提问方式，从多角度了解员工的想法。5、通过两个以上的相关问题，可以判断员工的回答是否合理。应对调查结果进行科学统计分析，例如一般采用基础分析、分类分析和相关交叉分析等方法。基础分析是基于对调查问题反映情况比例分布情况的粗略总结，对员工反映情况的粗略说明。 可通过直方图进行直观的反映和分析。分类分析按照一定的分类标准(学历、职务、年龄等)对员工进行分类，从而比较分析不同分类员工对调查问题的看法，并分析原因。 相关交叉分析通过多个相关问题调查员工的真心话，通过问题之间的关联性寻求员工的真心话。如何实施员工满意度系统项目提高员工满意度是一个系统项目，也是组织企业的核心任务和重要目标之一，企业人员必须综合运用多项企业措施和手段，才能全面开展员工满意企业。1 .应制定和实施公平合理的薪酬制度和业绩评价体系报酬不仅是推动人们行动的动因，也是满足人们需求的物质基础。 员工报酬一般分为两类，一类是经济报酬，另一类是非经济报酬。 前者包括各种工资、奖金、福利等，后者包括工作内容(工作的趣味性、挑战性等)和工作环境(温度、照明、色彩、文化氛围、人际关系等)等方面。 所以企业者应该从不同的角度和水平满足员工的需求。 此外，值得注意的是薪酬发放的公平性问题。着名心理学家亚当斯认为，报酬公平性比报酬种类和数量更能刺激员工的工作动机和行为。 他提出的公平盘片的损伤，判断员工是否公平的根据是自己得到的报酬和投入比例与他人得到的报酬和投入比例的比较。 如果两个比例相同，员工就是公平的，继续维持以前的贡献水平；如果不相等，员工会采取积极或消极的行动来减少不公平。 员工不仅重视结果公平，还重视过程是否公平，重视工作业绩是否有公平合理的评价标准。 为此，对全体员工制定并贯彻实施公平合理的报酬制度和绩效评价体系，不断激发员工的工作热情，不断提高员工满意度。2 .应对员工的工作实施重新设计工作内容本身也是提高员工满意度的重要因素，但现实工作对员工来说单调乏味，从而引起员工对自己工作的厌恶，降低工作积极性和劳动生产率，需要重新设计员工工作。 重新设计工作是指通过重新设计员工的工作职责、内容、方法，提高工作绩效，实现员工满意。 主要方法包括：(1)作业轮换。 岗位轮换由员工执行一个任务转移到执行另一个任务，克服工作单调，提高员工的综合工作技能。(2)工