售后服务承诺书

售后服务承诺结合我公司长期为教育机构、政府机关、企事业单位服务的经验，为使贵单位真正满意，为您提供及时、快捷、优质的售后服务，特制定如下服务措施：1.设备质量保证我公司保证所提供的产品为原厂全新正品，设备质量标准符合国家标准和国际行业相关标准。我们还保证所有设备都是由招标文件中所示的原厂生产的。我们保证提供的所有设备开箱合格率达到100%，验收标准为连续测试48小时无任何故障。为所提供的产品提供一年免费上门服务。2.产品质量保证书我们公司将记录名称、规格和型号、工厂编号、销售日期和用户信息(用户/公司名称、联系人、地址、邮政编码、电话、传真等)。)并将其归档以供管理。所售产品的保修是一年免费的。其他设备按原厂承诺的保修期保修。保修期过后，用户将选择一种服务方案。公司将提供优惠服务，以确保用户可以获得更高的投资回报。3.产品维护对于一些需要原厂商提供的特殊技术问题或技术咨询，公司将通过渠道与原厂商沟通，并尽快给用户回复。维护完成后，我公司将详细记录维护内容、维护完成时间、名称、规格、型号、出厂编号、销售日期和用户信息(用户/公司名称、联系人、地址、邮政编码、电话、传真等)。)，以及档案管理。为将来的维护提供详细信息。三包保单为确保产品质量，坚持信誉第一、客户至上的原则，我公司为用户提供以下设备保修政策：一年保修：除人为和不可抗力造成的损坏外，公司负责验收后一年内免费更换和维护设备。终身维护：如果设备的使用寿命超过保修期和保证期，公司应负责设备持续使用期间的维护，并收取合理的维护和备件费用。4.技术支持我们公司将长期为用户提供免费的详细技术支持。为了方便用户管理，我们将为用户提供一套完整的设备管理方案，确保用户能够及时获得所需的增值服务。派遣人员是熟悉产品、技术全面、安装、使用和维护分开的技术人员。它们可以完全解除您的顾虑，让产品发挥最大的使用价值。5.公司拥有充足的备件，能够提供优质、快速、快速、及时的售后服务和技术支持，绝不会因备件不足而给用户造成损失。6.我们将对售出的产品进行安装、调试和技术维护，并提供一年免费保修和售后服务，进行永久维护。在一年保修期内，除人为损坏外，我们提供免费保修。保修期满后，我们将根据标准收取合理的维护费和更换零件费。7、负责保修期内的免费更换或维护；保修期外，用户将根据合同规定的价格和服务获得最完善的服务。8.在保修期内，当用户设备出现故障时，公司负责免费提供备件以保证设备的正常运行，备件将在设备修复正常使用后回收。保修期外，将根据实际情况提供备件。9.我们公司有一个热线服务电话，这样当用户设备出现故障时，他们可以随时及时回复我们公司。公司服务热线的响应时间在30分钟以内，即在收到用户的请求通知后，公司一定会通知客户12.该公司有一个热线服务电话，这样当用户的设备出现故障时，他们可以随时得到公司的及时响应。对于用户提出的技术问题和所需的解决方案，我们将始终提供以下具体的售后服务措施和方法。13.服务电话和传真号码如下：0553-14.我们将在用户提出问题后的5分钟内通过电话回答和解决用户提出的问题，或将服务计划和行动安排通知客户。如果问题无法通过电话解决，我们将派工程师到现场检查、维修或更换，时间安排如下：县城30分钟2小时在乡下15.我们将尽力为用户提供完善的技术服务，并希望客户能给我们提供有价值的意见和建议。保修期内的售后服务1.在规定的质量保证期内，南岭建英计算机有限公司对因设计、工艺或材料缺陷造成的任何缺陷或故障负责。除合同另有规定外，南岭建英计算机有限公司在收到买方通知后，负责免费修理或更换有缺陷的部件或整机。2.该公司有一条热线，可以指导用户和技术人员对设备进行诊断和维修。3.如果要求技术工程师到现场进行维护，他将在收到报告的故障后30分钟内到达现场。保修中发生的所有费用，包括设备维护或更换、人员运输、差旅服务和其他费用，均由公司承担。4.我公司规定，工程师在赶往现场时应携带所有必要的备件，以便在到达现场后立即进行维修和更换，并尽快排除故障。5.即使合同中的设备在到达现场后出现故障(包括软件系统故障)，我公司的工程师也有责任帮助或配合用户发现问题并尽力帮助用户解决问题。6.每项服务完成后，公司将向用户提交一份正式的售后服务报告，并由用户签字认可。这些服务报告将作为公司的技术文件妥善保存，以便将来更好地为用户服务。保修期外的售后服务1.为了保护用户利益和产品质量，用户购买的产品超过保修期后，公司仍将提供与保修期内相同质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、问题解决效果等。2.通过电话回答用户的问题，并指导用户