超越ISO9000追求卓越绩效.ppt

超越ISO9000追求卓越绩效,管理中心：王先豪,精密策划打造高效行动力,管理八项原则与标准结构介绍；管理体系运行存在问题及解决措施；管理体系执行注意事项；管理体系推行下阶段动态；三合一管理体系认证审核注意事项。,1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系,输入,输出,通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程；组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理，可称之为“过程方法”。,PDCA循环又称戴明环，是美国质量管理专家戴明发明的。2000版ISO9000族标准将PDCA循环纳入其中，明确地指出PDCA循环适用于所有过程。,PDCA循环的四个阶段八个步骤,1.P（Plan）阶段计划阶段这个阶段的工作内容包括四个步骤：第一步：分析现状，找出存在的问题；第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；第三步：找出影响质量的主要因素；第四步：针对主要因素，指定对策计划，确定以下问题：Why(为什么)，Where(哪里干)，What(干到什么程度)，Who(谁来干)，When(什么时候干)，How(怎样干)以上6点，称为5W1H技术。,2.D（Do）阶段-实施阶段第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行；C（Check）阶段-检查阶段第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。2.A（Action）阶段-处理阶段第七步：总结经验，巩固成绩，指导今后的工作。第八步：遗留问题，转入下一个循环。,PDCA循环的特点,维持,维持,维持,提高,提高,大环套小环,不断上升的循环,过程管理中的PDCA循环,P-策划。根据顾客要求和组织方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D-实施。实施过程。C-检查。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A-处置。采取措施，以持续改进过程业绩。,ISO9001:2000标准结构介绍,质量手册,质量方针与目标,程序文件,质量记录,三阶文件作业指导、检验规程与标准等,领导层,管理层,执行层,活动现场,纲领性文件,实施性文件,作业性文件,见证性文件,质,量,计,划,文件体系结构,4,5/6,7.2(7.5.4),7.3(8.4),7.4,7.5.5(7.5.3/7.5.4/7.6/8.3),7.5(6.3/6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3),8.2.1(7.2/7.5.1.f),8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3),8.2.4,8.2.4,8.2.4,8.2.4,8.2.4,8.2.4,组织,4.2.3/4.2.4/6.2.2/8.2.2/8.4/8.5,一般的过程,管理体系运行存在常见的问题,存在问题,问题一：制度管理不完善或没有完全领会制度内容导致执行力低下,1、制度丢失或管理不善,谈何执行；2、执行制度不严格，朝令夕改；3、部分干部对制度不熟悉导致执行不到位或偏离方向；4、操作层文件与公司级别文件冲突；5、制度还停留在管理层，不能做到上下一致，全员参与变成了全干参与；6、应付检查或考核；7、考核标准设定与该员工需要执行的制度要求没有结合；8、制度只是用来分清责任的工具，不是用来执行和预防的工具。,问题二：不能正确对待异常信息和有效利用异常信息(对待问题既不承认也不整改),1、没有认真理解公司不合格管理程序、车间品质管理规程、异常管理制度；2、需要正确对待异常信息，是改善的机会，不能认为是相关部门故意或有意行为；3、对发生问题应一视同仁，都要报告，对事不对人，本着解决问题的态度；4、异常信息处理注意要点:遵守程序、依法处理、准确及时、措施到位、责任到人、还要回头看。有法必依、有法可依、一视同仁；全方位、多角度（5M1E、5W1H）分析问题，找到主因；多找自己问题，再说别人；措施（纠正、预防）到位、责任到人、落实奖罚激励机制；定期稽查，达到持续改善、形成长久机制；避免部门边际矛盾，减少“人耗”，正确认识干部角色；,问题三：规范化行为与创新意识,1、规范化意识较强，但是规范化行为缺失；（知道了#做了#做到位#长期做了）2、照搬照抄、死板执行，创新意识缺失；3、制度文化未形成。,管理体系执行注意点,一：认识到建立规范体系的目的,1、提升公司竞争力；2、增强顾客满意度；3、提升品质成本；4、降耗增效；5、开源节流。,二：做到人与制度的匹配与管理创新,人+制度+创新=有效执行,三：落实好过程管理与PDCA,1、有效用好PDCA;2、基于过程的管理需要做好：过程的策划（过程的识别、过程要求的确认、过程的设计）强化过程的实施；落实过程的改进。（考核、成本、不合格、异常报告、稽查、员工意见、顾客意见）3、从公司实际出发，解决实际问题，形成实战实力。,四：落实员工培训和部门内部制度自查,1、首先管理级重视程序、制度才能有效执行制度；2、落实好新进员工培训，做到应知应会，落实岗位职责，做到工作学习化、管理培训化;3、落实好部门内部管理程序、制度、表格的培训和执行情况的自查；4、有效与绩效考核结合，员工只会做你考核的，不会做你期望的。,管理体系下阶段动态,一：管理体系与ERP、ISO9004、卓越绩效有机结合,今后的管理方向是IT+管理流程的趋势，实现信息及时集成、迅速决策。什么是ERP?ERP(企业资源规划)，围绕人、财、物三大要素进行的行为过程管理工具；很好的实现了数据共享、信息集成、决策统一；其价值在于全员应用；最终为公