2016年信访局社会评价工作总结

1/52016年信访局社会评价工作总结今年以来，信访局的工作在县委、县政府的正确领导和上级信访部门的指导下，按照县委关于践行党的群众路线，深化“四群”教育，全力推进服务型党组织建设总体要求部署，持续开展党政领导大接访、包案处理和带案下访工作，深化矛盾纠纷排查化解，落实和创新工作制度，积极推动信访积案的化解，妥善化解了大量的社会矛盾纠纷问题，有效维护了社会大局的和谐稳定。现将我局在依法履职、优化服务、工作效率、信息公开、廉政建设五个方面的工作情况报告如下一、依法履职方面（一）加强学习培训，着力提高依法办信办访水平。一是加强学习。信访局制定学法计划，采取自学与集中学习相结合的方式，认真开展以信访法律法规为主要内容的学习活动，并采取讨论、座谈等形式交流学习经验,组织全局人员开展学法活动7次，撰写学习笔记3500余字。二是强化培训。积极组织信访局领导到干部参加市局组织的信访法律法规及信访业务知识培训。通过学习培训，信访局领导干部依法办信办访能力和水平进一步增强。三是组织信访系统工作人员认真学习国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法。2/5（二）加强宣传教育，切实提高群众依法维权意识。一是在人民来访接待大厅制作展板以问答的形式宣传信访法规。二是印制信访条例手册，发放给来访人员学习。三是要求各乡镇做好信访条例的宣传工作，扩大信访条例的覆盖率和知晓率，使信访条例家喻户晓，深入人心。通过宣传教育，群众依法维权意识增强，遵守信访秩序的主动性增强。（三）强化法制实践，切实提高依法履职水平。一是严格实行重大事项依法决策机制。对涉及全局性的重大事项严格实行集体决策机制。对重大事项在深入调查研究、广泛征求意见的基础上，提出决策方案，召开局领导班子会议进行充分讨论，按照民主集中制即少数服从多数的原则做出决定，形成纪要，并明确相关人员和科室组织实施。无违背法律法规，造成损失及社会不良影响的情况发生。二是严格依法办理信访事项。按照信访法律法规要求，规范信访工作程序，提高工作人员依法办事能力和水平，确保群众信访问题依法得到解决；按照信访条例规定和要求，将信访事项责任落实到人，限期按时办结，并按照“全部有理全部解决，部分有理部分解决”的原则，加大对疑难信访问题的调处力度；加大对违法信访行为的打击力度。通过加大对围堵政府大门、扰乱公共秩序等违法行为的打击力度，有力地维护了社会稳定；通过对越级信访、集体信访等违法信访人开展法制教3/5育，进一步规范信访行为，维持良好的信访秩序。二、优化服务方面信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的第一窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。2016年信访局认真贯彻中央改进作风、密切联系群众的“八项规定”XX县委关于转变作风、密切联系群众的十项规定，以“作风改进年”活动为契机，进一步转变作风、树立服务理念、提高服务质量一是完善服务承诺。对优质服务、工作高效、文明办公、树好形象、廉洁勤政的内容向社会公开承诺，做到“六个一”，即一声问候、关心群众；一张笑脸、贴近群众；一杯热茶、尊重群众；一片热心、沟通群众；一份记载，帮助群众；一句祝福，温暖群众。二是信访局党支部认真开展党的群众路线教育实践活动，切实改进了机关作风。三是我局始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。四是采取办公区醒目位置和信息公开网站公开相结合的方式长期公开本单位职能职责、领导职员简介、办事流程、服务承诺、单位办公电话（传真）、邮箱、网上信访网址、监督投诉方式及相关的法规制度等；同时定期在网站上发布单位工作动态信息，接受社会各界对信访工作的监督；961284/5专线查询电话畅通无阻，24小时有人接听，已真正成为与人民群众的“连心线”；阳光信访视频接访系统建立健全，极大的方便了信访人。三、工作效率方面新时期新形势下的信访工作面临许多新情况、新问题，长期以来，我局始终坚持树立“四种意识”即“创新意识、政治意识、忧患意识、高效意识”，在实践中认真总结经验，正确把握规律，努力探索新路子、新方法、新机制，积极调动各方力量，努力建立管理科学、运作规范、突出重点、履职高效的信访工作新格局。县信访局2016年受理群众来信来访1026件，同比上升，办结896件，办结率为。其中，办理群众来访635件（重件138件），办结457件，办结率为。受理群众来信348件（重信88件），同比上升，办结281件，办结率为。受理网上信访181件，同比上升，办结158件，到期办结率为95。（一）强化落实，进一步增强工作人员责任意识。在实践中不断摸索、创新，完善了服务承诺制、限时办结制、首问首办责任制等制度，继续落实考勤制度、责任追究制、绩效考核制、党风廉政建设责任制，形成比较完备的、操作性强的制度体系，形成以制度管人、以制度管事的氛围。并强化了各项制度的落实，工作人员的责任意识进一步增强，为打造效率最高、服务最优、诚信最佳的发展软环境5/5奠定了基础。（二）健全制度，进一步规范办事程序。坚持以贯彻落实信访条例为主线，以化解矛