电力局2016年行风建设情况总结材料

1/12电力局2016年行风建设情况总结材料2016年和2016年，根据县上统一安排，我局先后两次集中开展行评工作。所聘行评代表通过综合走访了解情况，对我局行风及优质服务工作提出了许多好的建议和意见，之后针对这些意见、建议，我局专题研究制定纠改措施，从职工教育、服务窗口建设等方面进行了全面整改，使客户满意率逐年提高。今年，在全县“效能风暴行动”当中，我局再次列入全县万人评议机关效能受评单位，充分表明县委、县政府对我局工作的关心和支持，也是对我局行风建设工作的一次全面评估和促进。在此，对长期以来关心支持宁县电力事业发展的各位领导及全县广大客户表示衷心的感谢现在，就我局行风建设工作作以简要述职，如有不妥，敬请批评指正一、当前行风建设工作的现状XX县电力局成立于1991年9月，1999年3月被XX供电公司代管。目前，我局班子由7人组成，全局共设9个部室、11个供电所、9座35KV变电站，共有在岗职工291人，其中农电工38人。拥有本科及大中专文化246人，各类专业技术和技能等级人员157人。担负着全县17个乡镇，252个行政村，1634个自然村，万个用电客户的供电任务。2/12近年来，我局把深化行风建设作为提升企业形象，展现社会责任的一项重要工作，在确保安全供电的同时，借助“行风建设月”、“改提优”、“效能风暴行动”、“供电服务零投诉”、“供电所规范化建设年”等活动，狠抓行业作风整治、大力改善服务环境，加强职工教育管理，促使全局服务水平得到明显提升。先后荣获国家电网公司“三为服务达标县局”、省电力公司“安全文明生产双达标单位”、“文明单位”和“一流县供电企业”，全市“文明单位”、“诚信共建单位”、“纳税贡献企业”等多项荣誉称号，全局有5个基层供电所被评为“县级文明单位”，6个供电所被省电力公司评为“标准化服务示范窗口”，2016年城区供电所被市纪委评为“党风廉政建设群众最满意的基层单位。”截止7月底，已连续两年实现客户省市公司“零投诉”目标。二、所做的主要工作（一）多措并举，促进行风建设工作不断得到加强具体工作中主要采取了以下措施一是健全了工作机制。坚持“标本兼治，纠建并举，注重预防”的方针，成立行风建设暨优质服务工作领导小组，组建5个共产党员服务队，把行风建设的各项要求融入企业管理和业务流程，实行主要领导亲自抓、分管领导负责抓，职能部室牵头抓的工作格局。二是靠实了工作责任。制定了行风建设3/12及优质服务考核办法，将行风建设与业务工作同安排、同检查、同考核。每年都将治理投诉举报案件、推行办事公开作为落实党风廉政建设的责任指标，层层分解、考核兑现。依据制度，先后对6名中层负责人进行了岗位调整，对10多名职工进行了责任追究。三是强化服务培训。以“内强素质，外树形象”为目标，加强了对干部职工的党性党风教育和职业道德教育。先后组织廉政理论辅导及服务礼仪培训竞赛8场（次），今年组织机关职工全员参加了普通话测试培训，职工受教育人数达到了100。四是改善了服务环境。按统一模式建成投运了11个标准化营业窗口。免费发放“阳光卡”，全面实现了“同城异地”交费目标。今年在县城农贸路增设营业网点一个，在米桥等5个乡镇街道设立了收费代办点，在11个供电所中心营业厅开通了自助缴费终端，解决了客户交费不便的问题。从去年开始也把由用户承担的校表费，改为由电力局进行补贴。同时，我局对农村照明用户推行了双月抄表收费，对专变用户推行了预付费高计、预付费电表管理。利用自有资金，免费向客户提供专用表计、表箱，在县城、平子、中村等供电所公网台区推行了远程抄表系统试点。五是严格落实服务承诺。以健全管理制度、监督约束制度为重点，建立了领导班子接访制度，加强“95598”客户坐席管理，配备专用抢修车辆和测试及抢修设备18台，实行故障抢修承诺服务4/12和限时办结制度。六是努力提升供电质量。积极争取网改资金，对全县35KV和10KV及以下电网不断进行升级改造，先后新建盘克、焦村35KV变电站各一座，对7座35KV变电站进行了增容改造，建成了全局调度自动化系统，使全县电网结构布局、供电能力、供电质量得到全面提高。同时，注重加大10KV线路跳闸治理，最大限度的保证线路设备的安全运行，圆满完成了重大活动和节庆的保电任务。（二）扎实自评，确保行风建设再上新台阶在全县这次万人评议机关效能工作当中，我局把自查自纠作为推进行风建设，改善服务形象，提高服务质量，优化发展环境，促进企业发展的重要抓手，在围绕“农网工程收费监管”、“电价执行”、“制度完善”、“办事程序”、“作风形象”、“报修报装”等内容全面排查的基础上，通过上门走访、明察暗访、个别谈话等方式，广泛听取社会各界及用电客户对供电服务的意见、建议。一是走进社区和企业征集意见。7月初在全局开展了以“服务进万家满意百分百”为主题的便民优质服务宣传活动，安排各基层供电所在辖区内开展群众满意度调查，召开行风监督员座谈会，累计接待咨询830人（次），发放各类宣传资料3200余份。二是扎实开展行风自评。印制了行风建设工作自评表，认真组织职工开展自评、自纠工作。三是防微杜渐，制定预案。组织各营业窗口职工集中5/12收听由省纪委、监察厅等部门联合主办的“阳光在线”直播节目，倾听客户的心声，为改进作风，提高服务积累了经验。三、存在的问题通过认真开展自评、广泛收集意见，全面梳理归纳分析，我局在行风建设方面还存在以下问题一是主动服务宣传做得不够。主要表现为一些客户对用电有关政策、规定、便民服务举措不够了解，甚至造成客户误解。二是电网结构还不够完善，尽管通过10多年农网改造工程的实施，我县电网布局整体趋于合理，但由于全县地域较广，先期农网资金投入不足，致使一些10KV配电网络没有得到彻底改造，存在大马拉小车和卡脖子的情况，电网基础相对薄弱。三是电力设施保护监管机制还不够健全，致使电网设备，特别是农村低压地埋线路遭外力破坏的现象时有发生，影响了正常供电。四是由于我县地形复杂，地域较广，一些边远山区的故障报修距服务承诺时限有差距。五是农村用电的安全意识有待提高。特别是一些大客户、大企业的农村电工，随意带负荷拉合配变熔断器，给主网安全运行造成较大影响。六是由于受当时经济发展及用电负荷的限制，早期的农村地埋工程规划布局与现在的发展产生矛盾，致使一些终端客户电压质量达不到要求。四、下一步工作打算6/12针对存在的问题，我局及时分解到每位责任领导和部门进行了整改。对前期已经整改的，决不允许反弹；对未整改到位的，明确责任，列出计划，及时整改，需要建立长效机制的着手研究措施，切实纠正损害客户利益的不正之风，以整改实效和工作成效取信于民。下阶段，我局将以此次万人评议机关效能工作为契机，重点做好以下四方面工作一是建设长效机制。按照“标本兼治、纠建并举”的方针，针对存在的突出问题，研究制订宁县电力局加强行风建设工作实施意见，把行风建设摆在突出位置，坚持不懈抓落实，做到评不评议一个样，促使我局行风建设不断上水平、上台阶。二是履行社会责任。坚持服务地方经济和社会发展大局，积极履行服务承诺，强化监督考核，创新服务手段，不断提升供电优质服务水平，竭力维护好广大客户的根本利益。三是强化品牌建设。严格规范日常服务工作标准，大力推广供电服务“进社区、进企业”活动，主动走访客户，加强重要客户、大客户负荷特征分析工作，为客户提供人性化的便民服务，不断提升国网品牌的影响力。四是加强队伍建设。注重利用多种形式加强职工廉洁从业、社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，全面提升职工的综合素质，全力打造一支素质过硬的职工队伍，为企业发展提供强大的人才支撑。7/122016年和2016年，根据县上统一安排，我局先后两次集中开展行评工作。所聘行评代表通过综合走访了解情况，对我局行风及优质服务工作提出了许多好的建议和意见，之后针对这些意见、建议，我局专题研究制定纠改措施，从职工教育、服务窗口建设等方面进行了全面整改，使客户满意率逐年提高。今年，在全县“效能风暴行动”当中，我局再次列入全县万人评议机关效能受评单位，充分表明县委、县政府对我局工作的关心和支持，也是对我局行风建设工作的一次全面评估和促进。在此，对长期以来关心支持宁县电力事业发展的各位领导及全县广大客户表示衷心的感谢现在，就我局行风建设工作作以简要述职，如有不妥，敬请批评指正一、当前行风建设工作的现状XX县电力局成立于1991年9月，1999年3月被XX供电公司代管。目前，我局班子由7人组成，全局共设9个部室、11个供电所、9座35KV变电站，共有在岗职工291人，其中农电工38人。拥有本科及大中专文化246人，各类专业技术和技能等级人员157人。担负着全县17个乡镇，252个行政村，1634个自然村，万个用电客户的供电任务。近年来，我局把深化行风建设作为提升企业形象，8/12展现社会责任的一项重要工作，在确保安全供电的同时，借助“行风建设月”、“改提优”、“效能风暴行动”、“供电服务零投诉”、“供电所规范化建设年”等活动，狠抓行业作风整治、大力改善服务环境，加强职工教育管理，促使全局服务水平得到明显提升。先后荣获国家电网公司“三为服务达标县局”、省电力公司“安全文明生产双达标单位”、“文明单位”和“一流县供电企业”，全市“文明单位”、“诚信共建单位”、“纳税贡献企业”等多项荣誉称号，全局有5个基层供电所被评为“县级文明单位”，6个供电所被省电力公司评为“标准化服务示范窗口”，2016年城区供电所被市纪委评为“党风廉政建设群众最满意的基层单位。”截止7月底，已连续两年实现客户省市公司“零投诉”目标。二、所做的主要工作（一）多措并举，促进行风建设工作不断得到加强具体工作中主要采取了以下措施一是健全了工作机制。坚持“标本兼治，纠建并举，注重预防”的方针，成立行风建设暨优质服务工作领导小组，组建5个共产党员服务队，把行风建设的各项要求融入企业管理和业务流程，实行主要领导亲自抓、分管领导负责抓，职能部室牵头抓的工作格局。二是靠实了工作责任。制定了行风建设及优质服务考核办法，将行风建设与业务工作同安排、同9/12检查、同考核。每年都将治理投诉举报案件、推行办事公开作为落实党风廉政建设的责任指标，层层分解、考核兑现。依据制度，先后对6名中层负责人进行了岗位调整，对10多名职工进行了责任追究。三是强化服务培训。以“内强素质，外树形象”为目标，加强了对干部职工的党性党风教育和职业道德教育。先后组织廉政理论辅导及服务礼仪培训竞赛8场（次），今年组织机关职工全员参加了普通话测试培训，职工受教育人数达到了100。四是改善了服务环境。按统一模式建成投运了11个标准化营业窗口。免费发放“阳光卡”，全面实现了“同城异地”交费目标。今年在县城农贸路增设营业网点一个，在米桥等5个乡镇街道设立了收费代办点，在11个供电所中心营业厅开通了自助缴费终端，解决了客户交费不便的问题。从去年开始也把由用户承担的校表费，改为由电力局进行补贴。同时，我局对农村照明用户推行了双月抄表收费，对专变用户推行了预付费高计、预付费电表管理。利用自有资金，免费向客户提供专用表计、表箱，在县城、平子、中村等供电所公网台区推行了远程抄表系统试点。五是严格落实服务承诺。以健全管理制度、监督约束制度为重点，建立了领导班子接访制度，加强“95598”客户坐席管理，配备专用抢修车辆和测试及抢修设备18台，实行故障抢修承诺服务和限时办结制度。六是努力提升供电质量。积极争取网改10/12资金，对全县35KV和10KV及以下电网不断进行升级改造，先后新建盘克、焦村35KV变电站各一座，对7座35KV变电站进行了增容改造，建成了全局调度自动化系统，使全县电网结构布局、供电能力、供电质量得到全面提高。同时，注重加大10KV线路跳闸治理，最大限度的保证线路设备的安全运行，圆满完成了重大活动和节庆的保电任务。（二）扎实自评，确保行风建设再上新台阶在全县这次万人评议机关效能工作当中，我局把自查自纠作为推进行风建设，改善服务形象，提高服务质量，优化发展环境，促进企业发展的重要抓手，在围绕“农网工程收费监管”、“电价执行”、“制度完善”、“办事程序”、“作风形象”、“报修报装”等内容全面排查的基础上，通过上门走访、明察暗访、个别谈话等方式，广泛听取社会各界及用电客户对供电服务的意见、建议。一是走进社区和企业征集意见。7月初在全局开展了以“服务进万家满意百分百”为主题的便民优质服务宣传活动，安排各基层供电所在辖区内开展群众满意度调查，召开行风监督员座谈会，累计接待咨询830人（次），发放各类宣传资料3200余份。二是扎实开展行风自评。印制了行风建设工作自评表，认真组织职工开展自评、自纠工作。三是防微杜渐，制定预案。组织各营业窗口职工集中收听由省纪委、监察厅等部门联合主办的“阳光在线”11/12直播节目，倾听客户的心声，为改进作风，提高服务积累了经验。三、存在的问题通过认真开展自评、广泛收集意见，全面梳理归纳分析，我局在行风建设方面还存在以下问题一是主动服务宣传做得不够。主要表现为一些客户对用电有关政策、规定、便民服务举措不够了解，甚至造成客户误解。二是电网结构还不够完善，尽管通过10多年农网改造工程的实施，我县电网布局整体趋于合理，但由于全县地域较广，先期农网资金投入不足，致使一些10KV配电网络没有得到彻底改造，存在大马拉小车和卡脖子的情况，电网基础相对薄弱。三是电力设施保护监管机制还不够健全，致使电网设备，特别是农村低压地埋线路遭外力破坏的现象时有发生，影响了正常供电。四是由于我县地形复杂，地域较广，一些边远山区的故障报修距服务承诺时限有差距。五是农村用电的安全意识有待提高。特别是一些大客户、大企业的