企业中层管理人员沟通技巧训练_只有会沟通的中层才是组织的真正脊梁！.ppt

佳怡物流中层管理人员沟通技巧训练,人力资源中心许建林,只有会沟通的中层，才是组织的真正脊梁！,课程内容,第一讲沟通比我们想象的重要：管理就是沟通第二讲策略不对，努力白费：掌握沟通的策略第三讲只有合理，才能有效：选择合适的沟通渠道第四讲性格决定策略：学会与不同性格的人沟通第五讲打通向上的阶梯：如何与上司沟通第六讲凝聚团队的力量：与下属沟通第七讲赢得“邻居”的帮助：与平级同事沟通第八讲把沟通转换为价值：与客户沟通,第一讲沟通比我们想象的重要,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助,第一讲沟通比我们想象的重要,一、管理从沟通开始1、两个“70%”之说2、沟通三解3、沟通带来高效管理4、高效沟通的过程,第一讲沟通比我们想象的重要,两个70%之说第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上。第二个70%就是指企业中的70%的问题是由于沟通障碍引起的。,第一讲沟通比我们想象的重要,沟通三解：第一、沟通要有一个明确的目标。第二、沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息、思想和情感。第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言等。,第一讲沟通比我们想象的重要,沟通可以带来高效管理：第一、沟通有助于改善个人及企业做出的决策。第二、沟通能促使下属协调、有效的开展工作。第三：沟通有利于打造有战斗力的团队,第一讲沟通比我们想象的重要,照镜子：你是否是下面所描述的人？在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人；喜欢诱使和逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是加以否认；不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人的利益和情感；不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见者；知错不认，而且一定要想法设法自圆其说；不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见；,第一讲沟通比我们想象的重要,高效沟通的过程由于多种因素影响沟通通常非常复杂，但从本质上讲，沟通就是信息发送者通过一定的渠道，将信息传递给接收者的过程。经过大量研究，专家已经总结出沟通过程的一般模型，并将沟通过程恰当地分解为八大要素，八大要素相互作用完成一次完整的管理沟通。,第一讲沟通比我们想象的重要,二、沟通障碍与克服策略我知道的100%我想说的90%我所说的70%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的40%他所接受的30%他所记住的10%20%,第一讲沟通比我们想象的重要,1、沟通的四大障碍,语言障碍文化障碍心理障碍,时间压力障碍空间距离障碍组织层级障碍噪音环境障碍,信任障碍认知障碍,兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍,第一讲沟通比我们想象的重要,二、克服障碍的九大策略,第二讲策略不对，努力白费掌握沟通的策略,太阳能比风更快地脱下你的大衣,仁厚、友善的方式比任何暴力都容易改变别人的心意卡耐基,第二讲策略不对，努力白费,微笑是通行证赞美是润滑剂在倾听中融合同理才能同心不争执，求一致,第二讲策略不对，努力白费,一、微笑是通行证1、微笑有一种魔力2、你会微笑沟通吗？微笑存在与每一个管理细节和沟通细节中。真诚的微笑才能打动人以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾当下属出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。管理者要经常把微笑挂在脸上让微笑传遍企业,第二讲策略不对，努力白费,二、赞美是润滑剂1、赞美的三个原则要真诚莫虚伪要适度莫夸张要真实莫虚假,第二讲策略不对，努力白费,2、直接赞美的八个技巧赞美要具体化赞美要差异化似否定实肯定表现特别的信任主动与人打招呼赞美他人得意的地方对比赞美指出他的变化,第二讲策略不对，努力白费,3、间接赞美的五个方法在第三者面前夸奖传达第三者的赞美与物加价，逢人减岁投其所好谈兴趣赞美相关的人和事,第二讲策略不对，努力白费,三、在倾听中融合1、做一个会倾听的管理者倾听可以调动人的积极性积极倾听能够帮助管理者做出正确决策倾听是获得信息的重要方式之一善于倾听能够给人留下良好的印象倾听可以化解不良情绪,第二讲策略不对，努力白费,2、倾听的五个层次第一层次：心不在焉的听第二层次：被动消极的听第三层次：有选择的听第四层次：认真专注的听第五层次：设身处地的听,第二讲策略不对，努力白费,3、有效的倾听方法专注的看着对方不要中途随意打断别人的话沟通的时候要点头微笑回应适当地提问，并复述对方的意思说话之前要暂停35秒不理解可以马上提出来不仅倾听内容，更要倾听感觉听到不同的意见时不要屏蔽信息，不要妄下结论抑止争论的念头听懂对方话语中的关键词,第二讲策略不对，努力白费,四、同理才能同心,沟通需要同理心,同理就要两同步,第二讲策略不对，努力白费,五、不争执求一致1、避免无谓的争执2、化解争执七发全面了解对方的观点先肯定对方，