医院客服工作

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/7医院客服工作医院客服工作医院客服工作1在经理的领导下，负责客服部的日常管理工作，协调好各部门之间的关系，为工作提供便利条件。2熟知医院各科室的工作程序、服务标准及岗位职责，能有效的开展工作。3了解临床医生的专业特长，接诊技巧和院内近期活动等，随时做好患者的宣教和适度的推销工作。4及时传达并贯彻执行院内文件，做到有布置、有检查、有结果。5做好员工思想工作，调动员工的积极性，发挥其团队精神，为顾客提供细微、优质的服务。6检查员工的仪表仪容、服务态度、卫生环境等情况，并提出合理化的建议。7帮助员工解决工作中遇到的问题，及时处理工作差精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/7错和突发事件。8树立以客户为中心的服务理念，利用信息的准确性，稳定和开发潜在的客户。9定期组织部门员工进行业务培训和考核，不断提高工作效率。10遵守客户信息保密制度。导医岗位职责1导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。2热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。3经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/74负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。5见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。6维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生。7认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，白问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。8注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。9认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定”字样，以便核实。10切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/7导医服务礼仪及服务标准一仪表1上班时间必须着工作服，衣着整洁，鞋要光亮，佩戴工号牌。2服装要扣好纽扣，领带要结正束紧，不得卷衣袖，裤脚。3衣袋内不得过多的装物品，衬衣上方领口只能解一个扣，不得露胸。4禁止穿响底鞋，拖鞋上班，女士不得穿高跟鞋上班。5女士穿裙子的长度不得超过白工作服。6不在工作场所娱乐、吃东西、打瞌睡、玩手机、扎堆闲聊。7不乱扔垃圾废物，不随地吐痰，工作场所严禁吸烟。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/78做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻。9不得穿工作服去食堂就餐，上街购物，进宿舍休息等。10男员工不得蓄胡子，长发，女员工不得披头散发，不得使用浓味化妆品。勤剪指甲、勤洗澡、保持个人卫生。二语言1十字文明用语请、你好、对不起、谢谢、慢走。2工作用语提倡使用普通话。1您好请问哪儿不舒服2请问是挂专家号，还是普通号精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/73请问有无预约4您好需要我帮助吗5来有迎声，走有送声“请慢走，祝您早日康复”三行为医院是特殊的服务行业，是窗口行业，导医更是医院形象的代表，重要性不言而喻。实行站立服务、微笑服务、走动服务，是医院对导医岗位服务患者的基本要求。站立服务挺胸收腹、目视前方、双臂下垂、两手交叉。通过站立服务体现对患者的尊重，反映朝阳员工良好的精神风貌。微笑服务微笑是相对于“冷面孔”而言的，让患者明显感觉你在“笑”。通过微笑服务，让患者感受到朝阳员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通，奠定良好的护患基矗精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家