《办公室综合业务实操技巧》-盖烈夫讲师

中旭文化网，专业培训讲师资源网！办公室综合业务实操技巧 （培训大纲）声明：未经本人允许不得擅自使用【培训目的】通过系统、专业、有针对性的办公室综合业务培训，提升办公室人员业务技能和综合素质，从而规范办公室管理，提升办公室整体工作水平，确保办公室充分发挥参与政务、综合协调、管理服务等工作职能，不断适应公司发展新需要。【培训方式】企业内训，二天。【培训对象】企业办公室（行政部、总经理办公室）管理人员、工作人员。 【培训大纲】第一讲：企业行政工作的精要管理一、现代企业的行政管理特征二、办公室职责与工作定位三、办公室主任职业规范和职责四、秘书岗位规范要求和职责；五、行政管理关键事务控制六、行政管理中的后勤保障七、企业的接待管理八、企业的高效会议管理（一）低效会议的常见问题分析（二）高效会议的基本操作方式1、公司会议的“三大分类”2、会前准备工作的“四大环节”3、会议程序的“十大步骤”4、会议成功的“五大关键”5、会议记录和落实的“八大要领”九、办公室工作的时间效率管理（六大原则）十、办公室的执行力督导（三督六办的方法）第二讲：企业公文处理与写作一、公文的概念、特点及其作用二、公文的分类、模式和实用文种三、办公室公文处理重点问题和常见错误四、如何促进公文处理规范化及其办法（一）公文写作格式（二）公文处理办法（三）公文行文规则（四）收发公文程序（五）公文管理办法（六）公文要素标识（七）公文用印管理（八）公文版记要素（九）公文印制规则五、常用公文写作基础知识、要领和技巧六、公文写作常见问题与纠正办法第三讲：办公与商务礼仪一、礼仪的概念与意义二、职场礼仪是成功人士的助推器（一）形象礼仪衣着、头饰、卫生（二）办公礼仪交谈、站坐、聆听（三）行为礼仪走路、乘用、电话、 求助、协助、应诺（四）工作礼仪请示、汇报、答复（五）服务礼仪尊重、姿态、语言 拒绝、沟通、达成三、社交礼仪是人际关系的通行证（一）人际交往原则、方法、艺术（二）交际礼仪握手、拥抱、作揖 距离、语言、气味（三）介绍礼仪内容、方法、要求（四）宴会礼仪邀请、座次、吃相 酒水、买单、告辞（五）恭贺礼仪时间、礼品、举止（六）馈赠礼仪赠送、还赠、摆放四、沟通礼仪是达成共识的催化剂（一）会议礼仪座次、鼓掌、发言 餐饮、手机、如厕（二）沟通礼仪态度、表情、语言 赞美、否定、禁忌（三）礼仪原则表达、守时、谦恭 友善、为人、举止五、优雅的谈吐要注意的十项原则六、要注意不讲礼节的谈吐表现第四讲：企业的档案管理（说明：这部分的内容非常庞大，建议本次培训不涉及更多的内容，只讲一些基本的东西，如果需要详细讲授，建议另开专题专门讲授）一、档案工作在企业管理的重要意义；二、各类文件材料的收集与整理；三、文书档案的分类与整理（着重于由董事会、监事会所产生资料及水泥、焦化行业的档案分类、组卷、编号、编目等）；四、 照片档案、声像档案、实物档案的收集与整理；五、 如何规范各门类档案的系统管理及纸质文件六、 电子文件的整理工作七、 纸质档案的保护与修复第五讲：企业的品牌宣传一、 开展新闻宣传工作的基本方法、主要宣传载体和工具；二、企业新闻写作的规范和技巧。第六讲：企业的文化管理一、新时期企业文化建设的基本任务和要求；二、如何结合企业实际开展企业文化建设（企业文化建设的基本内容、定位、开展模式、步骤等）。 国际认证咨询师 全国十佳培训师 盖 烈 夫 简 介 盖烈夫，著名企业管理专家、全国培训十佳讲师、国际认证咨询师；清华、北大、中大等高校兼职教授；人力资源管理专家、礼仪和演讲专家；国学应用讲师。曾任：清华大学高级职业经理训练中心总教练长，广东新太集团和新太科技（上市公司）执行总裁，广东立白集团副总裁总管理师，深圳招商迪辰集团总裁，广东富林集团总经理，福建树人集团总裁。 编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门培训课程；课程覆盖领导力、执行力、沟通力、营销力、凝聚力、职业修养、国学与管理等多个领域。 创编了“管理模式”并自创高价值企业的整合管理理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖。 为房地产、高校、电力、通信、金融、保险、医药、机加工、制造业、汽车、运输、家具、服装、鞋业、IT、日化、酒店、农林、矿业和咨询业等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询培训界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”，培训界的“常青树”。盖烈夫的经典课程1、组织行为学 2、高效运营管理3、制胜领导力 4、高效会议管理5、赢在执行力 6、人力资源管理7、国学与管理 8、规范化商务礼仪9、如何当副职 10、总裁演讲技能11、企业创新