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文档简介

,高效会议经营管理,课程目标,通过对本课程的学习,使学员充分了解召开例会的意义,学会例会流程管理,并学会应用于高效例会经营推动各项指标达成。,课程内容,为什么要开会?,开什么类型的会?,会议经营意义和类型,为什么开会?,在一个优秀的管理者手中,会议应该就像一把宝剑,树榜样、批落后、严管理、下任务、绘愿景、表决心等都可以经过会议来传达。通过会议,不仅可以解决很多内部问题,还可以解决外部困难;不仅可以激发士气稳定民心,还可以提升业绩改变现状。,会议经营目的、意义和类型,述职谈话,会议经营是管理团队的重要工具,会议经营目的、意义和类型,会议经营目的、意义和类型,(1)开会时能就当前的工作做出决策和布署;(2)开会时能够商讨工作中出现的问题的处理方法,让与会人员达成共识,从而更好地解决问题;(3)通过会议发布信息,宣传公司的政策和制度;(4)能够对员工进行培训,从而提高工作的能力;(5)回顾总结过去一个时段的工作情况,找出工作中有哪些不足,为下一时段的工作做好准备;(6)计划和安排下一时段的工作和事项。,会议经营的目的,会议经营目的、意义和类型,会议经营的意义,(1)与会人员通过会议中的交流,集思广益,取长补短,可以取得新的信息,在工作中有新的思路;(2)会议能够把公司存在的问题及时反映出来,再经过讨论形成了工作意见,做出了下一步工作的决定,从而解决工作中面临的问题;(3)与会人员通过听取别人的报告或发言,自己也会受到启发或教育,可以更好的去工作;(4)开会便于各部门之间的信息交流,有利于企业员工思想、行为的统一,提升员工的精神面貌;通过互相交流,可以是每个与会人员跳出自己在多方面已有的定势,互相启发,互相了解,以便从一个新的、更广阔的角度来思考问题。(5)通过会议发布信息、传达政策,就有关的内容直接向与会者告知,其结果比逐级传达、文字传递更及时迅速。同时,在会议上的传达、报告,通常都是由那些具有特定身份的人进行的,因而给人一种不容置疑的感觉,较之于其他口头传达的形式更具有权威性。,会议的类型,二早、夕会周例会月例会紧急会议前后线会议,会议经营目的、意义和类型,课程内容,二早,如何开不同的会议,二次早会经营,时间20分钟目的核对前一个工作日回款情况,制定当日回款目标,明确工作重心与追踪计划;对于回款低的客服进行单独辅导。人员分公司副理、客服,详细内容(大早会内容的延伸,部门问题解决),二次早会经营,经 营 流 程,二早演练,二次早会经营,夕会,如何开不同的会议,夕会经营,时间30-40分钟目的1)追踪当天回款,达成本日催回计划;2)客服辅导;人员副理、客服,夕会经营,经 营 流 程,夕会演练,夕会的内容,周会,如何开不同的会议,周会经营,时间每周五下班前召开周会目的总结当周的工作,处理当周问题,制定下周工作计划与会人员经理、副理、客服,周会经营,经 营 流 程,周会经营,汇 报 规 范,周会发送规范要求邮件的主题:XX分公司XX月第X周周会纪要_X月X日如:东莞分公司12月第一周周会纪要_12月16日邮件的收件人:主送:分公司经理抄送:捷越联合常务副总裁、授信评审中心负责人、对应信审经理、资信总裁助理、所属分部总、风险管理部经理、风险管理部全体成员、分部风控经理、分公司所有客服邮件的发送时间:周一下午五点前邮件需要添加的附件:会议照片、会议纪要扫描件(10分)详细会议记录,内容应涵盖但不限于:周工作回顾(分公司业绩回顾、后线工作回顾)(10分)逾期分析(M1和M2的情况)与催收达成情况(20分)对客服的目标达成检视(10分)客服的问题及调整方案(10分)前后线的问题(10分)针对问题“商定”的解决措施(10分)本周目标的达成检视、下周目标的制定(10分)录音分析(10分),周会经营,汇 报 规 范,周会经营,汇 报 规 范,月会,如何开不同的会议,月会经营,时间每月初第三个工作日之前。目的总结本月的工作与指标达成情况,处理本月出现问题,制定下月工作计划与会人员分公司全体人员,月会经营,经 营 流 程,1)本月工作指标的达成情况通报;2)本月客服工作量统计;3)本月分公司逾期数据分析与总结(细化到每个客服/团队/客户经理);4)针对分公司逾期数据的改进措施;5)本月前、后线问题的总结与反馈,并商议整改措施;6)本月后线工作的总结与数据统计(重点逾期数据);7)荣誉表彰与激励方案兑现;8)新月份工作计划。,月会经营,汇 报 规 范,月会发送规范要求邮件的主题:XX月份XX分公司月度总结会议,如:12月份东莞分公司月度总结会议邮件的收件人:主送:分公司经理抄送:捷越联合常务副总裁、授信评审中心负责人、对应信审经理、资信总裁、资信总裁助理、所属分部总、风险管理部经理、合规部经理、风险管理部全体成员、分部风控经理、分公司所有客服邮件发送时间:月初前3个工作日,月会经营,汇 报 规 范,邮件需要添加的附件:分公司的月度总结PPT命名为:XX月份XX分公司后线总结,内容应涵盖但不限于:A、本月工作小结回顾/KPI指标达成情况分析、存在问题点、改善方案与追踪时间节点(20分)B、逾期、拒绝情况分析小结(分公司风控漏洞、小结高危客户群体以及相关调整)(20分)C、检视前后线问题,结合问题点进行辅导(20分)D、合规与培训(10分)F、下月工作计划与目标、浮动薪目标、具体目标指标的金额、账户标准(落实分解到个人)(10分)G、激励计划兑现与计划:如客服之星评选客服之星:客服之星照片、姓名、经理/副理点评(10分)分公司会议照片(10分),月会经营,汇 报 规 范,3、附:分公司激励方案的兑现情况与制定,请按照上面方式填写进入,本月激励方案兑现情况要求:已经兑现的需要列出具体的金额,如:客服之星XXX奖励XXX元;若分公司还没有兑现,但预计需要奖励的活动,请列出活动的预计

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