安保部服务于规范

1员工进出酒店管理服务与规范流程名称员工进出管理与规范文件报告人文件管理部门服务程序服务规范员工进店检查上岗准备员工出店检查交岗工作1上岗准备（1）员工通道保安员根据上岗要求着装整齐，提前到岗（2）保安员与交岗人员进行工作交接并仔细阅读当班工作记录2员工进门检查（1）员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入（2）员工通道保安员要仔细查验进店员工的证件，查验人、证是否相符，是否在有效期内等，以确认是否是酒店在职员工进入酒店（3）对于员工携物品进入酒店的，员工通道保安员应查验物品，如有与酒店物品相同或相似的，请携物人在携物登记本上登记姓名、部门、工牌号、物品名称、数量及进店时间（4）员工通道保安员提醒员工打卡，对代打卡者进行劝阻、登记，并有权按照酒店规定扣下员工卡3员工出门检查（1）员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道离开（2）员工在工作时间内离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字交保安员登记、查验员工随身携带物品后方能离开酒店（3）员工下班离开酒店，员工通道保安员应查验随身携带物品后提醒员工打卡（4）保安员需查验员工所带物品，如有酒店物品或与酒店物品相似的，应以如下方式处理核对员工在携物登记本上登记的信息，核对正确并在携物外出单上签字后，员工方可出店员工带酒店物品出门，应出具携物外出单，保安员核对物品与携物外出单是否相符，经核对正确并在携物外出单上签字后，员工方可出店；如有不符，将物品扣留，记下携物人的姓名、部门后让其补开如员工不能提供携物外出单，保安员要详细询问情况，判断是否属于偷窃物品，若判断是偷窃物品，则应立即将人及所携带物品扣留并向上级汇报4交岗工作（1）员工通道保安员交岗前打扫本岗位区域卫生（2）交岗前详细记录本岗位当天的工作情况并向接岗人员交待一些注意事项和需要完成的工作2. 大堂前门保安服务与规范流程名称大堂前门保安服务与规范文件报告人文件管理部门服务程序服务规范编制工作标准保安服务质量改进执行工作标准1编制服务制度与标准（1）保安部经理根据本地区同行业的特点，编制酒店大堂前门保安服务制度与标准，报总经理审批（2）总经理审批通过后，前厅保安领班组织大堂前门保安员学习并执行大堂前门保安服务制度与标准2执行服务制度与标准（1）大堂前门保安员要维护大堂前门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻（2）客人乘车来时，大堂前门保安员要为客人开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管（3）对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管（4）对带大件物品离店的客人要礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，帮助行李员将行李搬上车（5）遇有贵宾到（离）店时，应确保酒店前门及道路两侧的畅通，维持欢迎（送）队伍的秩序（6）对上下班由正门出入的酒店员工予以制止，查询其工作部门及姓名后交其所属部门批评教育（7）在大堂前门区域有刑事案件或治安案件时，要及时上报主管和公安部门，保护好现场，协助公安部门做好调查侦破工作保护好现场，协助公安部门做好调查侦破工作（8）发现大堂前门区域有消防隐患时，及时上报消防监控中心3保安服务质量改进（1）前厅保安领班按照大堂前门保安服务制度与服务标准，对大堂前门保安员的不规范保安服务提出意见（2）前厅保安领班开展客人满意度调查，请客人对大堂前门保安工作提出意见和建议（3）前厅保安领班定期召开会议，讨论大堂前门保安服务存在的问题，改进大堂前门保安服务质量3. 客房楼层保安服务与规范流程名称客房楼层保安服务与规范文件报告人文件管理部门服务程序服务规范楼层的检查客房的检查消防安全的检查1客房的检查（1）客房保安员发现客人房门虚掩，应轻敲房门若客人在，礼貌询问客人是否关上房门若房内无人，应认真检查房间是否有异常情况：若发现异常，应及时报告，并保护好现场；若无异常，则填写通知单放入房内并将房门关好若是空房，应通知客房中心查明原因2楼层的检查（1）客房保安员查询进入楼层的闲杂人员，应仔细询问并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到保安部办公室进行审查（2）若在巡查路线上发现行李物品，应及时通知有关部门，如属客人遗忘，应立即查找失主；如一时找不到失主，应及时报告并交行李房或客房中心并详细记录发现物品的特征及处理经过3消防安全的检查（1）客房保安员随时注意楼层是否有客人扔的烟头，如有及时处理，消除火灾隐患（2）检查楼层的消防设施：若发现消防器材无法使用，要及时报修或更换；若发现消防通道被堵应及时疏通并提醒有关部门注意；若发现安全通道门未关，应及时关闭4.停车场安全管理服务与规范流程名称停车场安全管理服务与规范文件报告人文件管理部门服务程序服务规范执行管理制度制定管理制度修订管理制度1制定安全管理制度（1）停车场保安员上岗前进行自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁（2）与交岗人员进行车场交接工作并仔细阅读交岗人员的工作记录2执行安全管理制度（1）停车场保安员为进入停车场的车辆指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位，做好详细记录并请车主签字确认（2）客人停车离开时，礼貌提醒客人带走车内贵重物品并锁好门窗（3）对车辆安全进行仔细检查，发现问题及时上报，如发现车辆车门、车窗未关好者，应立即通知主管，报客房中心检查后，按规定处理（4）对开出车场的车辆要做好验证工作，证件齐全、无误才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告领班（5）对夜间进出车辆要认真查看其车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清楚，详细记录核查内容和夜间进出车辆牌号和时间（6）维护好整个车场的秩序，有大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通3修