2016年市房产局信访工作总结

1/52016年市房产局信访工作总结2016年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在信访局的工作指导下，践行群众路线，牢记为民宗旨，发扬务实精神，进一步畅通信访渠道，建立信访工作秩序。工作中以解决信访突出问题为重点，切实解决好涉及群众切身利益的实际问题，为社会稳定做出了应有的贡献。现将一年来的工作总结如下一、领导高度重视，周密安排部署。年初，成立了信访工作领导小组，由局长董苏健任组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程。召开工作会议，安排部署了2016年信访工作，签订了2016年信访工作目标责任书，夯实了工作责任，为全年信访工作打下了坚实基础。今年，市委、市政府先后多次召开信访工作会议，安排部署的信访工作。XX市房产局领导高度重视信访工作，安排专门科室人员，坚持做好对重点稳控人员的政策解释及思想疏导教育工作，同时做好人员稳控工作二、受理及时，处理到位1、我局受理的信访主要来自书记听民声、专员信箱、市委书记短信平台、市长热线、行风热线、XX市机关效能办、XX市信访联席会议。2、截止9月22日，房产局共受理群众来信、来访414件。完成书记听民声答复函228件，书记连民心2/5答复函60件，专员信箱答复函22件，哈市信联办答复函18件，机关效能办答复函7件，市长信箱答复函41件。下发书面答复函414份，办结414件，办结率达。3、集体上访反映的问题主要集中在以下几方面一是物业服务问题共197件，占受理总量的47；二是产权交易办证问题共43件，占受理总量的10；三是房地产开发问题118件，占受理总量的29；四是保障性住房问题45件，占受理总量的11，拆迁遗留问题11件，占受理总量的3。4、个人来电、来访反映的问题主要集中在以下几方面一是房产开发、延期交工及赔付类问题；二是物业服务类问题；三是住房保障类问题；四是产权交易类问题。三、畅通信访渠道，强化服务理念。一直以来，XX市房产局把畅通信访渠道作为改进信访接待工作、解决房产局信访问题的关键，采取一系列的工作方法，完善信访受理、接待机制，使群众上访有路、告状有门、有事能说、有理能诉。一是在接到群众来信、来访或上级转办案件时，立即安排人员进行调查、核实，对照有关政策规定做出客观公正的查处，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。二是对信访局要求参与联合接待的群众来访，特别是集体上访，在接到通知后安排相关人员立即赶到现场，依据部门职能和有关法律法规做好解释息访工作，及时向领导汇报并积极处理。三是加大重3/5点案件的查处力度，实行领导包案，主要负责人亲自抓，严格规范工作程序。四是定期召开科所长会议，及时安排部署信访等的各项工作。五是开展信访走访。对我局受理的信访投诉等，及时安排专人进行走访、下访、约访，以确保不发生越级上访事件。六是定期信访摸底排查。对物业服务、房产开发、产权办证等问题进行定期摸底排查，深入现场调查把问题解决在萌芽状态之中，切实解决影响当前社会稳定的突出因素和矛盾纠纷隐患，营造和谐稳定的社会环境。四、健全制度，强化管理一是强化信访制度的落实。根据信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待；及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；强化了信访督查、矛盾排查、领导包案等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。二是实行领导信访接待日制度。为了保证上访群众反应问题事事有着落，件件有回音，我局主要领导实行周一、周二信访接待日制度，由局长、书记分别到市委信访局坐班，配合市委、市政府领导做好信访接待工作，保证做到信访接待不缺位、不空岗，及时把信访接待工作落到实处；其他工作日由领导班子成员分别在房产局信访室轮流进行接访；4/5集中解决涉及人员多，社会影响大的信访问题，班子成员按职责分工协调配合，通过领导包案、下基层调研、召开疑难信访案件讨论会、提请市委党政联系会、政府信访联系会，有效解决了一大批疑难复杂的信访问题。三是对信访突出问题实行领导包案。为切实维护群众合法权益，推进“案结了事、事了人和”，房产局根据信访联席会议决定，对信访突出问题实行领导包案，严格落实稳控责任，每日上报信访稳控信息，必要时采取“一对一、多对一”的方式，务必将人员稳控在当地，防止发生人员赴自治区进京上访。四是建立了信访登记制度。每一位领导和各科室均有一本信访登记薄，在信访接待日和日常接待中做好记录，注明办理结果，并对每周信访工作进行督查核实，了解信访问题是否得到了及时答复，对不能及时答复的信访件，经过召开会议讨论后给予及时答复。五是建立信访预警机制。我局设立了专门的信访接待室，并配备了信访信息员，在房产交易大厅设置了民情服务台，有一名引领人员为群众服务，宣挂了举报信箱，公布了监督电话，向社会进行了服务承诺，并从地市机关、新闻媒体、退休老干部、房地产开发商等单位聘请了8名行风监督员及时了解掌握群众对房产部门反映的问题，上下互通情况，有效避免越极上访的发生。六是建立健全首问责任制，强化责任管理，对初信初访人员，做到认真、热情、礼貌接5/5待，不将问题上交，不将信件积压，力求一次性让来访人员得到满意答复。房产局今年接待各种信访初访案件，绝大部分在信访初访阶段一次性解决，一些多年积压的难点问题也经过调查并向政府请示，多方协调得到了圆满解决，信访案件办结率达100。七是严格执行限时办结制度。凡是传递到我局的信访件，分管领导均能严格把关。能解决的，立即按有关规定办理；一时难以解决的，积极与上级部门和有关单位联系，向上访人员说明情况，做好解释工作，尽快解决；对