物业服务内容及标准

*项目物业服务内容(修订补充原稿)*根据高级住宅定位，目前开发人员在销售过程中向购房人员约定的房地产费用为*元/平方米(建筑面积)，该费用标准已达到市一级费用标准(最高级) *房地产管理，在按一级费用提供服务标准的同时，还提供管家式有偿房地产服务。*的业主都是高端成功人士，他们关注房地产服务的内容、服务质量、服务品味等，满足精神需求。 首先，应该让所有者感到“物有所值”，缴纳的物业费在享受相应的物业服务之后，在提供最基本的服务的同时，物业根据所有者的服务需求，向所有者提供更加人情味和一站式的*性价值服务，充分体现物业的亲情管理。一、房地产提供的基础服务：(包括在房地产费中)a、特别服务(日常服务内容)1 )安全措施：1、全封闭式物业管理，不让无用的人员打扰居民的秘密空间。园区和大楼内公共部24小时无中断安全巡视。3 .全方位电子监测监测，保障居民生命财产安全。4、专门保安小组迅速应对和处理突发事件。五、实行人员、车辆及物品进出管理、来访登记、物品发票进出制度。2 )工程维护：1 .制定完善的维护计划，正常使用设备，自古以来就很新。2 .迅速修理、检查制度、及时周到的服务、节约居民的时间，消除他们的忧虑。3、对房地产和辅助设施、设备实施全天候专业维护和管理，确保良好运行状况。3 )环境卫生：1、定期收集垃圾，清运，生活垃圾日清。2、定期杀死“四害”。3、园区内公共环境和设施实施专业标准化清洁、清洁，确保卫生清洁。4 )园艺绿化：公共绿化由专业公司设计、培养和养护，为居民提供清新的好人、绿香的生活环境。5 )车辆管理：1、统一停车小区车辆，保证小区内道路通畅。2、进行全方位电子监测和人员巡视，确保居民车辆安全、无损。6 )客户服务：1、接待业主来访，及时处理居民投诉；2、在居民的帮助下，迅速提供援助。3、定期访问住户，增进感情交流。7 )社区活动：1、法定节日装饰园区，增加节日气氛。2、定期举办各种比赛、音乐会等园区联谊会。 例如儿童绘画、家庭兴趣比赛、音乐会等。 增加与家人的交流，丰富业主的生活。面向中老年人的健康知识讲座、面向女性的美容化妆、珠宝鉴赏等，举办各种各样的兴趣课。4 .制作多媒体、印刷品、海报等宣传材料，增进对园区管理的理解和支持。8 )消防安全：1、组织职工设立的义务消防队，保证突发火灾的应急处理能力。2、组织消防训练和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。3、24小时无中断进行电子监视、监视和人员巡视，检查、消灭火灾危险性，确保居民安全。b、特约服务(有偿服务内容)1 )家庭日常维护：1 .强电系统服务：更换灯、电源开关板、墙壁插座等家用电器类的维护：电视、音响、炉灶、洗碗机等3、给排水类的维护：下水管的维护、座便器的安装、配管的通畅等4、土木装修类的修理：门锁的更换、家具的修理、天花板的修补等2 )全套室内清扫服务：包括在整个房子的家具上涂灰尘、清扫地板、洗餐具茶具、洗厕所、整理床铺、清扫垃圾、清扫地板、清扫地板、取洗衣物等。3 )室内个别护理清扫服务：1 .地毯清洗2、木地板蜡、大理石蜡、打磨3、沙发清洗、皮面护理4 .木质壁护理蜡5 .清洁天花板、照明器具6 .空调风口、防尘网清洗7 .室内外玻璃清洗8、厨房的清洁等4 )业务服务级别：1、买火车票、机票2 .代理传真、复印和类型二、管家式物业服务的内容：(物业费以外提供的有偿服务)为了表现出与其他高级住宅不同的服务特色，房地产管理处联系一些专业公司和服务部门，根据业主的需要，向业主提供收费服务，这些收费服务发生的费用由业主承担，房地产不收取中介服务的费用，因此提供管家式服务1 )礼仪服务：1、接送业主的朋友和孩子：业主因为工作忙，没有时间接送朋友到车站或机场，或者没有时间接送孩子到学校，业主可以让房地产调度服务员负责这项工作。2、家庭宴会服务：业主召集朋友在家里举办家庭宴会，需要服务人员的服务时，房地产会根据业主的需要安排专业服务人员给家庭宴会斟酒、上菜等服务。3、代购、礼物订购、花：如果老板工作繁忙，无暇顾及礼物和花的送达，房地产可以为老板提供礼物和花店联系服务。4、车辆租赁：必要的车主联系租车，节省了车主的咨询时间。5、礼仪主持：如在主持人的公司或婚礼场合需要主持或礼仪服务，房地产可以联系主持人专业的礼仪公司提供这项服务。2 )家政服务：1、搬家服务：业主搬家前，房地产可以与业主联系搬家公司。2、保姆、家庭教师：业主工作很忙，可能需要专业的保姆来照顾家庭，也可能需要家庭教师指导孩子学习。 房地产可以与业主联系专业的家政公司和家庭教师，为业主提供上述服务。3、代劳：按业主需要，房地产可以与业主联系专业的时间工作人员，为业主提供护理患者、清洁室内等服务。3 )综合服务：1、花卉养护、租赁服务：业主可委托房地产养护室内各种花卉，房地产可根据花卉品种和生长习性，联系专业园艺工人为业主提供此服务。2、代付费用：房地产可以为业主提供室内燃气、自来水、电、有线电视、电话、宽带等费用的代付服务。3、洗衣服务：如果所有者需要向专业洗衣店洗衣服，房地产公司可以代表所有者联系高级洗衣店，洗衣店可以派人送洗衣服给所有者。4、代理报纸、刊物：所有者必须将需要订阅的报纸、刊物的名称告知不动产，不动产立即为所有者做这项工作。5、代理送自来水、牛奶服务：按业主需要，代理送自来水、牛奶服务。6、取而代之的是出租车服务：房地产可以为业主预订出租车，节省了业主的等候时间。7、货物运输：业主需要搬运大货物时，房地产应立即安排业主提供货物运输服务。8、票务代理：房地产可代理业主音乐会、比赛、音乐会、艺术展、摄影展等票。9、代办手续：房地产可为业主代办有线电视、电话申请和开通。10、宠物治愈、养护服务：如果主人宠物因病、出差需要治疗、护理，房地产可以为主人提供专业的宠物店服务。11、洗车服务：业主的私家车需要清洗，房地产可以提供有偿洗车服务。12、室内设施检查服务：房地产定期免费检查业主室内设施和家电产品，给业主合理化建议，确保业主室内各设施正常运行。留言服务：房地产接受业主家属和访问者的留言，业主回来后立即通知业主