物流系统分析与优化课程设计

SF速度运输设计VIP服务营销战略交通汽车工程学院课程设计指南授课路径名为：物流系统分析和优化过程设计类替代代码：标题：SF速度运输-VIP服务营销战略设计年级/专业/班： 2008物流管理1班学生姓名： XXX学号：: 2011年6月13日: 2011年6月24日课程设计成果：学习态度和平时成绩(30)技术水平和实际能力(20)创新(5)编制手册(帐单、图纸、分析报告)的质量(45)总计(100)教师签名指南：年月日物流系统分析与优化课程设计委托书大学名称：交通和汽车工程学院课程代码：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _专业：物流管理等级：200 6级一、设计主题SF速度运输设计VIP服务营销战略二、主要内容根据提供的SF速度群组案例，自主决定设计的面积和方向，并完成设计内容。设计内容可以包括：l企业物流战略优化设计；l物流网络优化设计；l物流系统重构优化设计；l物流增值服务项目优化设计；l物流绩效评价体系设计；l物流设施设备优化设计；l物流标准化运营流程设计；l物流运营优化设计的各个方面；三、具体要求和需要提交的材料1、系统分析的原理：定性分析与定量分析相结合。2、设计手册(论文)格式参照课程设计说明书样本和课程设计说明书规范化要求。3、论文字数要求：6000字以上。4.不能按时提交论文，抄袭或抄袭别人的着作，否则不合格处理。5、完成课程设计后，必须提交课程设计说明书的打印文档和电子文档(CD片段)。6、课程设计文件包要求应参照课程设计说明书规范化要求。四、主要技术路线提示1、澄清问题这一阶段的内容包括提出：问题的目的、问题的边界和制约、系统和环境的划分、解决问题的对策和资源、确定评价指标，最重要的是系统目的、评价指标和制约因素的确定。2、寻找替代方案此阶段的内容包括：问题解决概述和制定分析决策方法，收集相关数据和分析相互关系，探索解决问题的各种行动方案，以及初步审查。3、替代分析此阶段的内容包含：分析替代方案可能产生的结果吗？哪个结果最重要？4、未来环境分析和预测此阶段的内容包括对：未来可能出现的物理和技术环境、经济和运营管理环境、社会环境的分析和预测。5、选项评估此阶段的内容是基于各种方案下：的预期结果和其他资料，将各种方案定性和定量相结合的综合分析，显示各方案的优缺点和收益成本，同时考虑政治、经济、科学技术、环境等相关无形因素，以获得所有可行方案的综合评价和结论。五、日程安排设计时间：两周，进度准备学生自主开发六、建议参考资料(3部以上)1朱继潮。物流系统工程，上海财经大学出版社，20032王昌鉴。物流系统工程，中国材料出版社，20043张克明。物流系统分析，清华大学出版社，20044 sun Hongling，qi shijun。现代物流活动成果分析，中国材料出版社，2001【5】胡明凯物流系统理论，中国审计出版社，2001讲师的签名日期2011年6月10日主要评估日期2011年6月11日列表选择-4-1.简介-5-1.1提出问题-5-1.2分析市场竞争环境-5-1.3 SF面临的问题-6-2设计方案-7-2.1设计内容-7-2.2设计阶段-7-2.2.1品牌和包装策略-7-2.2.1.1加强宣传并扩大VIP服务的影响力-7-2.2.1.2更新VIP服务-10-2.2.1.3 VIP服务扩展-10-2.2.2服务产品战略-10-2.2.2.1 VIP服务的基本概念-10-2.2.2.2 VIP服务组合-11-2.2.2.3服务产品生命周期-15-2.2.2.4开发VIP服务新产品-16-2.2.3定价策略-17-2.2.3.1明确的价格目标-18-2.2.3.2使用科学定价方法-19-2.2.3.4 SF组价格调整和价格波动响应-20-2.2.4跟踪服务战略-21-2.2.4.1 VIP客户服务专线设定-21-2.2.4.2构建客户意见反馈机制-22-2.2.4.3设立接受者定期专题讨论会-23-2.2.4.4创建客户文件-23-结论-24-谢谢-25-参考资料-26-摘褥子营销理论说，开发2名新客户的成本与维持8名现有客户的成本相同。换言之，保持现有客户是企业中性价比最高的选择。SF group推出了VIP客户服务，以提高大型客户的忠诚度并保持市场竞争力。该营销计划针对SF公司在处理大型客户业务时存在的问题，旨在提高客户满意度和客户忠诚度，以提高SF快递服务的对客户身份、保持客户稳定性、深入开发VIP客户服务为目标，通过产品战略、品牌和包装战略、定价战略和跟踪服务战略的设计，形成完善的营销计划，预计将有助于SF集团。关键词：营销；SF；VIP客户营销方案1.简介1.1提出问题中国快递市场已经进入了全国时代，国内企业间的竞争很激烈。国际快递巨头进入中国市场后，各快递公司开始抢夺大客户。大客户、现有客户也是快递企业销售的主轴提供者，提高大客户的忠诚度，保持现有客户是SF集团的当务之急，但SF集团在大客户营销中暴露了一些问题，妨碍了这项工作的完成。这些问题包括公司员工对大企业和现有客户的重要性的认识不足。一线工人的工作态度要影响快递收货派的时效性，改善服务态度。顾客反映不良价格优势不明显，价格策略不灵活。由于缺乏客户反馈体系，SF必须制定科学合理的市场竞争、营销战略和运营方案。1.2市场竞争环境分析UPS、FedEx、DHL、TNT等四大国际快递公司已经进入中国快递市场，为了提高市场占有率，正在以确保雄厚的资金、高水平的广告宣传、出色的营销团队和价格优势与SF集团竞争为目标展开大规模客户资源竞争。(外部因素)像雨后春笋一样迅速发展的国内快递公司陆续出现了各种特色服务，吸引了顾客的目光。持续优化自己的服务，如主要竞争对手EMS。大客户本身对快递服务的要求越来越高，出现了流动现象。SF内部有很多对大型客户服务不满意的地方。(客观因素)SF集团与国内外快递公司(尤其是国际大4)相比具有竞争力：区域优势：截至2009年，已发展到10多年，SF集团一年业务规模3.1亿票，年平均增长50%以上，基层营业点2500多家，自主运营车辆4，000多辆，成为大规模整合快递企业。现在每月有一千万以上的顾客通过SF发送自己的快递。从当地企业看，SF具有很高的知名度，SF集团应该抓住这一点，努力提高客户知名度。业务熟悉性：SF集团通过多年的业务案例，在国内市场积累了大量业务经验，更好地了解中国客户的业务要求，与国内用户的沟通方便，对国内客户需要的业务熟悉度更高，更好地满足客户的服务诉求。资源分配：SF集团是国内第二大快递企业，是中国第一家民营快递航空公司；第一中继站装有半自动分类系统，第二中级所有管道分类都可以。已陆续开发了35个业界领先的信息系统，为4万多名英粒子和4，000多辆车建立了GPS系统。建立了一个优秀的管理团队，旨在大大提高SF组的工作，以满足全国各地的快递业务需要。企业文化的连接性：SF的核心价值主张诚实、诚实、尊重。顾客至上，勇于承担责任，受到其他企业尊重的文化理念和经营理念，信徒们本身就有利于企业之间的沟通和协调，加强相互之间的认同感，帮助SF集团在提高顾客满意度和忠诚度的过程中发挥优势，避免弱点。价值导向的东周性：今天的中国企业越来越注重自身形象的构建，认为自己的形象品牌是公司资产的重要组成部分，可以为企业的发展提供有力的支持，同时也能带来巨大的经济利益。SF集团在构建形象时始终保持高度的社会责任感，并努力成为受人尊敬的企业公民。遵循诚信纳税信条，全额缴纳各种税金。热心公益事业捐款。这些措施为SF争取大客户，并为影响客户的决策添加强大的法律代码。1.3 SF面临的问题员工不够重视大规模客户，没有起到客户遇到问题时及时应对和解决失败的真正维护作用。对客户服务的运输时效、服务态度差，导致对客户服务不能正常进行，客户满意度下降。对客户的要求反映得很慢，应急机制并不完善。接收价格定价政策有偏差，价格政策不灵活，波动小。VIP客户的物流增值服务设计，需要进一步改进定制服务。2设计方案2.1设计内容1)品牌和包装策略2)服务产品战略3)定价4)跟踪服务战略2.2设计阶段2.2.1品牌和包装策略品牌和包装是最直观地展示企业形象的外部展示。SF公司要推出VIP客户专业服务，大客户必须已经对SF公司服务有很高的认识，并且不能将VIP客户服务单独作为一个项目发布。应定位为“SF作为行业领导者提供的专业特色服务”。2.2.1.1加强宣传以扩大VIP服务的影响VIP服务需要SF集团客户知道，才能得到认可和宣传。为此，SF公司需要更好地确定VIP客户服务标准，加强对VIP客户的宣传力度，扩大VIP服务的影响。SF物流公司VIP绿色服务渠道的客户服务宣传：(1)传统广告媒体与在线营销相结合的促销模式：为了客户对SF物流公司的当前理解以及客户对SF物流公司提供的服务的无知现实情况，SF物流公司应利用传统的广告媒体和网络进行宣传和宣传。(2) SF物流公司客户服务促销计划：a，传统广告媒体宣传计划：传统广告媒体的优点在于发行量大，影响力仍然很深，复盖范围广，可接受的信息资源很强大。SF物流公司定期通过报纸、传单等传统广告媒体向公众宣传本公司的基本资料和发展方向及客户特定服务，提高SF物流公司的知名度，提高服务对消费者的影响。特别是以大学的大学生顾客群为对象的公司白领顾客层、政府公务员顾客层、物流事业长期利用的公司。b、在线广告媒体宣传计划：近年来，我国的网络广告媒体产业快速发展，是未来广告传播的主流，我国的网络用户几何增长，掌握网络广告媒体的宣传是时代的要求，也是SF物流的核心宣传方向。当前网络广告媒体宣传方法：(1)付费，在百度、谷歌等搜索引擎进行营销。在百度和谷歌等搜索引擎上通过“付费方式”进行宣传相对成本较高，因为不是顾客的系统的自动点击等原因，宣传费用很容易浪费。对SF物流公司官方网站的客户访问和访问率也将增加。建议SF物流公司每月用固定费用宣传“支付方法”。最终，“支付方法”是更有效的方法之一，一定数量的访问增加是带来经济利益的开始。2)通过自己的努力在互联网上推广SF物流官方网站。通过SF物流公司自身的努力，客户对SF物流官方网站的积极访问更有效、更有效，而SF物流公司应加强其官方网站的完整性和改进，使消费者更有效地成为SF物流公司的客户。SF物流公司建议，将重点放在自己网站的建设上，提高社会认知度和客户认知度，这种模式的投入量少，能获得最直接的利益，是经济效果。(3)收费在综合门户和比较知名的网站上发布广告进行营销。这个模式虽然收费不低，但可以直接收获社会关注和顾客认知度。希望SF物流公司通过在Sina、Sohu、Tencent等大型门户网站上投入一定金额的广告，提高社会关注度和社会认知度。4)与部分大型购物网站的合作促销服务：通过大型购物中心的合作，可以大大提高SF物流公司的知名度，提高顾客选择SF物流公司的概率，这是直接有效的宣传手段，但相对较昂贵，需要与购物网站建立合作营销伙伴关系。建议与SF物流公司、淘宝、京东商城、东唐购物网络、优秀购物网络、以及苏宁、国美等物理大型购物中心合作。可以大大提高SF物流的社会影响力。c、电视广告格式宣传计划：电视广告可信度高，“眼见为实”；为了大众，封面很大；