管理学.考点整理

1、 （简答）管理的含义： （ 1 ） 管 理 作 为 组 织 的 一 种 有 目 的 的 活 动 ， 必 须 为 有 效 实 现 组 织 目 标 服 务 ， 这 是 管 理 的 基 本 出 发 点 ， （ 管 理 的 目 的 是 为 了 实 现 预 期 目 标 ） （ 2 ） 管 理 活 动 是 在 一 定 的 环 境 中 进 行 的 。 环 境 给 管 理 创 造 了 一 定 的 条 件 和 机 会 ，同时也给管理形成了一定的约束 和 威 胁 。 （ 3 ） 管 理 的 实 质 是 对 组 织 拥 有 的 各 项 资 源 的 协 调 和 整 合 。 （ 4 ） 管理活动最终要落实到计划、组织 、 领 导 和 控 制 等 一 系 列 管 理 职 能 上 。 （ 5 ） 管 理 的 本 质 是 协 调 。2、 系统的特点：集 合 性 ， 层 次 性 ， 相 关 性 ， 整 体 性 ， 控 制 性 3、 泰罗制的分析评价：（ 1 ） 它 冲 破 了 一 百 多 年 沿 袭 下 来 的 传 统 的 落 后 的 经 验 管 理 办 法 ， 将 科 学 引 进 了 管 理 领 域 ， 并 且 创 立 了 一 套 具 体 的 科 学 管 理 方 法 来 代 替 单 凭 个 人 经 验 进 行 作 业 和 管 理 的 旧 方 法 。 （ 2 ）由于采用了 科 学 的 管 理 方 法 和 操 作 程 序 ， 使 生 产 效 率 提 高 了 二三倍。（ 3 ） 由于管理职能与执行职能的分离 ，企业中开始有一些人专门从事管理工作 。 （ 4 ） 泰 罗 把 工 人 看 成 是 会 说 话 的 机 器 ， 只 能 按 照 管 理 人 员 的 决 定 、 命 令 进 行 劳 动 ， 在 体 力 和 技 能 上 受 最 大 限 度 的 压 榨 。 （ 5 ） 泰 罗 制 是 适 应 历 史 发 展 的 需 要 而 产 生 的 ， 同 时 也 受 到 历 史 条 件 的 限 制 ：管 理 的 范 围 比 较 小 ， 管 理 的 内 容 也 比 较 窄 ； 企 业 的 人 事 、 财 务 等 方 面 的 活 动 基 本 没 有 涉 及 。 4、 管理经 济 的 方 法 1 、 经 济 方 法 的 特 点 （P210） 利 益 性 ； 关 联 性 ； 灵 活 性 ； 平 等 性 2 、 正 确 运 用（P211） 要注意经济方法和教育等方法有机结合起来 要注意经济方法的综合运用和不断完善 不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向5、技 术 的 方 法 1 、 技 术 方 法 的 特 点 (P216) 客 观 性 ； 规 律 性 ； 精 确 性 ； 动 态 性 2 、 作 用(P216-217)1 信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量2 决策技术的采用可以提高决策的速度与质量3 计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环3 、 正 确 运 用（P217）1 技术并不是万能的，并不能解决一切问题2 既然技术不是万能的，管理者在决策管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法3 管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须努力学习新技术的应用方法6、名词解释。决策树：（P248）用树状图来描述各种方案的期望收益，从而作出决策的方法。7、 不确定型决策方法 （P249-250）乐 砚 原 则 （ 大 中 取 大 ） 悲 观 原 则 （ 小 中 取 大 ） 遗 憾 原 则 （ 小 中 取 小 ） 机 会 均 等 原 则 8、影响决策的因素（P235-237） 环境 价 值 观 决策者对风险的态度 过去的决策 时间 9、名词解释。头脑风暴法：比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要收集新设想。(P238)10、目标的性质和特征（P273-275） 层 次 性 ， 多 样 性 ， 网 络 性 ， 挑 战 性 ， 可 接 受 性 ， 可 考 核 性 11、组织的概念：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协作行动的集合体 。 （我们来自五湖四海为了共同的目标而聚集在一起的群体）12、组织的设计影响因素 1、经营环境 2、经营战略 3、技术及变化 4、企业发展战略 5、企业的规模13、部门划分的方法：职 能； 产 品；流 程；地 区；顾 客；人 数；时 间 14、影响管理幅度的因素：1、 工 作 能 力 ；2、工 作 条 件 ；3、工 作 内 容 与 性 质 4、 授 权 意 识 的 强 弱 ；5、内 聚 力 的 大 小 ；6、 被 管 理 者 的 素 质 15、简答。管理人员量的确定组 织 现 有 的 规 模 、 机 构 和 岗 位 管 理 人 员 的 流 动 率 组 织 发 展 的 需 要 16、论述。内部提升与外部聘任的优缺点外部聘任优点：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”； （2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系； （3）能够为组织带来新鲜空气；外部聘任缺点：（1）外聘干部不熟悉组织内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，需要一段时间的适应才能进行有效的工作； （2）组织对外聘应聘者的情况不能深入了解； （3）外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击；内部提升优点：（1）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性； （2）有利于吸引外部人才； （3）有利于保证选聘工作的正确性； （4）有利于使被聘者迅速展开工作；内部提升缺点：（1）引起同事的不满；（2） 可能造成“近亲繁殖”的现象17、 非正式组织的积极作用可 以 满 足 职 工 的 积 极 作 用 频 繁 接 触 可 以 使 相 互 之 间 关 系 更 加 和 谐 虽 是 工 作 之 余 的 但 也 能 起 到 培 训 作 用 在 某 种 社 会 环 境 中 存 在 的 18、 委员会制的缺点： 时 间 上 的 延 误 ； 决 策 的 折 中 ； 权 力 和 责 任 的 分 离 19、组织文化的内容：组织的价值；组织精神；伦理规范（P396-397）20、领导的概念：是指指挥、带领 、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 。 21、领导具备的素质1 、 思 想 品 德 素 质 政 治 思 想 ， 道 德 情 操 ，理 想 抱 负 ，言行作风， 心 理 素 质， 2 、 知 识 素 质 专 业 知 识 ， 管 理 知 识 ， 相 关 知 识 。 3 、 能 力 素 质 统 驭 能 力 ， 创 新 能 力 ， 应 变 能 力 ， 人 际 交 往 能 力 4 、 身 体 素 质 22、 马斯洛的需要层次理论：论点一 ：人的需要取决于他己经得到了什么 ，尚缺少什么 ，只有尚未满足的需要能 够影响行为 。换言之 ，己经得到的需要不能起激励作用了 。 论点二：人的需要都有轻重层次 ，某一层需要得到满足后 ，另一个需要才出现 。 需要划为五级：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现的需要 。（P438-441）23、 非正式沟通的特点：信息交流速度较快；信息比较准确；效率高；可以满足职工的需要；有一定的片面性。24、 沟通的障碍1、 发讯者对信息表达的障碍2、 信息传递的障碍3、 接受者对信息理解的障碍4、 组织内部固有的障碍5、 反馈的忽视25、 衡量实绩注意的问题1、 用过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2、 确定适宜的衡量频度3、 建立信息反馈系统26、纠偏措施的选择和实施过程中要注意：1、 使纠偏方案双重优化；2、 充分考虑原先计划实施的影响；3、 注意消除人们对纠偏措施的疑虑。27、名词解释。管理制度：是实行经营权、组织企业日常经营的各