绩效管理期末复习资料

绩效管理的期末复习一、 名词解释1 绩效：组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。2 绩效管理：一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法。3 绩效计划：在新的绩效周期开始时，各级管理者与员工一起，就员工在该绩效周期内要做什么、为什么做、需做到什么程度、应何时做完、员工的决策权限等问题进行讨论，以促进相互理解并达成协议的过程。4 绩效监控：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，一起达到更好地完成绩效计划的目的。5 建设性沟通：建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提形式下进行的，具有解决特定问题作用的，具有建设性意义的沟通。6 绩效评价：根据一定的目的和原则，对组织（部门）和人员的绩效进行考核与评定的过程与方法。7 绩效反馈：使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。8 自我反馈：一种特殊的绩效反馈方式，在建立一套严格、明确的绩效标准的基础上，使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。二、 简答（一） 平衡计分卡1 概念：平衡计分卡（BSC）是一种战略管理的工具，将战略目标的制定、战略的实施和绩效管理融合在一起，除了传统的财务指标外，引入了客户、内部流程以及学习与成长层面。2 平衡计分卡（体系与框架）的四个层面：财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面。3 平衡计分卡四个平衡：（1） 财务与非财务的平衡（2） 短期与长期的平衡（3） 前置与滞后的平衡（4） 内部与外部的平衡4 平衡计分卡的主要特点：（1）始终以战略为核心（2）重视协调一致（3）强调有效平衡5 平衡计分卡的构成要素：（1）使命与核心价值观（2） 愿景和战略（二） 绩效评价方法选择量表法：1 图尺度量表法（GRS）：是在图尺度的基础上使用非定义式的评价。2 行为观察量表法：各个评价项目给出一系列有关的有效行为。在使用行为观察量表法时，评价者通过指出员工表现各种行为的频率来评价他的工作绩效。3 行为锚定量表法: 行为锚定量表法是一种利用特定行为锚定量表上不同的点的图形测评方法，由传统的绩效评定法演变而来，是图示量表法与关键事件法的结合。4 混合标准量表法：在确定绩效评价指标之后，分别对每一个维度内代表好、中、差绩效的标度用行为和结果描述相结合的方式加以阐明。5 综合尺度量表法：是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。6 等级择一法：此方法使用前必须确定两个因素，一为评估项目，也即从哪些方面评估员工绩效；二为评定每一项目分为几个等级。7 行为对照表法：评价者要根据人力资源部门提供的描述员工行为的量表，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照，找出准确描述了员工行为的陈述，评价者选定的项目不论多少都不会影响评价的结果。（三） 绩效评价方法描述法：P2682691 能力记录法2 态度记录法：由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作态度记录下来的绩效评价方法。3 工作业绩记录法：要求评价者填写工作业绩记录卡，观察并记录评价对象在工作过程中的各种事实，分阶段记录所达到的工作业绩。4 指导记录法：要求上级将其对员工的日常指导记录下来。5 关键记录法：要求评价者通过平时观察，及时记录员工的各种有效行为和无效行为，是一种最为常见的典型的描述法。（四） 制定绩效目标的SMART原则P1781791 绩效指标必须是具体的（Specific） 2 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） 3 绩效指标必须是可以达到的（Attainable） 4 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) 5 绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based） 三、 论述（一） 绩效评价与绩效管理的关系 P91 绩效管理是一个完整的系统，绩效评价只是这个系统中的一个组成部分，一个环节；2 绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效评价是一个阶段性的总结；3 绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和管理者前瞻性的看待问题，有效规划企业和员工的未来发展，而绩效评价则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性；4 绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效评价只是评价的一个手段；5 绩效管理注重能力的培养，而绩效评价则只注重成绩的大小；6 绩效管理帮助经理与员工建立绩效合作伙伴，使经理员工站在一起，而评价则是经理与员工处于敌对状态。（二） 绩效管理的四个流程及其关系P2931(框架)计划绩效监控绩效评价绩效反馈绩效关系：战略性绩效管理的系统模型，我们将计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效表现为一个循环往复的闭循环。但事实上，这些环节在发生的时间和方式上既具有一定的连续性，也存在许多交叉的地方，其目的在于确保组织的弹性，实现即时管理。（三） 绩效评价方法（1） 目标管理法: 乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标做为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准.目标管理法的具体操作:计划目标、实施目标、评价结果、反馈。（2） 标杆管理法：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。标杆管理类型：内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、流程标杆管理