汽车销售电话接待礼仪

汽车销售电话接待礼仪打电话的基本规范打电话前做好准备；连接后，显示你的身份，礼貌地打招呼，并确认对方的身份；最好将通话时间控制在3分钟以内。如果需要很长时间，请礼貌地概述以获得批准。在虚拟电话通话结束时，感谢客户打来电话，直到对方挂断电话。通话结束后，实时记录客户信息和数据。展览馆接待处相遇销售人员在展厅外面或停车场小跑着迎接顾客。他们热情洋溢，充满活力。欢迎顾客光临。表情手势与顾客交流时，必须保持自然的微笑，拉近与顾客的距离。微笑应该亲切、真诚、自然、温和，让顾客感受到温暖和友好，真正体会到你的真诚和友好。这个表达不应该太夸张，以免让人觉得不自然。微笑和适当的手势会显得更加自然和大方，从而反映出专业素养。当介绍顾客、与顾客交谈、引导顾客和指示方向时，手势应该用来要求正式、适当、适度和手掌向上。眼睛与顾客交谈时，眼睛应该放在对方的眼睛和鼻子之间。当恳求对方时，看着对方的眼睛。不要长时间凝视对方，你应该及时移开视线。眼睛转动的幅度和速度不能太快或太慢，否则会给人一种轻浮、严肃或呆板的感觉。与顾客交谈时，避免眯着眼或看别人或其他物体，避免让顾客感到不礼貌和心不在焉递送名片销售人员应随时携带名片。名片应该在顾客面前分发。当递名片时，你应该站起来，面对对方，并向对方容易阅读的方向递出。把你的手放在上面，不要用手指按你的名字，在读你公司的名字和你的名字的时候把它拿出来。分娩高度不应低于腰部。用双手接收对方的名片，轻轻点头打招呼，快速仔细地浏览名片，提问以确认对方的姓名和公司的名称。收到名片后，请注意不要上下打量对方，不要玩手或不小心放在手上，小心放在你的贴身口袋里以示尊重。汽车缠绕介绍位置1u外观和形状因为每个品牌的汽车都有不同的形状和设计角度。因此，当我们在位置1从汽车前部的45度角向顾客介绍汽车时，我们应该主要介绍汽车的外观和形状，主要解释腰线的延伸。u正面位置1成45度角，从这个角度可以第一眼看到汽车的正面。这辆车的牌照在前面，品牌也是你介绍的重点。价值部分从这个角度介绍汽车时，你可以介绍汽车的增值部分。例如，冠军车的效果是超值的，而同级高档车的质量也是超值的，名牌等。第二U 2是驾驶员座椅，主要介绍乘坐舒适性和驾驶控制。首先要告诉客户的是，这款车是根据人体工程学设计的。这是一种行李设计。坐在里面的人会围着他，让他有安全感。u腰部支撑，减少长途驾驶疲劳位置3U 3是汽车的后部。在这个位置上，销售人员应该关注汽车后部、尾灯和行李箱的特点。如果行李箱体积大，两箱有两箱的优势，三箱有三箱的优势，销售人员应该根据不同的情况向顾客介绍。位置4U 4是汽车的侧面，车身结构，车身材料，车门轮胎，油箱。5号排量、外形、油耗、结构性能、参数、变速箱、发动机底座、冲击能量吸收面积、前保险杠、发动机管理系统位置6在位置6，后座的空间和它的舒适性应该主要介绍。当顾客坐上座位后，他将被介绍后座空间的舒适性、减震器的设计以及减震器的效果。试车的目的客户试驾概述试驾流程试驾销售顾问将首先开车，客户将被要求先试驾。向客户演示和解释车辆在行驶过程中的各种性能。问：请顾客亲自开车。问：客户在驾驶中寻找客户身份试驾后的试驾流程问：对参加试驾的客户表示感谢。邀请客户参观售后维护区。q邀请顾客进入展厅。报价说明和合同签署报价说明和签订合同的目的让顾客了解购车细节，促进购车交易。做好客户的汽车顾问工作，提高客户满意度。确认库存信息做一个谈判报价，并详细解释。解释相关文件和流程，回答客户问题签订合同并获得上级的批准，与客户签订合同。q车交货日期安排，余额跟踪处理客户异议处理反对是不可避免的汽车对顾客来说是件大事。挑选一辆汽车是它的主人。个人能力得到提高，人们学会识别(误解、怀疑、谎言)如何解决异议？五种技能找到原因和动机？需要注意一些技巧。首先，仔细听。第二，重复顾客提出的问题。第三，识别和响应。第四，提供证据。第五，冷静地回答，谈论价值而不谈论价格。关注报价和合同执行：序列号销售执行项目实施重点支援工具1销售价格谈判确认库存信息库存报表2签订合同1.内容确认和批准2.安排车辆3.谈判报价单4.新车采购订单3存款手续4平衡处理(交货日期)护理和确认热情交付(三位一体交付)交付目的通过送货来激发顾客的热情，转移顾客并建立长期关系。为客户解决问题，树立汽车顾问形象。第一个是文件部分第二部分是整辆车第三是服务部分关注交付流程序列号销售执行项目实施重点支援工具1交货前PDI新车申请安装和检查附件交付文件的准备交通区域布置确认客户交付时间确认PDI检查表车辆识别数据2在途中接待和引导客户成本报表交付文档车辆验收和操作说明举行交接仪式按照约定的时间参与交付汽车。1.成本描述列表2.使用说明书3.操作指南4.交付说明列表5.交货确认表6.照相机，花3交车后告别离开商店的顾客组织和归档客户数据在DMS中填写卡片c检查C卡的客户信息c卡售后跟踪新车交付后24小时。问：在车辆交付后3天内通过电话向您表示感谢，询问车辆的使用情况，并提醒您第一次保修。回访人员将在一周内回电。客服部将每3个月进行一次售后跟进联系。销售顾问会根据客户的情况随时关注客户的车辆使用情况，并要求客户推荐潜在客户。定期向客户发送信息。每隔不超过3个月给每个客户打一次电话。节日期间，打电话或寄贺卡向顾客表示祝贺和关心。世界上最著名的汽车销售巨头之一是乔吉拉德，他创造了吉尼斯世界纪录。在14年里，他卖出了13001辆汽车，平均每天6辆。连续12年，他都是吉尼斯世界纪录的第一名。他是怎么做到的？他把车卖给顾客后拍了一张照片。第二张卡是为客户创建文件。三个邀请，也就是说，他将邀请这位客