温泉企业服务质量等级划分与评定

温泉企业服务质量分类与评价(LB/T 016-2011)发布日期：2012-09-07作者：管理员本标准根据GB/T 1.1-2009的规定起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由国家旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)管辖。本标准起草单位：中国旅游协会温泉旅游分会、云南省旅游协会温泉分会、昆明温泉旅游协会、广东温泉行业协会、重庆温泉旅游分会、海南温泉度假区协会、湖北省旅游协会温泉旅游分会。本标准主要起草人：李仁智、蒋、王长乐、杰夫、傅明、姜朝雷、孙春荣、张建斌、张永康、王永义、王立德。介绍随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费者对享受休闲、度假、保健等保健的需求有所增加。温泉旅游发展迅速，形成了一定规模的市场，成为与民生息息相关的新兴产业。温泉旅游服务质量等级划分与评定是中华人民共和国旅游行业标准，旨在规范旅游温泉市场秩序，全面提升旅游温泉管理水平和服务质量，打造低碳生态突出、文化魅力独特的温泉旅游产品。本标准以科学发展观为指导，旨在引导温泉旅游健康发展，促进市场繁荣，规范秩序，不断满足消费者日益增长的健康旅游发展需求。本标准以云南省、广东省、广西壮族自治区和重庆市的综合性地方标准为基础，不仅充分体现了我国温泉行业的共性特征，而且具有行业领先和适用的标准。温泉企业服务质量的分类与评价长度范围本标准规定了温泉的质量要求(包括温泉的分类及其辅助医疗功能)、温泉水质的卫生要求和营业场所的空气质量要求，并规定了星级的分类条件、服务质量和操作规范要求。本标准适用于正式运营的各类温泉企业。2规范性参考文件以下文件对本文件的应用至关重要。对于注明日期的参考文件，只有注明日期的版本适用于本文件。对于未注明日期的参考文件，最新版本(包括所有修订)适用于本文件。地热资源地质勘探规范天然矿泉水地质勘探规范GB/T 5750.2饮用水采集和水样保存的标准试验方法GB/T 5750.4饮用水感官特性和物理指标的标准试验方法GB/T 8538饮用天然矿泉水试验方法环境空气中氡的标准测量方法GB/T 1 7220公共场所健康监测技术规范GB/T 18204.1公共场所空气微生物检验方法细菌总数的测定GB/T 18204.2公共场所茶具微生物检验方法细菌总数的测定GB/T 18204.3公共场所茶具微生物检验方法大肠菌群的测定GB/T 18204.4公共场所毛巾和被褥微生物检验方法细菌总数的测定GB/T 18204.5公共场所毛巾和被褥微生物检验方法大肠菌群的测定GB/T 18204.6美发用具微生物检验方法大肠菌群的测定GB/T 18204.7美发用具微生物检验方法金黄色葡萄球菌的测定GB/T 18204.8公共场所拖鞋微生物检验方法霉菌和酵母菌的测定游泳池水微生物检验方法.细菌总数的测定游泳池水微生物检验方法大肠菌群的测定GB/T 18204。公共场所浴缸和面部(脚)微生物检验方法细菌总数的测定GB/T 18204。公共场所浴缸、面(脚)和盆微生物检验方法GB22-2002工作场所有害因素职业暴露限值GB2/T160中硫化氢的硝酸银比色法。33GB11742住宅区空气中硫化氢卫生检验标准GB/T155原木检验材料评价LB/T007绿色旅游酒店3.术语和定义以下术语和定义适用于本文件。3.1温泉地下自然涌出或人工钻探获得的矿泉水，水温25，含有对人体健康有益的微量元素。3.2冷泉从地下自然涌出或通过人工钻孔获得的水温为25且含有对人体健康有益的微量元素的矿泉水。注：温泉和冷泉是指天然矿泉水。3.3温泉企业一个利用温泉资源、具备适当设施和环境条件的经济组织，主要提供温泉服务，并提供相应的保健理疗、住宿、餐饮、会议、休闲和度假等服务。包括温泉酒店、俱乐部、度假村、疗养院、洗浴中心、温泉旅游城镇、温泉旅游度假村、温泉城等温泉企业。3.4温泉服务以温泉(包括地热蒸汽、矿泉泥或冷泉)为载体，以沐浴、泡水和保健疗法为主要手段，提供与温泉养生文化的参与、体验和感知相关的产品，从而提供休闲、疗养和度假服务。4.星级评定和标记4.1用星级数表示温泉企业的等级。温泉企业星级分为五个等级，即一、二、三、四、五星。最少一颗星，最多五颗星。星级越高，温泉企业的档次越高。4.2星标志由中国地图、温泉地理图和五角星图案组成，一颗五角星代表一颗星，两颗五角星代表两颗星，三颗五角星代表三颗星，四颗五角星代表四颗星，五颗五角星代表五颗星。4.3星级标志和证书由国家旅游温泉企业质量评级机构统一规定。5.一般规定5.1申请星级的温泉企业应具有由相关资质机构编制的地热资源勘查报告、温泉地热水资源综合利用、环境保护和地质灾害评估专项规划，并符合相关法律、法规和标准的规定和要求。5.2星级温泉企业的建筑、附属设施设备、服务项目和经营管理应符合国家现行安全、消防、卫生、环保、劳动合同等法律法规的规定和要求。5.3各星级划分的必要项目见附录A，各星级温泉企业应逐项符合标准。5.4温泉水质的感官和理化指标应按附录b的指标进行评价，温泉水质的卫生要求应按附录b的指标进行评价5.5温泉的温泉质量和辅助疗效的分类应符合GB/T11615-1989GB/T13727和附录C的相关要求5.6室内温泉场所的空气质量要求应根据附录D评价表中的指标进行评价。5.7星级温泉企业设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材料、设计和装修的评价标准见附录E。5.8星级温泉企业服务质量、清洁度、维护保养等评价标准见附录f。5.9一星、二星、三星温泉企业主要从事洗浴娱乐。在评估星级时，应优先考虑温泉和温泉服务的质量、健康和安全。四星级和五星级温泉企业是以优质温泉为核心的综合配套企业，评价星级时应充分评价温泉企业的服务。注：1。符合要求的温泉企业应参与GB/T 14308的酒店星级评定。2.符合要求的温泉企业应在国标17775中增加景区甲级评价。5.10倡导者5.12星级评定不应基于某一地区所有权或管理权的分离或建筑物的分离。温泉企业的所有区域都应符合同星级的质量标准和管理要求。5.13温泉企业开业一年后可申请星级评定。星级标志经相应的星级评定机构评定后，有效期为三年。三年后，它应该被重新评估。6.温泉质量要求6.1基本要求温泉的温泉质量和辅助疗效的分类应符合GB/T11615-1989的相关要求。GB/T13727和附录C6.2添加辅料的要求6.2.1在添加补充材料之前，应对弹簧质量进行测试和认证。6.2.2添加辅料后的弹簧质量应符合附录B的相关要求6.2.3辅助材料的使用应避免与温泉中的成分发生冲突。6.3加热要求6.3.1温泉可以在不改变其成分和含量的情况下加热。6.3.2河水、普通井水或自来水不得用冷泉加热。6.4冷却要求6.4.1应采用热交换或自然冷却。6.4.2不应添加河水、普通井水或自来水来冷却温度。6.5其他要求6.5.1除适用的消毒剂外，不得添加化学添加剂。6.5.2温泉水应在不改变其质量的情况下进行回收。6.5.3五星泉水质成分应达到具有药用价值的浓度，泉(井)口水温应50，或泡池水温应40。6.6检验要求和内容6.6.1弹簧(井)和各种气泡池的质量应同时进行测试和认证。6.6.2分别宣传弹簧(井)和各种气泡池的质量、类型、温度和辅助疗效。6.7弹簧质量判定标准和检测机构要求6.7.1温泉的质量应以经营者取得温泉使用权后提交的温泉水质检验报告(成分和内容)为依据。检测机构应当是省级国土资源部门指定的、经国家认证监督管理委员会认证的专业机构。6.7.2含氡等放射性元素的温泉还应由具有相关专业资质的检测机构分别进行检测和认证，并出具相关专项检测报告。7.温泉水质和场地要求7.1温泉水质要求7.1.1温泉水质感官指标7.1.2温泉的理化指标7.1.3温泉浴场水质卫生要求7.1.3.1温泉浴场的温度、酸碱度、尿素、菌落总数、大肠菌群、嗜肺军团菌等健康指标应符合附录B中表B.1的要求，检验方法按GB7T1824，28执行。GB7T1750.2、GB/T 5750.4、GB/T18204.29、GB7T1824.9、GB/T18204。10和附录B。7.1.3.2水对消毒剂的要求应根据泉水的质量选择不同的消毒方法。氯消毒应避免与温泉中的成分发生冲突。浴水中的游离余氯应保持在0.2-0.4毫克/升之间，最大值不应超过1.0毫克/升；如果泉水的酸碱度太低或太高，有机物含量高，水温高于40，硫磺泉和含铁泉等。适当的消毒剂可以结合消毒方法如臭氧、紫外线、光催化剂、加热等进行选择。并配备相应的水循环处理系统或砂箱过滤器等设备，确保水质微生物指标合格。7.1.3.3当地卫生和疾病控制部门每月至少对水质进行一次健康检测，并倡导温泉企业建立实验室，培养合格的实验室技术人员。7.2温泉场所的空气要求7.2.1温泉所属各种公共场所室内空气的温度、湿度、风速、一氧化碳、二氧化碳、甲醛、可吸入颗粒物、总细菌、噪声、照度和新鲜空气量应符合GB 9663中相应的卫生要求。GB 9665。GB 9666。GB 9670和GB 16153。检验方法应简单7.3.2更衣室地面无积水，通风良好。至少每周一次，对洗衣房的柜子和其他用具进行清洗和消毒，并对客人的卫生用品(浴巾、浴衣、拖鞋等)进行清洗。)应当一个接一个地改变。清洁和消毒应按照GB 9663进行。7.3.3客人在温泉沐浴前应先淋浴。淋浴区应排水良好，通风良好，温度适宜。7.3.4在通往洗浴温泉区的必要走道中间应设置一个强制通过的浸脚消毒池(池长不小于2m，宽度与走道相同，深度为20cm)。池水中的余氯含量应保持在5毫克/升至10毫克/升，并应至少每两小时更换一次。7.3.5洗浴温泉区应保持地面清洁卫生，无积水。7.3.6公共浴池使用期间，应保持浴池溢流状态或提供循环过滤系统。2-6人的洗浴每周至少清洗、消毒和更换三次，6-20人的洗浴每周至少两次，20人以上的洗浴每周至少一次。7.3.7应在温泉接待大厅和温泉区入口处设置告示。当地卫生防疫部门提供的相关通知：传染病、精神病、酗酒者和宠物严禁进入温泉区。7.3.8温泉场所的物品和器具(包括杯子、布质皮革、卫生洁具、鞋类、保健理疗、美容美发工具及其他与皮肤接触的物品)应符合WS 205的要求。检验方法按GB/T 18204.2、GB/T18204.3、GB/T18204.4、GB/T18204.5、GB/T18204.