企业诊断培训讲座(ppt 70页).ppt

企業診斷,莊銘國主講,A、經營診斷,一、經營理念、目標與策略(一)經營理念1、最高經營指導原則2、獨特的企業文化3、員工對經營理念的共識(二)經營目標與執行策略1、長中短期經營計畫及目標2、決定企業經營目標的過程3、制定策略的過程與方法4、各部門目標與經營目標的關連性5、目標與實施結果的比較,二、組織與運作(一)組織功能與職責1、組織架構之適當性2、各部門責任的明確性及適當性3、各階層的授權情形4、對外部專家及幕僚的重視程度(二)制度與規章1、制度與規章的合理性2、制度與規章的完整性3、制度與規章的執行情形(三)溝通與協調1、縱向的溝通情形2、橫向部門間的協調情形(四)組織運作彈性1、組織配合環境變動與經營需求而調整的情形2、委員會或任務編組,三、人力發展與運用(一)人力計畫1、人力需求之規劃與執行情形2、人力結構之分析與改善(二)人力培訓1、階層別、機能別、能力別之教育訓練計畫與實施情形2、訓練設施與經費之適當性3、員工之品質意識(三)人力運用1、人才任用、升遷、考核制度之適當性2、員工前程規劃與輪調制度之實施情形,(四)激勵措施1、促進員工團隊精神及向心力活動之辦理情形2、團結圈活動之推行狀況與績效3、提案制度之推行狀況與績效4、獎勵制度實施情形5、員工福利辦理情形(五)勞資關係1、勞資關係之促進情形2、勞資糾紛之記錄與處理(六)工業安全與衛生1、工廠佈置與作業環境之安全衛生狀況2、勞工安全與衛生有關活動之計畫與實施狀況3、工業安全與衛生法令之執行情形4、三年來工業災害與處理情形,四、資訊管理與運用(一)外部資訊之蒐集、分析及運用1、經營環境變動資訊2、產業動向資訊3、主要競爭對手的產品特性及品質資訊4、供應商資訊5、客戶資訊(二)內部資訊之蒐集、分析及運用1、新產品開發資訊2、製造品質資訊3、成本控制資訊4、生產管制資訊5、物料、倉儲、運輸資訊6、產品識別與追溯資訊7、人力資源資訊8、其它管理資訊,五、研究發展(一)研發單位之設置與投資1、研發單位之設置與人力、設備之充份性2、三年來研究發展的投資佔營業額比例之成長情形(二)研究計畫之訂定1、計定中、長、短期研究發展的過程與方法(三)專案管理1、研究發展專案的執行與管制2、與企業外研究發展單位之合作情形(四)具體成果1、新產品商品化的實績與製程技術改善的實例2、獲得專利的項目3、研究發展對建立自有品牌的貢獻,六、品質保證(一)標準化1、標準化制度的建立2、完備的品質標準3、產品品質標準之優越性(二)設計品質1、產品開發品保體系的建立2、可靠度工程之進行情形3、設計之審查(三)進料品質1、進料品質保證制度與執行情形2、協力廠商之評鑑、協助與輔導3、最近三年來進料品質與交期之改進情形,(四)製程品質1、大量生產前之試作與改進情形2、操作標準與執行情形3、製程管制之實施情形4、製程能力之分析與應用5、成品檢驗之實施情形6、不合格品之管制(五)儲運品質1、倉儲運輸之實體設備2、倉儲運輸之管理措施(六)製造設備保養維護1、設備之保養維護、校正制度及執行情形2、設備更新計畫,(七)檢驗儀器設備及檢驗制度1、充份之檢驗設備2、檢校管理(八)自動化與合理化1、生產設備之自動化程度2、檢驗設備之自動化3、防誤措施之推行情形4、應用自動化於品質改善之實例(九)品質稽核1、品質稽核政策與目標2、品質稽核之組織與程序3、品質稽核之運作,七、顧客服務品質(一)顧客服務體系1、顧客服務體系之建立2、合約審查3、顧客服務之組織4、顧客服務規劃與控制(二)顧客需求之蒐集、分析與處理1、顧客需求之調查與分析2、顧客服務之作法3、顧客服務的稽核(三)顧客滿意度之衡量1、顧客滿意度之調查2、顧客滿意度之評估與改善措施,八、社會責任(一)環境保護1、廢污水、廢棄物、廢氣、噪音等污染之管制與防治2、廠區環境品質之提升(二)社會關係1、對一般社會公益活動之支持與參與2、與教育、學術機構之連繫與交流(三)消費者權益1、消費者溝通管道之建立2、廣告、標示之真實性與教育性3、產品責任制度與推行狀況,九、全面品管績效(一)品質改進1、品質改進措施2、品質改進衡量(二)經營成果1、成長率2、獲利率3、週轉率(三)品質榮譽1、榮獲國內外獎證之實績2、其他優良事蹟與特殊榮譽(四)自有品牌與形象之建立1、品牌與形象建立之作法2、自有品牌與形象之實績,數量型診斷八大重點之名稱、目的及標準指標,B、行銷診斷,註：損益平衡點=固定費用/(1-(變動費用/銷貨收入)存貨金額=(期初存貨金額+期末存貨金額)/2,行銷診斷分析雷達圖,C、財務診斷,一、公司財務會計管理的重要性及其趨勢：(一)財務會計報表是公司健康檢查表(二)企業管理重心的轉移：生產導向行銷導向財務導向(&顧客導向)(三)財務利潤獲取對企業經營的重要(四)企業經營目標順位活存利潤佔有率成長(五)財務資金是企業的血液；企業黑字倒閉預防的重要,(六)企業財務會計管理趨勢：1、從保守趨向積極2、從限制趨向支援3、成為公司經營結果重要指標4、成為公司經營改善重要手段之一5、成為專業性工作,二、會計作業流程及其管理應用說明：(一)會計作業流程,(二)管理會計與普通會計差異說明,(三)會計五大科目說明,三、公司財務五力分析讀表技巧與經營改善實務：,(1)收益力分析：,(2)安定力分析：,(3)活動力分析：,(4)成長率分析：,(5)生產力分析：,經營分析雷達圖表,四、公司經營調整策略研討：(一)公司正確資金運用說明,(二)從會計報表中找資金,(三)企業虛胖&減肥策略,(四)避免公司短期資金及中長期資金不足策略,D、生產診斷,生產績效的掌握方法，可由很多不同的表現方式，而其個別代表不同的意義。1生產效率=產出工時/投入工時or實際生產量/目標生產量2工作效率=產出工時/實際投入工時or實際生產量/標準生產量3交貨準確率=準時交貨數/應完成交貨數(以批或量為單位)4良品率=良品數量/生產數量5稼動率=實際開機時間/標準開機時間6產品週轉率=銷貨收入/產品庫存金額7在製品週轉率=產出量/(期初+期末)在製品量/2)8平均每人附加價值=附加價值/平均作業人數9平均每人產值=生產金額/平均作業人數10營業率=接單量/產能,E、現場診斷從5S到全面生產保養(TPM),全面生產保養(TotalProductiveMaintenance，簡稱TPM)TPM是結合預防保養、事後保養、改良保養及保養預防等具體措揓的設備策略。並運用小集團活動方式全面提高生產效率，降低成本，以提升企業競爭力。,TPM之定義何謂TPM(全員參加之PM)(1)為達成最高之設備效率(綜合的效率化)為目標。(2)確立設備之壽命為對象之全面PM系統。(3)總括所有設備之計劃部門、使用部門、養護部門等。(4)從最高階層到第一線作業員全員參與。(5)以促進主動之管理，也就是以小組自主活動以推進PM者。,TPM之目的“以人與設備之體質改善以促進企業之體質改善”人之體質改善(配合FA時代的要員之養成)(1)操作人員：自主養護能力。(2)養護人員：機械設備的保養能力。(3)生產技術者：免保養之設備計畫能力。設備之體質改善(1)依據現存設備體質改善之效率化(2)新設備之LOC設計與垂直起立企業之體質改善,TPM的精神全公司從上到下全員參與的活動,TPM對企業及個人的影響藉由TPM之實施可使全公司上下都有一顆上進的心。,明亮乾淨的工作環境,高效率的生產設備,工作愉快與技能提昇,5S活動的3大方針及活動步驟3大方針：(1)做到有規律的職場(決定的事全員能遵守職場)(2)做到目視管理的職場(目視可知問題點，能自動改善進展的職場)(3)做到自主保全的職場(做到我們能點檢/保全/維持我們的職場),活動步驟：,活動步驟：5S活動STEP,間接單位5S稽核表1天花板、門窗、牆是否破損、清潔、鬆動。2日光燈、冷氣機是否故障、清潔。3分電盤、開盤盒清潔、標示。4電線是否凌亂，有無整理。5櫃子、桌子是否清潔、定位、鬆動。6抽屜整理、整頓、定位。7卷宗之歸檔、檔案標示、快速取出。8表單、傳票是否正確歸檔；有否長期滯留。9事務器具(傳真機、電話、電腦)定位清潔。10辦公區域不要物有清除。,合格：5分完成80%：3分80%以下：1分未執行：0分,11日常清潔之管理有否建立，責任者是否明確。12文具用品之共用性是否建立，是否有定位化。13滅火器是否有定位、點檢，通路有否阻塞。14週邊清掃狀況：牆角、桌下是否有灰塵、污垢。15流動文件之處理是否明確，待處理件是否明確。16是否建立管理看板，內容是否即時化。17業務流程是否建立，業務分擔是否明確，代理制度是否建立。18最近(三個月)是否有從事間接部門改善活動。19辦公區域是否明朗化。20其它。,直接單位5S診斷評價表,TPM的目標,全面生產保養制度的五大支柱(1)設備效率的個別改善(2)建立操作員的自主保養制度(3)建立保養部門的計劃保養制度(4)操作、保養的技能教育訓練(5)建立設備初期管理控制,防止六大損失(1)故障損失(2)調整損失(3)空轉，小故障損失(4)不良損失(5)開機損失,讓現場操作員當個機器褓姆機器就像嬰兒，需要你時時關懷!,機器給油檢查是否發熱清掃查看看有無振動、噪音查看有無漏油、漏水,嬰兒發高燒餵牛奶殘留滓物脈搏、哭聲(如同機械的振動噪音)尿濕、排泄物(如同漏油、漏水一般),最終目的使得機器設備(1)操作簡便(2)易於維修(3)不發生故障,自主保全日常保養要領標示,機械設備的檢查要領,自主保養體制實施的七大步驟,一、特質(1)正面思維的習慣(2)自我肯定(3)重理想輕物質(4)持續的毅力(5)能捨能得,F、事業主診斷,二、配套工夫(1)健康與家庭(2)資金籌措與備用資金(3)經營團隊(4)廣泛的知識(5)國際觀,三、規劃能力(1)產品線的概念+利基市場(2)股權分配(3)時機選擇(4)銀行選擇(5)形成局部優勢(勿當邊際客戶),四、事業觀(1)堅持本業(2)賺取正財(3)勿讓大頭病纏身(4)多角化(5)成長的迷失，慎防黑字倒閉(6)資本公開(7)授權,五、思想觀(1)耐孤獨(2)活在當下(追求成就而不貪求成功)(3)惜緣惜福(4)參與社團(5)宗教信仰(6)事業生命的延續,一、總經理(CEO)(1)經營績效。(2)經營理念、企業遠景及策略。(3)企業形象與企業文化。(4)經營環境偵測與認知能力。(5)制度規劃及管理能力。(6)領導統御成效。(7)衝突管理能力，對內及對外之調和鼎鼎實案。(8)危機處理能力。(9)社會責任。,G、經營者診斷,二、企劃經理(Planning)(1)整體企劃作業體系之設計、執行與改進。(2)公司成長發展方向的總體企劃(3)重要經營策略之規劃，含國際化、多角化及競爭策略。(4)政策、方案作業制度的擬定和執行。(5)日常業務進度之管制考核。(6)經營績效的評估。(7)對公司發展之貢獻。,三、行銷經理(Marketing)(1)市場情報資訊蒐集分析、預測及公司之市場定位。(2)營業成長率及市場佔有率目標。(3)行銷策略之擬訂與運用。(4)新產品的企劃。(5)行銷作業制度的設計、執行、控制與改進。(6)品牌之建立與市場區隔之拓展。(7)人員銷售管理。(8)產品廣告與促銷活動。(9)建立銷售通路及服務網路。(10)電子商務及顧客關係管理。,四、生產經理(Production)(1)生產目標之規劃(包括每人產值成長率、品質優良率、準時交貨率、單位成本率等)。(2)生產作業制度的設計、執行、控制與改進。(3)生產規劃與控制。(4)現場操作人機、物、具之管理。(5)品質管制及提升活動。(6)原材料零配件供應鍊採購及物料管理。(7)現場流程、設備之維護及改善。(8)工業安全衛生及環保。(9)勞工關係。,五、財務經理(Finance)(1)財務與會計作業制度的設計與執行。(2)資金來源與運用。(3)流動資產管理。(4)信用管理之計劃與控制。(5)稅務規劃。(6)內部管理及控制制度的建立。(7)績效之分析(含獲利能力)。(8)財務會計管理之提昇。(9)整體財務管理之提昇。(10)整合全球或區域性財務會計。(11)整合企業資源。,六、研究發展經理(Research&Development)(1)研發目標與資源統籌與分配。(2)研究發展作業制度之設計、執行、控制與改進。(3)最近二年所開發上市新產品銷售額佔目前營業額的比率。(4)最近二年新產品上市所產生的利潤效益。(5)研發專案管理體系的建立。(6)新產品、新品種、新原料、新設備、新製造技術、新檢驗開發情況。(7)產品、原料、品種、設備、檢驗及製造技術的改良。(8)研發人材的培育與運用。(9)論文發表及專利申請。,七、人力資源經理(HumanResources)(1)人力資源需求計劃目標。(2)人力資源制度的設計、執行、控制與改進。(3)人員招募與人材培育方案。(4)士氣及員工流動率控制。(5)薪資結構績效評估及獎懲制度。(6)公平合理的升遷制度。(7)員工福利與庶務