电话销售实战技巧及遇到困难解决大法

电话销售面临实战技能和困难的解决方法接电话前的电话准备表客户为什么打电话首先，确定客户为什么打电话有明确的要求，准备订购产品.“我有明确的要求，我还在比较其他产品。单击“我只是感兴趣。单击“你就问吧。单击注意点顾客说的第一句话是“怎么处理？”判断是否有购买信号，如。“你们的投标排名与b公司有什么优势？单击“如何付款？“我想处理你的投标排名。“如果是投标顺序，我们手机行业用什么词作为关键词比较好？”等一下。问：“您要处理投标排名吗？“您想咨询投标顺序或咨询吗？“请问”选择的关键词是什么？“您对哪些方面感兴趣？”明确的目标客户的多个目标特定时间根据客户的不同电话目的，您可以设定不同的目标，例如：客户打电话要求处理投标排名。还对交叉销售的企业的邮箱感兴趣。客户在电话上承诺3天内支付给a公司，以后再确认。客户打电话询问了投标排名的细节，还谈了他想达到投标排名的效果，留下了联系方式，双方约定了下次再联系的具体时间；同时，通过相关部门和电话，安排明确要求。客户在电话里问了几个问题，现在没有明确要求的提及只是关心，客户同意在电话上留下联系方式，保持长期联系，最后礼貌地结束了电话。“你好！a公司，我。单击与行业、公司、部门、职位相关“老师，您的电话接得很好。你怎么称呼我？”“王老师，你好。处理投标排名吗？单击“打扰一下。你想咨询投标排名或咨询吗？”“你选好关键词了吗？还是希望我帮你？”“您选择的关键字是什么？单击“您对投标顺序的哪些方面感兴趣？单击“那么，您希望什么时候帮助我们在网站上打开投标排名？”“这件事除了和你说话，还应该和谁说话？”“有几种付款方法。如何付款更方便？单击“根据这种情况使用比较好你认为怎么样？”“有时价格会调整，到时候很容易告诉你.怎么联系呢？”“我要确认邮寄地址”(注：问题取决于客户的目的。)，以获取详细信息可能出现的困难客户问了电话销售人员一个不知道如何回答的问题向顾客再次踢球：“你是专家。问题很专业。你觉得怎么样？”实事求是：“你到底是专家，问的问题是专业。我马上研究这个问题。你问了。或者这样，我研究后，下午回电话好吗(注：这是向客户学习和赞美客户的好机会。但是一定要注意，不要装作不知道。)，以获取详细信息客户打错电话了打错电话了也有销售机会，如果是汽车销售公司，就卖了本田车，顾客打电话进来的时候问：“这里是通用吗？”问。这时电话推销员也有好的电话推销员问顾客：“老师，你想买车吗？”即使不能通过与客户聊天向客户销售产品，也可以给客户的想法、竞争对手状态，同时给客户以专业化的印象。礼貌地对顾客说：“老师，这里有公司。可能打错电话了。请给我回电话好吗？”代替粗话：“你错了。单击客户在找的是你的同事帮同事转接电话，但要确保同事已经接通。如果同事在和别人通话，要帮助同事留言，一定要留下非常具体的联系方式、名字、公司。以后别忘了把写好的纸条递给同事。客户投诉帮同事转接电话，但要确保同事已经接通。如果同事在和别人通话，要帮助同事留言，一定要留下非常具体的联系方式、名字、公司。以后别忘了把写好的纸条递给同事。客户投诉对顾客说：“啊，电脑坏了。老师，请详细告诉我发生了什么。”积极倾听并给予响应。“啊，原来如此。”同感表达：“难怪你生气。和我换的话，我也会的。”建议客户拨打客户服务热线，或者客户留下联系方式，客户服务代表再打电话。正在接另一个电话或处理其他重要的事情(接电话不方便)一般来说，最好不要同时接两个电话。但是实际上，有时业务很忙，所以我对打电话的顾客说：“对不起。最近太忙了，我会处理一个电话。”，然后对打第二个电话的顾客说：“对不起。现在在接电话。我10分钟后再打给你好吗？”。如果回到原来的电话线，必须向顾客道歉。“对不起，让您久等了。我们刚才谈过.顾客不愿留下他的联系方式告诉客户需要留下联系方法的原因。“公司经常促销，有些产品仍然经济实惠。我可以定期告诉你促销信息吗？”如果顾客同意的话，问：“怎么联系更方便？”自然地跟在后面对于一些不愿意留下联系方式的客户，不要太勉强。顾客打电话来，不肯回答问题警惕竞争对手的电话或骚扰电话，在深入回答客户的问题之前，确定客户的身份，不要浪费时间。“为了节省电话费，我会再打电话的。你怎么称呼我？”客户打电话咨询。“产品多少钱？单击如何处理先告诉对方标准报盘。另外，问题：“您希望什么时候发货