燕山大学企业管理知识点

燕山大学企业管理知识点总结第一章1. 何为企业？企业具备哪些要素？企业的特征？ 答：企业：从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活动的基本单位。要素：目标，信息，人，财，物。特征：1盈利性，获得盈利是企业生存与发展的必需。2自主性（独立性），它是独立从事商品生产和服务的经济组织。3依法成立，有一定法律形式。2. 企业的社会责任？答：1）所有者：保值增值2顾客：提供顾客满意的产品或劳务3债权人：及时偿债4职工：良好的工作条件、合理报酬、安全感等4政府：遵纪守法足额纳税5社会：提供就业 保护环境3. 何为企业制度？在市场经济发展过程中逐步形成了哪几种基本的企业制度？ 答：企业制度：又称为企业体制，是企业的组织形式、经营方式、管理体系、分配制度等方面的统称。 逐步形成了个人业主制，合伙制，公司制。4. 现代企业制度的含义和特征 答：现代企业制度:是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学5. 企业组织机构有哪些基本形式？它们各自的优缺点? 直线制:的特点是指挥和管理职能由企业领导人 执行，不设专门的职能部门。优点：机构 简单，决策迅速。适合于规模小、工艺简单、产品单一的小企业。 职能制:的特点是能够发挥管理分工的作用，利用专家之长，减轻领导工作负担。但容易造 简单，决策迅速。适合于规模小、工艺简单、产品单一的小企业。直线职能制:特点：按集中统一原则设立直线领导，又按分工管理原则设立职能机构，职能机构发挥参谋作用，无指挥权。优缺点：发挥直线制和职能制的优点，适合相对稳定的企业。我国大多中小型企业采用。缺点：是领导者要横向协调各职能部门 事业部制:特点是把企业的生产经营活动，按产品或地区加以划分，成立各个经营事业部 矩阵组织形式:的特点是受到纵横两方面管理，容易沟通，提高效率容易产生权力争斗，比较适合单件、小批量、高技术产品以及新产品开发和大型工程项目。 企业集团（股份制）的组织形式:的特点是实行三权分立。 模拟分散管理:将企业分成若干相对独立的成产经营单位。6什么是管理？企业管理属性？ 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。第一，管理是一个过程；第二，管理的核心（目的）是达到目标（追求效果）第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；（管理的对象：组织拥有的各种资源）第四，管理的本质是协调（追求效率） 属性：1它与生产力、社会化大生产相联系。管理的自然属性就是合理组织生产力的属性 2 它与生产关系、社会制度相联系, 管理的社会属性就是维护和改善生产关系 7. （法约尔提出的）企业管理的职能有哪些？企业管理的基础工作有哪几项？ 答：计划职能，组织职能，指挥职能，协调职能，控制职能 基础职能：1标准化工作 2定额管理 3规章制度 4基础教育 5原始记录和统计工作 6计量工作 7信息工作7. 科学理论代表人，代表作，理论内容？局限性 答：克.泰勒为代表的科学管理理论，其核心是运用时间动作研究方法，通过工作分析提高生产效率。1911年泰勒发表科学管理原理标志着科学管理理论的诞生。内容：标准化，制定工作定额，实行有差别的计件工资制，按标准操作方法对工人进行培训，假话只能与执行职能分离 第二章 企业战略管理1. 什么是战略管理的层次？公司层，经营层战略解决的问题？答：一个多元化公司往往开发三个层次战略：公司层次战略，经营层次战略，职能层战略公司层回答：一是我们应当从事哪些业务和业务组合（确定企业经营领域和经营范围） 二是如何在各个业务部门之间分配资源以保证企业整体战略意图的实现（资源配置） 战略层次：解决如何获得竞争优势的问题2简述战略管理过程。什么是swot分析？ 企业优势，劣势，外部机会，威胁3. 简述企业实施多元化战略的动因？ 答：外部动因：1原有业务领域市场容量的有限性2市场集中度高的行业中的企业要想获得更高增长率3需求多样性和不确定性，寻求长期收益的稳定性。内部动因：存在资源潜力4. 企业采用多元化战略应注意的问题？ 答：1.当企业规模较小而产品及市场都在不断增长的情况下，不宜采用多元化经营战略 2.企业必须决策采用哪种类型的多元化3.多元化的程度。5.说明纵向一体化战略的含义，优点？答：纵向一体化，又称作垂直一体化，是生产企业与原材料供应企业，或者生产企业与产品销售商联结在一起的组织形式。优点：1对于生产原材料的企业，纵向一体化有助于其了解市场需求，提高产品的市场竞争力。2纵向一体化可以降低成本。企业自制零部件的成本一般会低于外购，自营销售一般会增加盈利。 3纵向一体化可以加强生产过程的控制。6. BCG矩阵的基本思想？如何利用业务组合矩阵来分析确定公司的业务组合？答：思想：利用矩阵图为具有多个经营单位的企业确定投资方向。1）高增长，低竞争的“问题业务”2）高增长，强竞争的明星业务3）低增长，强竞争的金牛业务4）低增长，弱竞争的瘦狗业务7. 波特提出的三大基本竞争战略分别是什么含义？风险？答：成本领先战略，差异化战略，集中化战略1）成本领先战略，成本低于对手2）差异化战略，别具一格，与众不同的产品3）集中化战略，围绕一个目标竞争第三章企业的计划与决策1.什么是决策？本质？目的？原则？依据？答：决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。本质是一个过程。原则是满意原则。依据：适量的信息2. 按照决策的风险性大小（环境因素的可控性）可以把决策分为几种？它们的风险排列答：确定性决策，风险性决策，不确定性决策。风险增大3：三种常用的定性决策方法？答：德尔菲法，头脑风暴法，电子会议法4：决策的过程？答：1识别机会或诊断问题2确定目标3拟定备选方案4评价备选方案5选定方案6方案的实施7监督和评估4 企业营销管理1. 什么是市场营销？其本质？答：个人和集体通过创造提供并出售，同他人自由交换产品与价值，以获得所需的一种社会管理过程。实质：满足客户的需要与需求. 目的:满足双方的需要与需求2. 市场营销学的五种竞争观念？答：1）生产观念2）产品观念3）推销观念 4）营销观念5）社会营销观念1） 核心在生产环节2）核心在于产品3）推销和促销4）企业应致力于为顾客服务和使顾客满意5）考虑社会利益3） 迈克尔波特提出的五种竞争力量？答：同行业的竞争者（细分市场内的竞争）；潜在的的新参加的竞争者（流动性威胁），代替产品（代替产品的威胁），顾客（购买能力）与供应商（供应能力）4） 衡量市场细分有效性的条件？答：1）可衡量性2）足量性3)可接近性4）差异性5）可行性5） 企业进入细分市场的模式有哪些？答：1）单一市场集中化2）选择性专业化3）市场专业化4)产品专业化5）完全进入6促销的实质？促销的手段包括哪些？各影响因素如何影响促销手段？答：实质沟通。1）广告2）销售促销3）公共关系与促销 4）人员促销5）直接营销 1）产品市场类型2推拉战略3）购买者的准备阶段4）产品生命周期5公司的市场排列7. 内部营销？木桶理论及启示？答：内部营销：企业只有将内部员工的需要进行针对性的满足，才能使其更好的为客户服务，割裂了内部员工的自助能动性不能更好服务。木桶理论：木桶盛水能力取决于最低一块木板，企业在进行内部因素分析时，辨别出最大劣势，研究提升途径8. STP营销战略（顺序）？答：一市场细分1）确定细分变量和细分市场2）勾勒细分市场的轮廓。二目标市场选定3）评估每个细分市场4）选择细分市场进入。三市场定位5）为每个目标细分市场确定可能的定位观念6）选择、发展和沟通所挑选的定位观念9产品概念的五个层次？产品组合的四个尺度？答:层次：核心利益 基础产品 期望产品 附加产品 潜在产品;尺度：产品组合的宽度（拥有多少不同的产品线）产品组合的长度（产品组合中产品项目总数）产品组合的深度（产品线中的每一产品有多少种）产品组合的黏(粘)度（产品关联度）10. 如何理解营销管理？答：1营销管理的实质是需求管理2忠诚的价值顾客忠诚度管理 3价值传递过程的管理11.4PS策略包括什么（价格，促销，渠道，产品）12.市场细分变量？（地理变量，人文统计变量，心理变量，行为变量）五 生产管理1.生产过程的含义（广义狭义）？广义生产过程包括哪些活动？答：广义：从生产技术准备开始，到产品生产出来为止的过程 狭义：产品生产过程，是对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动运行过程：四个组成部分：基本生产过程，辅助生产过程，生产技术准备过程，生产服务过程 2.合理组织生产过程的要求有哪些？答：满足连续性、平行性、比例性、均衡性、柔性3. PPM中系统性质变化趋势？答：生产效率逐渐提高应变能力却逐渐下降4.生产战略的核心决策有两个主要部分组成：一，生产系统功能目标决策 二，生产系统结构决策5质量管理发展的三个阶段1质量检验阶段2统计质量管理阶段3全面质量管理阶段 附加:填空题1、企业是从事 、 、服务等经济活动，为满足社会需要，进行自主经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的基本经济单位。生产 、流通1.1.1易2、企业素质的构成因素主要包括 、物质技术设备素质和 素质等方面。3、衡量企业素质高低的主要标准是构成企业的 及其有机结合而产生的 。 各种要素、综合经营能力1.3.1易4、商品流通企业是企业的一种形式，它是指专门从事 活动和 活动的营利性独立经济组织。 商品交换,商业劳务1.1.1易5、连锁经营的类型主要有 、自由连锁、 、复合连锁。6、企业形象感觉的主体是 ，塑造的主体是 。7、商品流通企业按经营范围和基本形式划分为 、 、连锁经营企业。8、商品经营过程包括 四个基本环节，其中 是中心。9、企业组织结构，是指企业内部按照一定的分工方式，由若干个职能不同的 和 构成的有机组织体。 管理部门、管理层次2.1.1易10、企业内部的管理层次，是指从 到 之间领导隶属关系的数量，即分几级管理。 职工、企业经理2.2.2易11、管理层次的多少，主要取决于 和 两个因素。12、直线职能制又称直线参谋制，是 和 的结合。13、衡量企业组织结构是否精简的标志有： , ，人员配备合理。 部门划分适当,层次划分科学2.1.3易14、商品流通企业内部的部门一般分为以下三种类型： 、行政事务部门。业务经营部门,职能管理部门2.2.1易15、法人制度的核心是 ；法人财产制度的核心是 。16、企业经营思想的核心在于求得企业 、 和经营目标之间的动态平衡。 外部环境、内部条件4.2.1易17、就企业的权力和能力而言，环境的内容又可分为 和 。18、市场调查的内容有 ，市场经营条件调查， 。19、决策按所掌握的信息资料可以分为 、 非确定型决策。20、企业管理具有两重性，即由生产力引起和决定的 ，受生产关系制约的 。自然属性,社会属性7.1.1易21、管理方格理论认为管理的使命包括两个方面，即对 和 。 22、按管理弹性的性质来划分，管理弹性分为 和 。23、选优标准应从 、技术和 三个方面来全面衡量。24、管理的社会属性，表现为 的性质，这是企业管理的 职能。25、赫茨伯格的双因素理论认为：调动职工积极性中有两类因素即： 、 。26、科学管理阶段的代表人物是 、 和韦伯。泰罗,法约尔7.2.1易27、现代管理的基本原理主要包括系统原理、 原理、 原理、能级原理、弹性原理、激励原理和选优原理。整分合,封闭7.3易28、科学管理理论的创始者是 。早期行为科学的代表人物是 。29、商品流通企业管理的方法很多，但最基本的方法是 、 、法律方法。 经济方法,行政方法8.3易30、按照控制的对象来划分，可分为 和 。31、组织职能是指为了实现企业目标而对 和 进行组合、配置的活动。各种要素，人们在经济活动中的相互关系8.2.2易32、计划职能，是指企业对未来的经营管理活动进行 ，按照决策的目标，具体规定实现目标的 的管理活动。33、指挥职能是指管理者或管理机构通过 等，以有效地调度、引导和推动下级实现 的活动。下达计划、指令、命令，计划8.2.3易34、行政方法是建立在 的基础上，以鲜明的权威和服从为前提，具有强制性、 、直接性特点。民主集中制原则，无偿性8.3.2易35、经济方法具有平等性、 、 、有效性等特点。36、控制职能的实现形式包括 、 和预先控制。37、经济采购批量就是使 与 之和减少到最小限度的采购批量。38、商品库存定额，可以按 或 控制。39、所谓商品销售，就是 通过商品货币关系向 让渡商品的经济活动。 商品所有者，货币所有者9.2.1易40、采购批量与采购费用是 关系，采购批量与保管费用是 的关系。 反比例，正比例9.1.3易41、商品销售，是企业商品交换活动的 ，是企业经营活动的 。42、商品销售应遵循下列原则：遵守国家的法律和政策、 讲求效益， 。 优质服务，诚实守信9.2.1