天之道——一个养生品牌的崛起

一个养生品牌的崛起天之道 文/ 印春华 品牌总监在竞争日益残酷、发展日益快速的今天，保健养生已经成为人们争相聊起的话题，越来越多的人在关注自己的健康，而足浴保健行业背负着巨大的压力，不仅仅要面对社会的异样眼光，而且还肩负着弘扬中国传统养生文化的重任。在此，用一些简短的文字，来书写一个养生品牌的崛起之路、一个企业的管理之道。天之道，以自然之律，行发展之道，务实、有情有义，居行业之首而不自傲，信奉稳扎稳打终能成功的信念。回首创业发展之路，总会有很多感慨。“天之道”三个字，也充分体现出天之道人的智慧，以道为纲，诠释着企业的经营之道、管理之道。八载日月星辰，我们见证了一个民营企业的飞速发展，见证了一个养生品牌的成功崛起。600平米，从此诞生一个品牌创业只为证明自己，能做成什么样谁也不知道2003年的秋末，一个600平米的足浴店在德政园建立，取名“天之道”，意即天道，遵循自然发展规律，创业之初，一切都从零开始，没有制度，没有流程，都由董事长亲自己编写，正是这种亲历亲为，这种不懈的努力，奠定了天之道往后务实、敬业的企业文化。因而，德政园店开得很成功。在与刘董的交谈之中，我们听得出，最初的想法，也只是做一个老板，没有太多的想法，他告诉我们：要么不做，要做就做好，能做什么样那是以后的事，先把现在做好。2004年成功开设了第二家直营店，曙光店。140平米，确立天之道公司雏形盘子大了，就必须思考发展出路。从一个店到二个店，经营必须统一化，管理必须统一化，因此，天之道租用一套三室一厅的140平米的房子，思考总如何规范门店管理，这也形成了长沙天之道保健连锁有限公司的雏形。简单而简陋的办公环境，六个人的管理团队，从董事长到员工，不分昼夜地出思路，写方案，如何把管理做得更为规范。也是这一年，公司总经理孙湘晖加入了天之道这个团队，孙总的加入，给天之道连锁的创立注入了新的元素，也正是孙总的加入，建立了初步的管理制度与管理雏形，只要有时间，他就会在门店了解和分析运营状况，这种务实一直在延续。这是一个务实、认真的团队，从组建开始，就注定了日后的凡事注重细节，注重人性的管理风格和企业文化。经过几个月的努力，时间来到了2005年，制度有了、流程有了，也迎来了第一家加盟店，桑植店的成功加盟。第一店的加盟，给了所有人信心，也开创了天之道特许加盟的全新经营模式。顺势而为，逼自己成为一个企业家骑虎难下，市场逼着我们不断向前发展。还原当初，真还没想过会做一个连锁企业，只想着如何把现有门店经营好，做好该做的事，把所有问题都尽可能想到最坏的地方，以提出可行的解决方案，然而随着天之道市场占有率的扩大，不得不逼着我们从个体向企业经营转向，因而也就在这一年，天之道保健连锁有限公司正式注册成立，这是顺势而为。公司的成立，预示着企业开始真正走向连锁加盟经营模式，并把原有的文化沉淀进行提炼，为适应公司发展要求，公司正式搬迁铭威大厦。刘董和孙总之间，应该更多的是一种默契，因为很多时候，根本没有时间进行沟通，但每一个决定都是那样的心心相通，这也正是天之道能够快速发展的根本。到2006年，门店已经发展到了7家，为保障门店快速复制，管理简单，在孙总的带领下，正式编写出台了四大手册，即运营手册、培训手册、财务手册、员工手册，这一系列手册的出台，快速把天之道推向了行业的前沿，同时，也开始注重对企业形象和企业VI识别系统的规范。但天之道并没有为此而驻足。品牌推广，足遍全国口口相传，养生品牌走向全中国天之道的品牌营销与推广有如企业文化一样，低调与扎实，依靠口碑与网络已成为天之道独有的传播方式。天之道连锁店的成功，诠释着“一盆洗脚水也能打天下”。天之道的营销创新、经营创新、管理创新没有停留在开店的层面，而是结合市场需求，连锁化运作，不断改良技术，不断优化管理，不断提升服务，形成了一整套成熟的特许连锁经营体系，让加盟天之道的投资商得益而归，得利而长。如果说，天之道一路攻城掠地，所向披靡，创造了几何级次发展的业界神话，得益于成功的品牌确立和管理创新，但超越竞争对手的脚步他们没有停止。从开创品牌到扩张品牌，天之道人未雨绸缪。尽管“天之道”这个品牌，可谓耳熟能详妇孺皆知，但在天之道人眼里，它还只是一个新生婴儿。中国保健养生市场容量还在进一步扩大。2009年，天之道省外第一店江西高安店开业，省外店的成功开辟，预示着天之道品牌已经从湖南走向全国，真正实现了“走出湖南”战略，并在同年，开辟了湖北、浙江、江苏市场。在天之道人看来，这是做实的结果，是顺应天道，是一种自然的发展。我们有信心将天之道传播得更远更好。文化，是企业的灵魂一个企业，必有强大的企业文化做指引，带给企业与员工共同奋进！无论企业怎么走，文化是不可或缺的，天之道崇尚道家文化，养生文化，务实文化，在经营发展过程中，在员工管理过程中，我们一直遵循自然，不刻意而为之。因而企业与员工和谐发展，共同进步。文化在于传承与传递，天之道通过司歌、誓言、工作作风等一系列自律行为准则，诠释着企业的深厚文化，并通过网络、报纸、简报等形式展现在每一个天之道人和消费者面前，这都是一种真实的展现。2009年，公司对企业文化进行了提炼与修正，把“以自然疗法治未病”作为企业的使命，并以“弘扬养生文化，倡导健康人生”为己任，致力于把天之道打造为中国足浴连锁第一品牌。也在同年，公司提出了员工与企业“共同发展”的理念，率先在行业真正把员工当作企业的一份子，以提高员工的主人翁意识。不仅如此说，更是如此做，公司不断加大培训力度，并建立了专业人才培训学校，培养了大量的管理和技术人才。天之道的企业文化，严格来说是“贴于墙、记于心、用于行”的，在发展过程中，管理者便是文化的先行者，践行着“务实、诚信、责任、有情有义”的工作作风，成为员工的榜样。天之道通过几年的累积与沉淀，形成了独有的、真实的企业文化，即：对人：真、诚，有情有义；对事：务实、公正无私；用人：宁缺勿滥。通过这种自然朴实的文化，去增强企业内部的凝聚力，形成文化的外在向心力。管理从来都是很简单的企业要发展，必须不断简化管理，提高效率我们没有想更多高深的东西，我们很清楚，做足浴、养生保健，最重要的是做好服务、技术、卫生以及氛围的营造，因而，我们成功打造了“管理三能力，技术八要素”门店管理模式，并对公司、连锁店、店长关系进行了全新的诠释。2010年，天之道已经发展为全国拥有60余家门店的大型连锁企业，实行连锁店店长负责制，店投资方成为店长的支持者和协调者，我们更清楚，连锁经营，就是做模式、做规则，并能够成功快速复制，而复制的前提是，必须有完善的模式与简化的管理方法。为此，公司调整思路，把2010年定为“管理基础建设年”，作为公司的第二次创业，为天之道的厚积薄发奠定坚实的基础。经过反复总结与提炼，实施了三件大事：SOP标准作业程序制订（13本标准手册并附光碟）、SOC教育培训体系建立、信息化管理平台的研发。企业的管理就是实现工具化管理、信息化管理，而SOP、SOC、信息化平台等的建立，就成为推动企业快速发展的助推剂，将有利于大大简化管理，提高效率。务实文化，助推品牌崛起沿着务实的路，我们将把天之道做好、把管理做精、把服务做优曾有人对刘董说：你们天之道这几年发展得很不错，比别人做得好多了。刘董风趣的回答：不是我们做得好，是别人没有进步。的确，我们居高而不临下，我们带着弘扬养生文化、推动行业发展的使命在前行，我们深深地知道，站在行业之巅意味着什么。为此，公司确定2011为“管理规范提升年”，把规范做得更好，把技术做到最精，把服务做得更优，把管理做得更细。回顾七年发展，天之道明白，执行力是企业生存之道，管理之本，而管理更重要的是，必须懂人性，顺人性，人的三大动力食、性、爱；人的三大阻力惰性、恐惧，只有了解和掌握了这些，才能很好地运用，并付诸到管理当中去，真正激励员工，更好地为员工的发展提供平台。不断调整，不断总结，天之道意识到，如此迅速的发展，原有的经营模式已经不能完全适应企业的发展，因而，公司高层决定改变原有经营思路，重新定位公司总部、连锁店投资方（店总经理）、店长的责权利，即经营者为公司、所有者是店总经理、管理者是店长，将原店长负责制修改为店总经理负责制，通过这一经营战略的调整，把连锁经营的所有问题都得到了解决，真正实现了公司总部做方向，做决策，门店总经理做经营，店长做日常管理，为推动天之道整体腾飞铺平均了道路。公司作为经营者，即确定经营的方向、思路、标准，制订出成熟的模式、工具，让连锁店借助公司的模式与工具，方向与思路，经营好每一个门店，并对连锁店提供全方位的支持与协助。店总经理作为所有者，必须对门店的经营负责，做好外围关系协调等，为店长的日常管理扫清阻碍。而店长，在店总经理的领导下，能够有的放矢，通过总部的不定期培训，更加明确了管理思路，认真落实好门店的日常管理工作。同时，实施各岗位等级考试制度，绩效考核制度，以规范和提升管理，完善VI识别系统、工程手册、物资手册、技术标准手册等一系列标准，采用信息化平台，实现财务管理、物资管理、运营管理、收银管理、OA协同办公管理等功能，使用全国一卡通消费，实现全国顾客资源的共享，并建立好完善的督导体系，把每一个门店经营好，共同壮大天之道品牌。责任与爱，让企业不断前行 品牌做强做大，责任与爱并存，天之道一直把员工的发展作为企业发展的动力。我们就是相亲相爱的一家人，天之道从来没有把员工当作打工者，公司高层很清楚，企业是天之道人的，企业越大，责任就越大，员工得不到发展，是企业的失败，是企业的责任，就算成功上市，也只是一个纯粹的商人，而不是一个成功的企业家。每年一次的大型文艺晚会，每月多次的提升培训，不断改善的员工生活，都是责任与爱的传递。点滴之间，营造一种家的氛围，员工发展，才会有企业的发展，而做这一切，只为员工在天之道能够找到一种归宿，找到一个发展的平台，来共同推动企业发展。同时，天之道有心把足浴行业从休闲保健推向保健养生的全新高度，并不断提升服务附加值，真正让顾客感觉足浴是一种雅俗共赏的项目，而不是低级趣味的东西。从认识到认知，再到认可循序渐进，是天之道，不有意为之，却常被人提起短短八年，天之道从一个小店迅速发展，成为行业的一匹黑马，虽然天之道从未主动展现在媒体这上，却有媒体时常牵挂：从职场大民星到阳光的力量，再到好奇大调查，一路走来，都让更多的人了解天之道，了解天之道的专业手法，技术水平，用人观念，企业文化等等；从玉树青海赈灾爱心单位，到送农民工温暖回家，让更多的人明白天之道有着强烈的社会责任感；从行业第一块“消费者信得过单位”牌到“国家商务部商业特许经营备案企业”，再到“湖南省著名商标”及省商贸服务行业“十大品牌企业”，这是政府对我们工作的认可，也让更多消费者看到天之道是一个规范经营，实实在在做事的企业。荣誉只代表过去，未来的路还更长，天之道将向集团化进军，把足浴养生行业带到一个全新的高度