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文档简介

1/3群众满意基层供电所先进事迹在公司系统，不少人认为，学服务标杆首选供电所。建所14年来，所在优质服务、安全生产、班组建设、党建工作等方面都有突出业绩，获得南网“城市营业示范窗口”、“工人先锋号”等省部级荣誉10多项。XX年11月，所被海口市纪委授予“群众满意基层所站”加入南网三年来，所以其昂扬的姿态、热忱的服务、精心的工作树立了海南电网系统基层供电品牌。在所供电辖区内，一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。特殊的“VIP”与我们常规的理解有些许出入。在所，这“VIP”除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，所根据用户调查的具体情况，划定“VIP”客户群，为他们提供预约上门服务。同时，还结合“帮残助困”活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为所的一项光荣传统。“供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友”还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到2/3供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有所的倾心支持，他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对所的服务表示满意。长期以来，所致力于为客户提供个性化、差异化服务，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。LOCALHOST为践行“万家灯火、南网情深”的承诺，所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那宽敞、舒适的营业环境，细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“VIP”服务，都是所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。008年，所实现供电可靠率；电压合格率，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是所员工艰辛的付出。所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电服务社会承诺，所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“08年，我们的抢修时限全部达标哦”3/3客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决为满足用户的需要，供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。XX年客户回访满意率达到100。此外，所还相继推行“一站式”服务柜台、“VIP”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了所在供电服务领域的创先品牌。只要用心，服务工作
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