西轩精品酒店前厅部入职员工考试试题_第1页
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文档简介

六安西轩精品酒店前厅部员工考试试题一、 应知应会部分：1、西轩精品酒店的地址是 ，酒店总共 几层。2、酒店的总机号码是 、酒店的服务宗旨是 、酒店的内线总机拨 、 酒店愿景是 、酒店目标是 、送餐服务电话 、房务中心电话 、财务部电话 、3、酒店客房共有 间，共有 个床位， 种房型分别为 。3、会员折扣是 ，协议折扣是 。4、餐厅餐位可以容纳 人同时就餐。早餐的菜品 种类。5、早餐营业时间： 6、请回答下列收费标准：早餐价格： 元香烟（硬中华）： 元盒装泡面： 元XXXXXXX： 元7、西轩精品酒店开业时间 二、 业务部分：1、 前台接待员散客办理入住程序2、 前台接待员办理OTA客户入住程序及注意事项3、 西轩精品酒店简介4、 西轩精品酒店的使命是5、 客留物品的处理流程6、 总台叫醒服务程序7、 总台的礼貌用语是什么三、 案例分析1、 在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该如何处理。2、 关于90后的前台员工，你该如何管理。、3、如何发展新会员和如何维稳老客户和西轩未来如何发展。
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