自考《现代管理学》(1-4章)复习资料整理

现代管理学第一编 总 论第一章 管理与管理学第一节 管理概述1. 管理的含义（识记P5）：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。2. 管理的历史发展（领会P5）（1）史前人类社会管理的特点： 习惯化的管理方式 原始民主的管理制度 简单的管理机构 人格化的管理权利 单一的公共事务管理（2）前资本主义国家管理的特点： 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 管理思想提出，但经验管理任占主导地位（3）资本主义社会（近代社会）的管理的特征： 科学管理；分权管理；法制管理；经济管理成为管理的重点（4）现代管理的基本特征： 系统化管理；民主化管理；科学化管理；法治化管理；以人为本；追求效率3. 现代管理领域的划分（两者区别：宗旨、主题、依据、对象、过程）（领会P12）（1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。（2）私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性、自治性管理4. 管理在社会发展中的作用（领会P15）（1）是维系人类正常社会生活的条件（2）是社会资源有效配置的手段（3）是社会生产力实现的基础（4）是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节 管理学和现代管理学1. 管理学（1）含义（识记P18）：专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。（2）研究对象：生产力方面的问题；生产关系方面的问题；上层建筑方面的问题（3）学科特征：（领会P19） 理论性与应用性相统一的学科 定性和定量相统一的学科 软科学 具有鲜明的时代特征 自然属性与社会属性相统一的学科2. 现代管理学 （1）含义（识记P22）：现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。（2）学科特征（领会P22）：变革性；开放性；严密性；实用性 （3）研究内容：（领会P24） 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 关于管理职能的基本问题 关于管理方法与技术的基本问题第三节 学习现代管理学的途径与方法1. 学习现代管理学的途径（领会P25）（1）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 （2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 （3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 （4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证2. 学习现代管理学的具体方法（识记P28） （1）比较研究法：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法。（2）定量分析法：运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻找其数量规律的方法。（3）历史研究法：对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。 （4）案例研究法：通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法 （5）理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。第二章 管理思想的产生和发展第一节 前管理学时期的管理思想1. 中外古代管理思想 （1）管理思想的萌芽（领会P30） （2）中国古代的管理思想：（识记P31） 中国古代朴素的系统管理思想 中国古代的用人思想 中国古代的经济管理思想（3）世界其他民族古代的管理思想：（识记P33） 行政管理思想 生产管理思想 教会管理思想（4）古代管理思想的局限性：（P35） 具有直观性：孤立，零散，缺乏理论的系统性；肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 具有明显的阶级局限性： 有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。 有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系2. 近代西方管理理论的先驱者（识记P35）（1）小詹姆斯瓦特、马修博尔顿（计划方面和成本核算）（2）亚当斯密：劳动分工之所以能提高生产效率的三个原因： 技巧因专而进；免除工作转到另一工作而损失的时间；机械的发明（3）罗伯特欧文：首次提出了关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。（4）查尔斯巴贝奇：科学管理的先驱者（5）安德鲁尤尔：管理教育的先驱者（6）丹尼尔麦卡勒姆：制定了严密的管理制度，实行明确的分工负责制；制定了严密的组织措施，绘制出最早的组织图。 亨利普尔：发展了麦卡勒姆的管理思想，主张建立一种管理体系。归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。第二节 古典管理理论1. 古典管理理论：科学管理理论（泰勒）、一般管理理论（法约尔）、科层组织理论（韦伯）2. 科学管理理论（1）代表人物泰勒：1911年发表其代表著作科学管理原理，被誉为“科学管理之父”（2）主要内容：（领会P38） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人 为了提高劳动生产效率必须实现标准化 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制 设置计划层、实行职能制 对组织机构的管理控制实行例外原则 为实现科学管理应开展一场“心理革命”（3）评价（P41）3. 一般管理理论 （1）代表人物法约尔：1916年出版其代表作工业管理与一般管理（2）主要内容：（领会P42） 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性 概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则） 第三节 行为科学理论1. 行为科学的含义（识记P46）：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。2. 早期行为科学理论（人际关系论）：（1）代表人物梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。 （2）主要内容：（领会P48） 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况 企业中存在着非正式组织3. 后期行为科学理论的内容：（领会P50）（1）有关人的需要、动机、行为方面的理论（激励理论） 内容型激励理论：马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论、赫茨伯格双因素理论 过程型激励理论：弗鲁姆期望理论、亚当斯公平理论、波特劳勒模式 行为改造型激励理论：斯金纳强化理论，凯利、韦纳等人的归因理论（2）有关人的特性方面的理论： 麦格雷戈的X理论Y理论 阿吉里斯的不成熟成熟理论 沙因的人性假设理论（3）有关领导行为方面的理论：布莱克和穆顿的管理方格理论第四节 系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林1. 系统论、控制论、信息论的产生与基本内容（诞生于20世纪40年代）（1）系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科（2）控制论是研究种类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。（3）信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科2. 现代管理理论的丛林基本观点（领会P54）（1）管理过程学派（哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈）（2）经验主义学派（彼得德鲁克）（3）社会系统学派（巴纳德）（4）决策理论学派（西蒙）（5）系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）（6）权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）第五节 管理理论的新发展1. Z理论（威廉大内）（应用P57）（1）Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率（2）A型（美国企业）管理模式的特点： 短期雇佣制 迅速地评价和升级 职业发展途径的高度专业化 明确的、形式化的控制方式 个人决策与个人负责 人与人之间的关系是一种局部关系（3）J型（日本企业）管理模式的特点： 终身雇佣制 缓慢地评价与晋升 职业发展途径的非专业化 微妙、含蓄、内在的控制方式 集体决策与集体负责 雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系（4）Z型管理模式的特点： 长期雇佣制 建立缓慢的评价与提升制度 拓宽职业发展路径 加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制 集体决策，个人负责 建立整体关系2. 企业再造理论（哈默和钱皮）（应用P60）（1）企业再造的特点： 企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃 企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计 企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力 企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。 企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。（2）企业再造的程序与要求： 设计企业再造管理团队 明确企业再造的原则 对企业流程进行全面的功能和效率分析 制定企业再造方案 组织实施与持续改善3. 竞争战略理论（波特）的主要内容：（应用P63） （1）假设条件 （2）竞争力的分析模型 （3）企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）4. 蓝海战备理论（W钱金和勒妮莫博涅）（应用P66）（1）红海战略与蓝海战略 （2）实施蓝海战略的原则： 重建市场边界 注重全局而非数字 超越现有的需求 遵循合理的战略顺序 克服关键组织障碍 寓执行于战略第二编 管理职能第三章 决策第一节 决策概述1. 决策的含义与类型（1）决策的含义（识记P73）：从管理学的角度看，决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。（2）决策的类型：（领会P74） 战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同） 程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同） 平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同） 初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同） 确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条件和可靠程度不同）（3）决策的地位：（领会） 现代管理的一项重要职能； 存在于一切管理领域，贯穿于管理过程的始终，是管理活动的核心内容； 决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运2. 决策与预测的关系（领会P76）（1）预测的含义（识记）：指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和预算。（2）预测和决策的联系：预测是为决策服务的；预测贯穿于决策的全过程（3）预测和决策的区别： 预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。 预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。 预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。第二节 决策理论与决策模式 1. 决策理论学派（赫伯特西蒙、詹姆士马奇）（领会P78）（1）决策理论学派的产生：是由社会系统学派发展而来的，其创始人巴纳德提出“决策”这一概念。（2）主要观点： 强调了决策在管理中的重要性 分析了组织在决策中的作用 阐述了决策过程 提出了决策的准则 归纳了决策的类型 研究了信息对决策的影响2. 决策模式（指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式）（识记P80）（1）理性决策模式（科学决策模式） 提出了“最优决策准则” 设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案） 要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化） 把决策过程看成是一个理性分析的过程（2）渐进决策模式（查尔斯林德布洛姆） 决策过程是一个按部就班的过程 决策方案是在原有决策的基础上所做的修改（3）集团决策模式（戴维杜鲁门、厄尔莱瑟姆） 集团的互动是公共决策的核心内容 决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果 各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同（4）精英决策模式（杰出人物决策模式）（圣西门、托马斯戴伊、哈蒙齐格勒） 社会分化为掌权的少数人和无权的多数人 少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高阶层 非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程 在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的 公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观 活跃的精英人物很少受公众的直接影响第三节 决策程序与规则1. 决策的程序及其要求（领会P87）（1）发现问题（察觉问题、界定问题、陈述问题）（2）确立目标（针对性、明确性、时效性、可行性、规范性）（3）拟定方案（提供多种备择方案；考虑决策方案的多因素性）（4）选择方案2. 决策规则（优势与局限性）（应用P91）（1）全体一制原则（一票否决制） 特征：决策成员在形式上享有平等的决策权 个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响 决策结果达到“帕累托最优”（2）多数裁定规则 简单多数规则（相对多数规则）；绝对多数规则（过半数规则）第四节 决策体制（构成与任务）（识记、领会P95）1. 决策中枢系统（核心、统率和支配地位） 任务：确认决策问题；明确决策目标；组织决策方案的设计；选择决策方案2. 决策咨询系统（“思想库”、“智囊团”） 任务：发现了决策问题；参与决策方案的设计、评估和论证；提供决策预测研究3. 决策信息系统（决策中枢系统的神经系统） 任务：收集信息；加工信息；传递信息第四章 组织第一节 组织概述1. 组织的含义（识记P100）：作为名词，指为实现特定目标，依据一定的权力与责任、权利与义务的关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体机构体系。作为动词，也是作为管理的一项职能，组织是指设计、构建上述机构体系的活动。2. 组织的基本构成要素：（领会P100）（1）目标（第一要素） （2）人员（主体，唯一具有主观能动性的要素） （3）物财（组织赖以存在并开展活动的物质基础）（4）信息（组织的实体，组织目标的载体） （5）机构 （6）职位 （7）权责 （8）程序 （9）规制（考察一个组织成熟度的重要指标）3. 组织整合的层次性：管理体制；组织机构；运行机制4. 正式组织与非正式组织（P100）（性质和活动方式的不同分）（1）正式组织（识记）：按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。（2）非正式组织： 含义（识记）：在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。 积极作用（领会）：协助工作；分担领导；增加稳定；发泄感情；制约领导 消极作用（领会）：保守倾向；角色冲突；滋生谣言；不良压力 非正式组织的管理（应用）：一分为二（积极、消极）；无害支持；目标结合；为我所用第二节 组织理论1. 组织理论概述（组织理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为研究对象，以组织设计与管理为实践内容。）西方组织理论的演变：（识记P106）（1）古典组织理论阶段 泰勒：科学管理组织理论 法约尔：一般管理组织理论 韦伯：科层组织理论（2）行为科学组织理论阶段 梅奥：人际关系组织理论 西蒙：决策过程组织理论 巴纳德：组织平衡理论（3）系统科学组织理论阶段（20世纪60年代后） 卡斯特、罗森茨韦克：系统分析组织理论 劳伦斯、伍德沃德：系统权变组织理论 格林纳：组织生命周期理论（4）创新发展阶段（20世纪80年代后） 彼得德鲁克 迈克哈默 彼得圣吉：学习型组织理论2. 科层组织理论（领会P108）（1）代表人物：马克思韦伯，“组织理论之父”，代表作新教徒伦理、经济史、社会组织与经济组织理论（2）组织权威的类型：传统权威；超凡权威；合理合法权威（3）科层组织的基本特征（即其设计与管理原则）： 法定权力为基础 严格的等级制度 职业化原则 专业化原则 任命制与由职择人原则 照章办事原则（理性原则、非人格化原则） 公私分明原则3. 组织平衡理论（领会P110）（1）代表人物：切斯特巴纳德，社会系统学派的创始人，代表作1938年经理人员的职能。（2）内容： 组织是一个协作系统 组织的三个基本要素（协作意愿、共同目标、信息交流） 权威接受理论 管理人员职能的新概括： 建立和维持一个信息交流系统 促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属的工作积极性 规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤4. 组织生命周期理论（代表人物：格林纳）（领会P112）（1）创业阶段 （幼年期） “成长经由创造力” “领导危机” （2）聚合阶段 （青年期） “成长经由命令” “自主性危机” （3）规范化阶段（中年期） “成长经由授权” “失控危机”（4）成熟阶段 “官僚主义危机或硬化危机”（5）再发展或衰退阶段5. 学习型组织理论（领会P114）（1）代表人物：彼得圣吉，代表作1990年第五项修炼。（2）创新之处：提出了通过五项修炼来建设学习型组织 实现自我超越（向上的张力） 改善心智模式（基础） 建立共同愿景（向上的张力） 加强团队学习（基础） 进行系统思考（核心）第三节 管理体制设计（两个层次：一，组织治理结构问题；二，行政体制问题）1. 组织治理结构设计（领会P117）（1）组织治理结构的含义：组织治理结构回答组织中管理权力的来源，决定主要的权力机构设置，以及这些权力机构之间的全力委托与制衡关系。（2）组织治理结构的共同特征：强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。（3）三类权力机构：权力机构、执行机构、监督机构2. 行政体制设计的基本问题（领会P118） （1）目标：提高行政效率、效益（执行力）（2）内容：职能设计（行政机关管什么） 行政体制形态设计 管理体制设计：决策体制、领导、监督、人事管理、绩效管理、教育与培训、财政体制等3. 行政体制形态（识记P119）（1）直线制（适于小）：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线。（2）职能制（泰勒首创）：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。（3）直线职能制（我国大中型企业普遍采用）：行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导。（4）事业部制（国外大型企业普遍采用）：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式。（5）矩阵制（适用于创新型、多变型企业）：专门小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵。（6）多维制（适用于跨国公司、规模巨大企业）：是系统理论在管理组织中的具体应用。第四节 组织机构设计1. 管理层次划分（1）管理机构层次划分问题 管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度。 幅度小、层次多称为高耸组织结