思源客户服务执行手册AE

照明网络业务管理，人力资源，品牌规划，文档模板等，大量，每天更新！思源客户服务执行指南列表l专业化l公司和客户的期望l公司的资源利用l客户员工的具体责任安排l会议l业务工具“提示”和一些“绝对”走向专业化这篇文章列出了进入寺庙必须掌握的基本动作，有助于你事业发展，做好事。具备专业、标准化、毅力是我们从事这个行业必须具备的精神。以下将重点介绍每个任务的技术细节。但是，在结束日常工作的时候，不要忘记生产“优秀的广告”。充分利用这些指导概述/工具我们希望这样的指导纲要是你们实践训练的基础。公司将在执行任务的过程中指导你们，通过你们承担的具体广告业务，例如，进一步打动你们。可能有你不理解的东西，也可能想有勇气向账户经理或有经验的同事咨询建议。要确保您的工作与这些原则一致，必须随时查看这些指导概述/工具。对AE的期望各位的中心义务是处理公司和我们客户之间的日常事务，为利用公司资源尽义务。这将是你学习广告基本要领的机会。你们是我们公司未来的高级经理。我们必须开发客户战略思维、提案技术和创意工作的评估，使客户成为广告专家。公司对你的期望对客户的期望l热情l勤奋l一点也不细致l预防-记住任何问题的苗头都会引起问题有l主见诚实地对待l人l不要只想着自己，请与同事共享“我们”一词使用l不要浪费客户和公司的钱l尊重客户及其业务l追求质量团队工作，幸福的工作l了解客户的业务接受l指导，但对简报要慎重提问l基于仔细思考的建议l请对公司的建议充满信心。l快速反应；随时联系l细节控制，成本控制l展现出倡议和热情l主动考虑客户需求并采取措施l客户的意见必须及时向公司管理层报告。公司资源利用“经验故事”指南一般概述：l没有你的指示，没有人会开始工作。l未收到相关事实和充分信息。没有人会工作。每个人都将依靠把握截止日期。你负责吧。l你是所有作品的最后一关(创作作品、媒体计划、发票、TVC磁带)。记住。最终验证、验证、重新验证！校准、数据(计算数字的总和)、产品照片和资料要密切注意！记住l错误是因为你承担了最终责任，所以运气不好。l你的成功不仅仅取决于与客户的关系，还取决于与其他部门的关系及业务一起工作的技术。l计划要启动的任务以安排工作流。l成本评估、负责人签名、客户签名、这些步骤必须符合程序，及时执行，以确保成本管理的正常管理。利用公司的资源创意部：l创造性部门是公司最昂贵的资源，应该聪明、地方使用。l有足够的时间写简报。糟糕的创意简报只能制作糟糕的广告，过去是垃圾的人，其他人也可以向你扔垃圾，很好的广告是不可能的。不要只使用创意伙伴，要理解他们。融合成一个自我互动的整体。要有l主见。有想法才有出路，想法是最重要的贡献之一。l千万不要想“给顾客看他们的感受”。作品离开公司后，我们“各自”要对作品有坚定的信心，进行销售。l与创意伙伴分享有用的想法，在研讨会和脑会议上提出。l请复印有趣的文章，然后分发。因为你是领导者，“创造环境和氛围”也是你的价值。l无论客户对自己作品的看法如何，都要告知客户反馈的相关信息。在上传下，整个团队才能畅通无阻。利用公司的资源媒体信息部门：l准备媒体简报。和l创作部一样，媒体部要想做好工作需要时间，大规模的策划至少需要两周。l如果可能，信息越多越好。例如：-客户是否为出版物分配了广告预算？-您有客户特别喜欢的特别刊物或节目吗？l要及时向媒体部门报告作品情况。因为他们是整个团队的一员。-新创作作品的副本-客户对媒体购买的意见-广告活动结果请让l媒体团队成员参与战略规划、头脑会、顾客午餐等活动。利用公司的资源创意摄影(印刷和电视制作):l请尽快让制作人参与。善用他们的经验，争取加分。l电视广告制作通常需要一个月的时间，从脚本到完成。l预制会议(PPM)应进行透彻的讨论，以确保所有人的协议。l确保公司或客户方代表也签署了“型号租赁表”。l在正式拍摄之前，必须确保获得合法的版权和批准凭据。l需要客户批准选定的演员，拍摄声音网站，使用音乐时提供完美的资料。最后PPM通过的内容在拍摄过程中不能更改。l学习使用特殊名词。如果被邀请去l拍摄现场，请不要打扰那里的工作。利用公司的资源财务和管理部l对客户员工的最基本要求，禁止客户或公司浪费金钱。所以要认真对待公司制定的规则。l每个客户代表使用的时间与其他同事使用的时间一样宝贵。仔细记录你的约会情况，完成工作，检查时间日期报告。l财务管理卡表单用于准确地管理成本、时间和流程的健全性。l提前通知年假、个人休假或病假，以确定职务代理人，并由项目经理调整。旅客员工的具体责任广告是营销的一部分，因此作为专业营销沟通负责人出现在客户身上很重要。为此，我们必须确保面对面会议、电话对话、书面通信等所有通信都能够：l仔细准备：意图本身是专家。l目标明确：每个计划都必须有明确、明确和准确的目标事故顺畅执行：逐步云还有明确的后续行动(以下步骤)。有关人士通过了什么，下一步采取了什么措施，应该没有不明确的情况。客户部人员的具体责任客户会议：我们花很多时间准备和参加会议。会议的目的是提议和销售我们的作品(战略、想法或媒体)，以审阅工作进度，分配任务，确定下一步行动。我们的时间和客户的时间都很宝贵，所以要充分利用客户会议。只有有具体任务的人才要参加会议。不管参加不参加会议，你(AE)都有任务要执行。记住三点：l会议日程l会议的准备l会议控制客户部人员的具体责任客户会议/会议议程：目标：确保会议的重点和秩序。优先考虑纠纷避免过失l与项目经理和出席会议的公司方成员(创意部门或媒体部门)讨论会议议程，以确保强调每项工作。l询问客户在会议议程上要讨论的问题。确保公司所有员工理解客户的问题。将会议日程提前一、两天发送给客户和公司，以便所有人都准备好会议。有关会议议程表格Ageda的示例，请参阅业务工具列。客户部人员的具体责任客户会议/会议前列表：l请将会议议程清晰地复制给与会者l上次会议报告(讨论时参阅)l最新预算汇总l进行中的广告/电视脚本副本l进行中的创意平面/电视广告l未付发票和对帐单的复印机部件l新出的平面广告或销售点广告的副本客户部人员的具体责任客户会议/会议前列表(续):也许你该随身携带.l制作部报价l制作时间计划l建议的介质示例(或验证介质部门是否有这些示例)l批准通过证明文件l客户的广告指南机智的客户或AE还必须确认以下情况：确保没有不知道的新情况。l与不参加会议的其他部门的主要人员会面，确保没有不知道的新情况。l通过主要报纸或电视新闻节目检查是否有关于客户、产品或类似商品的重要报告。这有助于表明你对这项工作的义务。l最后一点，请准时参加会议！(你必须早点到达会场)掌握会议如果有人要求你参加会议，你必须明确自己参加的目的。不只是拿着公文包！在会议之前，让项目经理理解你在会议上应扮演的角色。对于新AE，您的初始角色可能是记录(准备创建会议报告)和在会议上分发参考资料。随着经验的增加，有机会向客户提出建议。广告是产品定位在消费者心中的位置。这次会议是为了让我们公司在顾客心中留下积极的形象。每次接触都要有积极的印记。l组织l突出显示l专业化会议列表l会议室预订l检查所有视听设备，确保其可用。l会议在公司举行时，通知秘书和本台客户来开会。准备欢迎卡l如果需要零食或工作午餐，请提前预约。l布置会议室l删除与会议无关的项目。l安排会议(请务必留下一份，以便客户临时参与)。这是有公司徽标的备忘录，简单的专业圆珠笔也要整齐地摆放。l为客户和计划书安排最佳位置。l根据需要对所有建议和相关信息进行排序。l确保所有参与者准时出席会议，并在总部或门口迎接客户。会议进行高级负责人主持会议的责任如下：l首先简要介绍会议日程和日程段落，使与会者处于日程中心。l简要说明上次会议达成的协议。l保持讨论，按照会议议程l确保会议重点和原则，特别注意有争议的问题，避免过失Ae必须准备并记住：l准备资料副本并分发给相关人员。l不需要简单明了地记录所有要做的事情(每个动作)和商定的结问题，记录每个细节，但必须记录结论，谁负责这些工作。l如果进入整体论后有观点，即使说，也没有人会喜欢自以为是的人！所以你要想得很成熟。l开会的时候不要交备忘录。看起来精神涣散，没有教养。l没说“对不起”，不要擅自离开会议室。把离开的理由告诉你的首席负责人。)，以获取详细信息业务工具a)会议日程目标：避免会议优先事项和原则/优先事项冲突和过失内容：单独列出每个项目意见：向相关参与者确认所有事项(与客户和罐子团队成员确认)b)传真联系方式/备忘录目的：让客户了解工作进度是传播信息的方法。需要的信息紧急时，应该打电话联系，确认收到传真/备忘录信息。意见：备忘录必须简明扼要。在备忘录/传真/信的末尾打确认电话。注意：不要传真素描或设计稿。这些物品尽可能手动收购。作品必须过期才能传真。c)客户会议报告目的：l是总结客户和公司所做决定的工具。l让还没到的人知道现状。l简要记录通过/采取的措施/期限策略：l每次做出决定(也在电话中确定)时填写此报告l此报告必须在会议后24小时内完成并发送l本报告应以简明扼要的公文填写。l应在报告中注明“下一步措施”以及商定的时间表/日期，说明这些措施应由谁负责。l此报告的副本不仅发送所有与会者，还发送主要客户，该公司工作组成员将向所有相关人员通知进展情况。l“机密”信息必须小心处理，正常情况下最好避免提及重要信息。l客户会议报告用于法院确定责任方，因此必须仔细填写并对此负责。d)事实手册/指南手册：目的：准确地描述品牌/客户的历史。持续记录和更新。保持品牌/客户对信息来源的可靠渠道最后“转移”的根据内容：1、会面者/客户列表：客户的组织状态客户所有者的情况(职位、品牌主管、地址、电话/传真号码、手机/BP或家庭号码)外国联系人2、会议报告l截至前3个月l过去12个月的主要会议3、市场l背景数据(销售情况、市场份额等)l商店标题调查4、产品信息l产品情况、SKU、价格、分销l竞争对手相关数据l产品业绩(销售、市场份额等)5、竞争l竞争对手广告成本分析l文本说明评估6、消费者l消费者使用模式l季节/地区7、品牌l品牌检查/品牌照片8、以前的广告活动l脚本/脚本回放l平面广告范例9、创造性演示l品牌沟通战略l最近宣布10、进行广告活动l主要进展：复制、配置、脚本11、媒体l战略和计划十二、研究l主要研究综述13、财务l