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文档简介

为目标而努力,目录,一、世纪窗客服团队的成立二、客服团队的发展三、目标如何实现,客服部的成立,2004年7月26日一个特殊的日子，世纪窗公司和YAHOO公司正式签约！有幸成为雅虎第一位客服人员！,得力拍档,与此同时客服人员由一人增加到二人工作的内容是：提单，加词，初期回访，处理公司的日常事务等。（例）当时只有一个想法：就是怎样把工作做好，这是最关键的,目标的实现,2004年10月，我们的目标终于实现了！世纪窗公司成为YAHOO搜索竞价河北总代理,客服团队的成立客服部的壮大,2004年12月25日，客服团队正式成立！客服工作细化：一，专人注册，二，两人定期回访、加词、续费三，渠道管理以及部分客户维护,团队的发展问题及解决,05年客服团队面临的问题：怎样完成巨大的指标？团队的努力；雅虎的支持：一、代理商的客服培训二、沟通和技巧的培训三、全国的客服交流会从各方面提升注册商客服的能力,团队的发展-制度的增加,雅虎的支持增加我们团队的自信！团队的激励政策：谁的业绩好，谁就可以获得下次培训的机会客服的考核：增加团队的消耗考核。团队的合作：共同提升消耗，共同续费，互相鼓励,团队的发展-制度弊端,经过一段时间的考核我发现一些问题；1、这种考核虽然团队意识很高，但是业绩很难再有提升2、限止了个人的潜能的发挥。3、应该让大家有竞争意识4、多劳多得，收入拉开客服考核制度调整：1、底薪拉开距离，优秀客服的底薪要高于普通客服的底薪2、把消耗任务按客户的不同划分到每一个客服人员3、因为客户的质量不同每人拿出1/4的业绩大家平分,团队的发展-压力变动力,世纪窗的客服团队经过一年的磨练，已经逐渐成长起来。2006年初雅虎为了更好的为客户服务，在河北省又增设两家雅虎注册中心。客户少了，但是人员不能少，我们要做的更好！,团队的发展制度的完善,客服考核制度的调整：一、消耗考核二、续费考核三、活跃客户数考核四、客户保有率的考核五、电话量考核六、词量考核(例),团队的发展团队重组,通过这次整合，我又做出一个新的决定：1、客服分组管理2、客户按地区重新划分，每人负责120家客户3、大客户专人维护目的：一、一方面锻炼了她们的管理能力，一方面通过和组员的沟通，能及时帮助大家解决工作中的困难二、团队之间的竞争，更好的提升业绩三、增加团队凝聚力,团队的发展激励政策,激励政策：一、精神鼓励1、增设“最佳团队”流动红旗2、优秀客服奖3、进步奖二、物质奖励1、团队最佳业绩奖2、加词奖励3、全勤奖,老客户答谢会经验分享,团队的发展客服文化建设,一、团队的活动1、游泳，登山2、KTV3、逛街4、聚餐5、跳舞二、节日的惊喜1、圣诞节、元旦2、员工生日的祝贺三、新员工的小小party,展望未来,2006年已经成为过去，我们的辉煌业绩已经成为07年的最底标准。2007年，我们的使命是业绩再翻一番,我们的目标是在新的一年里，希望能通过我们世纪窗的服务，让客户达到更好的效果！赚更多的钱！,展望未来我
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