锦程国际2012年度工作计划

锦程国际物流公司2012年工作计划2011年即将过去,新的一年即将到来,回顾一年来的工作历程，收获及感触颇多。在领导的大力支持和热心指导下，我们始终坚持以发展观统揽全局。全体员工齐心协力、团结合作，始终坚持统一、实用、信息化、高效、协调的原则，服从和服务于行业改革与发展的大局，并把发展现代物流与深化企业改革，提高企业经营管理水平、提升企业核心竞争力紧密结合起来，圆满的完成了2011年的工作任务。展望2012，我们将继续努力奋斗，强化管理、深化改革、增创效益。结合公司现阶段的建设要求，以“稳定运行、提高效率、降低成本、确保质量”为指导，优化系统提高物流业务运作能力；加强物流系统维修维护工作，实施物流生产和配送的管理优化，保证物流工作稳定高效运行，提高物流服务质量和满意度为目标，特制定2012年的工作计划：一、各部门的在新的一年里需做到以下几点：1、人事部做好人员的招聘和培训工作。2、财务部做好财务的预算工作，尽量减少开支。3、客服部做好与外界人员接触时维护好公司的形象。4、业务部加强自己的业务能力，争取业务量增加10个百分点以上。二、优化业务流程，加强部门服务水平和服务质量，以提高客户的满意度和忠诚度。通过专题学习、以会代训等形式组织全体员工培训，使员工牢固树立了客户至上和优质服务意识，促使大家能主动的从客户的角度进行换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，大大提高了客户对我们的满意度和忠诚度。进一步的加强与客户的沟通、交流，及时反馈市场信息，设置客户免费投诉电话，对客户投诉所涉及的不同内容，中心明确不同的责任人进行调查事件起因，提出处理结果，给客户合理、满意的答复，做到件件有落实，事事有回复，确保客户对投诉处理结果满意。3、 加强车队送货管理，整合物流资源，最大限度的降低配送成本。制定合理的规划制度，合理利用公司的配备车辆，每天对送货量、送货户数、送货区域进行分析，科学、合理安排送货人员、组合送货车辆、整合送货线路、设计配送频率。充分利用信息技术分析配送信息，生成最优化配送线路，合理调配车辆，适时在线代扣，提高物流工作效率，降低运行成本。为了进一步降低运营成本，对轮胎的使用货比三家，控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时也要选购质价价廉的零配件，建立自己的油库，以减少高额的耗油费用。4、 号召全体员工立足本职，爱岗敬业，树立主人翁责任感，和睦相处，齐心协力，同舟共济，处处维护公司的形象和利益。团结带领全体员工勤奋工作、恪尽职守，求真务实、开拓创新。做到心往一处想，劲往一处使，以服务创信誉，以质量求生存，以效益谋发展。各部门结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度，负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“基层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。五、不断提高人员素质，增强团队凝聚力。以发展高效团队，提升综合素质和团队的战斗力和执行力。以严谨、高效、创新、协作的精神，组织部门员工学习现代物流管理知识，并对员工进行现代物流技能培训，使广大员工能在短时间内迅速掌握这些知识和技巧，提高员工物流管理和操作水平，工作上精益求精，提高公司的工作效率。全面构建一个和谐的人际关系环境和工作环境。从调动人的积极因素入手强化管理，更新服务观念、强化服务意识、狠抓制度建设，使公司的经济效益和社会效益得到长足的发展。六、在三亚开设分公司提高公司在全国的覆盖率，填补本公司在三亚业务的空白。预计在2012年2月底完成分公司的组建工作，各个部门之间要相互协调尽快把分公司的组建工作完成好。分配好相应的人员，组建好物流运输网络和车队，让新建成的网络和已有的网络进行综合优化，并弄好信息系统让管理系统内信息共享。处理好公司和本地政府的关系。七、扩大公司的业务。1.与制造业合作，为制作业提供强有力的物流服务，包括原材料仓储、运输，原材料粗加工，成品仓储和运输。2.与零售业合作，为零售商店提供仓储、配送。3.与第三方物流企业服务，货物的集散，减小物流成本。八、加强品牌的推广1.进一步打响“锦程”品牌，扩大锦程的市场占有率，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。2.加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。随着公司规模的不断壮大，我们将继续坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强各部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。总结：回首过去的一年，我们取得了骄人的成绩。在这充满生机的2012年，我们将继续坚持“以客户为中心，以质量为核心”的服务理念，不断强化服务质量，加强工作执行力和办事效率。在公司管理规范化、制度化上狠下功夫。在基础质量、环节质量和终末质量上把好关。在服务理念和行