课件：第九、十章__情商修炼与1.ppt

1,第九章情商修炼与职场成功,第一节情商与职业发展第二节人际关系与职业发展第三节职场成功的基本要素,2,第九章情商修炼与职场成功,第一节情商与职业发展一、什么是情商20世纪90年代初期，美国的心理学家彼得萨洛韦和约翰梅耶提出了与智力和智商相对应的概念情感智力（EmotionalQuotient）并将其定义为：监察自身和他人的感情和情绪的能力，区分情绪之间差别的能力，以及运用这种信息以指导到个人思维和行动的能力。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,3,第九章情商修炼与职场成功,第一节情商与职业发展一、什么是情商1995年，美国心理学教授丹尼尔戈尔曼出版了情感智商艺术，明确提出了“情商”的概念。他认为，情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素。是指人对自己的情绪控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。他指出：情商不同于智商，不是天生注定的。主要包括“五大能力”：自我觉察能力、情绪管理能力、自我激励能力、认知他人情绪的能力、人际关系管理能力。,4,第一节情商与职业发展一、什么是情商,1、自我觉察力能及时觉察自我情绪的变化，并且能够找到情绪变化的原因。2、情绪管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。3、自我激励能力能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。4、理解他人情绪能力能够理解他人的感受，觉察他人的真实需求。5、人际关系管理能力与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力。,5,第一节情商与职业发展一、什么是情商,自我觉察力,情绪管理能力,自我激励能力,理解他人情绪能力,人际关系管理能力,只涉及“自身”是对自身情绪的认识、管理、激励与约束。,涉及“他人”要设身处地理解他人情绪，并通过正确理解他人情绪来达到人际关系的和谐。,6,第一节情商与职业发展一、什么是情商情商较高者有两个基本特点：1、内在层面：妥善管理自己的情绪，懂得自制和自我激励，心灵保持健康；2、人际层面：了解他人的情绪，善于与他人和谐相处、合作，人际关系良好。,7,第一节情商与职业发展二、情商对职业发展的影响智商与情商的不同智商（intelligencequotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotionalquotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反应着情感品质的差异。,8,第一节情商与职业发展二、情商对职业发展的影响,生活中许多人习惯于将智商作为衡量社会人才的标准，但现实证明：人才成功的决定因素不仅是智商，而情商也起着不可估量的作用。洞察社会各界精英，有相当一部分人没有名牌学历，甚至有些在学校里是被认为智商并不太高的人，但由于他们在人际交往及工作中富有人情味，在社会上往往出类拔萃。一个人成功与否，情商与智商同等重要，甚至有时情商更重要。,9,第一节情商与职业发展二、情商对职业发展的影响,美国哈佛大学心理学博士、组织情商研究联合会主席/丹尼尔戈尔曼的最新研究认为，无论你从事何种工作，你的精神状态都将对你的工作效率产生影响。如果你被焦虑、恐惧、不满和敌意所包围，或者被不确定性和疑虑弄得不知所措，那么你的工作效率将极其低下。相反，如果你能得到应有的激励、启发和指导，能够有好的引导，那么你的工作效率和自我管理的效率都将大大提高。,10,11,不良情绪的宣泄方式往往适得其反：,自杀或自伤每年有13000以上的人自杀伤人如抑郁症的患者的表现如果情绪一直压抑.就会像压力锅一般一发不可收拾涉足不良场所或活动抽烟或酗酒吸毒飆車其他,12,第一节情商与职业发展三、培养自己的情商（一）驾驭情绪面对情绪，我们可以有两种选择：一是完全被情绪所控制，成为情绪的奴隶；二是正确管理情绪，成为情绪的主人。成为情绪的奴隶还是主人，不取决于情绪本身而是自己。接纳自己情绪的存在，才能谈及有效管理情绪。,13,第一节情商与职业发展三、培养自己的情商（一）驾驭情绪管理情绪的方法我们可以归纳成以下三部曲：1、What我现在有什么情绪2、Why我为什么会有这种感觉（情绪）？3、How如何有效管理情绪？,14,三、培养自己的情商（一）驾驭情绪3、How如何有效管理情绪？能量排泄法环境调节法请人疏导法自我激励法创造快乐法积极再定义法,15,三、培养自己的情商（二）敢于吃亏1、吃亏可以锻炼一个人的心胸，锻造和打磨人的心理承受能力。这样做起事来就会百折不挠，在哪儿跌倒在哪儿爬起来。2、吃亏可以强化记忆，促使吃亏者进行自我反思并了解人情世故，可以从中总结经验，得出教训“吃一堑长一智”小故事：郑板桥“吃亏是福”,16,三、培养自己的情商（三）注重细节看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。细节的实质小故事：从细节中找到创新的机会王永庆成功的秘密,17,三、培养自己的情商（四）学会沟通沟通不是简单的对话，而是知己知彼的心灵的交流。良好的沟通建立在情商上，高情商的人自省能力强，是善于聆听自己内心的人，他们能将自己的情绪调整到一个最佳状态，很容易与人沟通。良好的沟通必须从了解自我开始，了解自己的情绪变化，摆正自己的位置，在沟通中才可能扬长避短，达到沟通的目的。了解自己的情绪能更好的了解他人的情绪，也就是我们常说的换位思考。沟通时，多设身处地为对方的处境、感受着想。沟通时必须尊重对方的感情。只有尊重对方的感情才能赢得对方的信任。在信任的基础上，沟通的双方才会有心与心的交流。在沟通时还要学会控制和调整自己的情绪。,18,三、培养自己的情商（五）培养团队精神团队精神就是团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效率运作的动力，其核心就是具有共同理念、信念和目标。在经济全球化的今天，企业招聘过程中越来越强调团队精神。企业内部越来越注重团队建设。与人协作不仅使自己受益也让别人受益，只有懂得协作的人，才能明白协作对自己、对别人乃至整个团队的意义。,19,三、培养自己的情商,（五）培养团队精神培养团队精神对团队有好处，对团队中的每个成员的发展也有好处。在这个基础上，我们在培养团队精神是还应注意以下几点：1、热爱组织热爱组织是团队精神的基础和前提。只有热爱组织的人，才能产生与组织休戚相关、荣辱与共的真实感情，始终站在组织的立场客服个人的立即思想，以组织利益为重。并主动维护团队名誉，自觉维护团队形象。2、形成一致的价值观一个团队如果每个人的价值观相差甚远，就不理与沟通和协作。因此，在一个团队中，应先形成一个基本一致的价值观，在相同价值观的引导下，每个成员更容易团结在一起。3、小我服从大我在团队中学习或工作，就要将团队的利益放在第一，当小我利益和团队利益发生冲突时，应该努力是小我服从大我，个人服从团队。,20,第二节人际关系与职业发展,一、人际关系是职业发展的重要资源,21,第二节人及关系与职业发展,一、人际关系是职业发展的重要资源,22,第二节人际关系与职业发展,23,人际关系的意义及误区,人际关系意义小结使心情愉悦，增进幸福感，有助于心身健康。有助于自我认识与评价有助于群体的团结，增进凝聚力。有助于激发工作热情，促进工作效率的提高。有助于克服危机与挫折，预防精神疾病。人际关系强度与死亡率呈显著负相关。,克服认识误区人际交往是利用和被利用的关系。人际交往就是拉关系、走后门、请客送礼。人际关系就是吹捧讨好别人。人际关系就是生产力。,24,第二节人际关系与职业发展,二、人际交往的原则与技巧,二、人际交往的原则与技巧,25,第二节人际关系与职业发展,二、人际交往的原则与技巧,26,第二节人际关系与职业发展,二、人际交往的原则与技巧,27,第二节人际关系与职业发展,二、人际交往的原则与技巧,28,第二节人际关系与职业发展,二、人际交往的原则与技巧,29,第二节人际关系与职业发展,二、人际交往的原则与技巧,30,第二节人际关系与职业发展,二、人际交往的原则与技巧,31,第三节职场成功的基本要素,一个人在职场上的成功取决于多方面的因素，是多项因素相互促进、共同作用的结果。主要的基本要素有：一、选择合适的职业发展路径二、明确职业发展目标三、满足动态的社会需求四、构建多维的智能结构五、具备良好的职业化素质,32,第三节职场成功的基本要素,一、选择合适的职业发展路径,33,第三节职场成功的基本要素,二、明确职业发展目标,三、满足动态的社会需求,职业是社会分工的结果，一种职业的产生和发展是社会需要的结果。同样，一种职业如果不能通过其职业活动满足他人的动态需要，也就会很快从这个世界消失。鉴于此，我们在自身的工作过程中，也一定要时刻考虑工作服务对象的需要。我们的工作成果只有满足了客户的需要，被客户认可了，我们的职业生涯才会有可能获得成功。,34,第三节职场成功的基本要素,四、构建多维的智能结构,35,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,36,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,37,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,1、职业化,38,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,39,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,40,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,41,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,42,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,43,第三节职场成功的基本要素,五、具备良好的职业化素质,44,第十章自信培养与潜能开发,第一节自信是成功的一半第二节潜能开发,45,第十章自信培养与潜能开发,第一节自信是成功的一半一、自信与职业成功什么是自信?自信是人们成功与成才不可缺少的一种主要的心理品质。就是受挫折不气馁，失败不会信，顺利不自负，无论在什么样的情况下都坚定不移地相信自己能够获得成功，坚信“我行，我可以”。一个自信的人才能对自身能力进行科学估价，才能有主见，才能做出他人未做之事。缺乏自信的人，则很容易产生心理上的自我鄙视、自我否定、自我挫败。,46,第一节自信是成功的一半一、自信与职业成功自信是走向成功之路的第一步；缺乏自信是失败的主要原因。莎士比亚有自信的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。萧伯纳我们必须有恒心，尤其要有自信心！我们必须相信我们的天赋是要用来做某种事情的，无论代价多大，这种事情必须做到。居里夫人自信是生命的力量。托尔斯泰,47,第一节自信是成功的一半一、自信与职业成功心理学家通过对学生的统计发现，在IQ（智商）相同的情况下，自信的学生在学校的成绩高于不自信的学生。在日常生活中，人们常常忽略了自信对于职业成功的重要性，以为个人职业的成功主要得益于聪明的头脑、能言善辩的口才、良好的家庭背景但事实并非如此。对大学生而言，有意识的培养自己的自信和开发自己的潜能是非常重要的，它有助于你在职业生涯中更好的把握机遇、发现自己，创造职业和人生的辉煌。,48,第一节自信是成功的一半一、自信与职业成功一个自信的人，首先是一个敢想的人。敢想就是确立自己的目标，并有所追求。,著名数学家陈景润语言表达能力差，教书吃力。但是，他发现自己长于科研，于是增添了信心，致力于数学研究，成为著名的数学家。,哥德巴赫猜想,49,第一节自信是成功的一半一、自信与职业成功一个自信的人，还是一个敢干的人。目标只停留在理念中、口头上，无论如何也是不能实现的，一个自信的人，必须是一个敢于行动的人。,自信快乐的跨栏王子刘翔“随便来，我不怕的”雅典当地时间2004年8月27日，在雅典奥运会男子110米栏决赛中，中国选手刘翔以12秒91夺得冠军并平了世界记录。这也是中国体育代表团在奥运会田径项目上的首枚金牌。下面是刘翔赛后接受记者的话：随便来，我不怕的。(第一轮比赛过后)阿兰约翰逊出局我当然很遗憾。(第二轮比赛过后)没关系，我的起跑很好。(第三轮比赛过后，记者问他起跑是否有点慢)没想到今天会跑得这么这么的快，没有超风速吧。(决赛过后),谁说黄种人不可以拿到奥运会前八名，我今天一定要证明给大家看。,50,第一节自信是成功的一半一、自信与职业成功一个自信的人，也是一个敢于面对现实的、不怕挫折的人。人的一生难免会有挫折，要想事业有成，就要敢于面对现实，不怕挫折，面度困难，面对逆境，不屈不挠，百折不回。,小故事：尼克松败于自信尼克松是我们极为熟悉的美国总统，但就是这样一个大人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。1972年，尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事。他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止调查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克松，因缺乏自信而导致惨败。,51,第一节自信是成功的一半一、如何提升自信1、悦纳自我相信自己独一无二赏识自我，就是尊重自己、悦纳自己，能够感受到自己存在的价值。正确的自我认知，能够找出并发挥好自身的特点与优势，“一招一式”的成功体验，使自信心得以积累。“成功不难”，“我也能成功”。在自信面前，困难和挫折显得十分渺小。要人士到在世界上没有任何一个人适合自己一样的，自己是独一无二的。不要拿别人的标准来衡量自己，学会给自己以心理暗示，和自己的过去和现在比。要树立独立的自信心。要善待自己的缺点，看到自己的优点。相信自己只要努力就能行。,学习电脑我能行,锻炼身体我能行,打篮球我能行,唱歌我能行,跳舞我能行,52,第一节自信是成功的一半一、如何提升自信2、发现自我尝试做自己的伯乐给自己一个发展和表现的机会，做自己的知音。不管别人怎么认定你，也不管那些认定的优劣，只要我们心中认定了自己的能力，我们必然能充满自信地前进。3、改变自我努力把劣势变成优势小故事：“荣誉班”的奇迹4、决定自我莫让别人决定你的一生从来就没有救世主，只有自己救自己。,53,第十章自信培养与潜能开发第二节潜能开发一、认识潜能小故事：一个真实的报道人真有这么大的潜能吗？为什么？因为潜能的动力深藏在人类的深层一是当中，也就是潜意识当中。所谓潜意识是相对意识而言的，是你意识不到却有实实在在影响你的心理和行为活动的心理结构，它不能被你直接觉察到，无论你向内或向外如何搜索，都是徒劳。意识犹如冰山付出水面的一角，而潜意识就是埋藏在水平面下那不知多厚、多深的部分。人的潜能犹如一座有待开发的巨大金矿，蕴藏丰富，价值连城。,54,从以下材料中,你能发现人类的潜能是怎样的吗？,1.爱迪生一生做出了2000多项发明,2.恩格斯能说20种语言,3.贝多芬在耳聋后仍创作出大量优秀的音乐作品4.茅盾能熟背整本,1.南京一名哑女周婷婷能背圆周率小数点后1000多位,2.日本一位妇女,为救即将从5楼坠落的幼子,竟跑的比运动员还快,3.有位叫伊莱贾的人,读一遍就能记住的书竟有200册之多,名人,普通人,55,（你知道吗？）人脑的潜能,科学家发现，人类的大脑确实有着巨大的潜能。据脑科学家研究发现，人脑的结构特点，使它的信息储存密度非常大，比电子计算机容量高一百倍。美国学者詹姆斯研究发现，普通人只开发了他所蕴藏能力的10%，也就是说，人们的聪明才智还原为被充分发挥出来，它们仍处于沉睡之中。人平常只发挥了极小的大脑功能，如果一个人能够发挥自己一半的大脑功能。一点也不夸张。那么他可以轻易学会40种语言、背诵整本百科全书，拿12个博士学位,56,第十章自信培养与潜能开发第二节潜能开发二、潜能开发的方法1、设定目标，引导潜能寓言故事：两块石头的差异我们不要看远方模糊的事情，要着手身边清晰的事物。卡耐基不管你是希望拥有财富、事业、快乐还是期望别的什么东西，都要明确他的方向在哪里，我们为什么要得到它，我可以何种态度和行动去得到它。一旦发现了你想要的，就马上把它明确下来，明确就是力量。它会植根在你的思想意识中，让潜意识帮助你达成所想要的、想做的事。,57,第十章自信培养与潜能开发第二节潜能开发二、潜能开发的方法2、心态积极，推动潜能心态是指一个人对自己、对别人以及生活所持有的态度、评价和看法。积极的心态是指一个人无论面对怎样的处境或困难，都始终能够保持一种积极、乐观、向上的态度、评价和看法；在看到事物不利方面的同时，更能看到有利的方面，更能看到希望，增强信心。消极的心态刚好相反。小故事：新的艺术家的诞生,58,第十章自信培养与潜能开发第二节潜能开发二、潜能开发的方法3、运用暗示，激发潜能心理暗示是指通过语言、动作，以一种含蓄的方式，对自己或他人的认知、情感、意志以及行为产生影响的心理活动过程。自我暗示是心理暗示的方法之一，是指自己利用心里语言来影响自己的情感、意志以及行为的心理活动过程。不同的心理暗示，往往会对人的行为产生不同的影响。一种是积极的，一种是消极的。小故事：药剂师的灵丹妙药,59,第十章自信培养与潜能开发第二节潜能开发二、潜能开发的方法4、欣赏音乐，开发潜能近年来，国内外许多专家认为：音乐具有开发右脑潜能，调整大脑两个半球功能的奇特效果。美国加利福尼亚大学戈登肖教授的分组实验现代科学还发现，音乐对脑电波活动的影响十分明显