导购员职业素养.ppt

Logo,导购员基本素质,零售支持部,跨域初级导购培训之,Logo,导购员的定义,企业的形象代表企业与顾客沟通的桥梁企业信息的传播者导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。,Logo,导购员的素质,Logo,一、良好的精神面貌、气质和亲和力上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，使顾客产生信任感，这是销售工作的开始。,导购员的素质基础,Logo,二、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念；是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会；一旦销售成功会有一种成就感。,导购员的素质基础,Logo,三、热情、友好的服务服务能吸引顾客创造销售机会缔造销售佳绩服务首先是态度问题导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情所散发出来的活力与自信去感染对方,引发共鸣。,导购员的素质基础,Logo,四、熟练的导购技巧美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力。,导购员的素质基础,Logo,五、丰富的产品知识虽不必按专业技术人员的标准去掌握产品知识和制造工艺，但起码应该掌握产品的基础知识；有助于增加工作信心，更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客认同。,导购员的素质基础,Logo,六、勤奋的工作精神导购员要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，坚信肯定能获得满意的回报。,导购员的素质基础,Logo,思想素质,导购员的素质分类,Logo,心理素质行为素质,意志品质良好的情绪,导购员的素质分类,Logo,要想成为一名优秀的导购员，成为未来优秀的店铺管理者，仅具备以上素质是不够的，还必须不断地学习、进取！,导购员的素质,Logo,导购员销售心态,Logo,销售动力心态,导购员销售心态,Logo,建立积极的工作态度我们对工作的态度与生活是密不可分的；我们能够寻找和面对工作上的各种挑战；我们的工作效率不但会提升，各方面都会更加积极乐观！,导购员销售心态,Logo,导购员销售心态,具有积极态度的八要点,Logo,外表：为成功而装扮!,导购员销售心态,Logo,最优秀的导购员一定是态度最好、商品知识最丰富、服务最周到；相信你的产品是销售导购的必要条件，这份信心会传给你的客户；不要“卖”，而要“帮”。“卖”是把东西塞给顾客，“帮”是为顾客解决问题、提供服务！,导购员销售心态,Logo,想成功=不成功!一定要成功=成功！,苦练：练技术，练能力巧练：练态度，练头脑,导购员销售心态,Logo,销售冠军：重拳出击，比要求做的更多积极但不要心急要问自己两个问题：1、我今天学了什么？2、明天我如何做得更好？大成就是小成绩的累积。,导购员销售心态,冠军是一种习惯,Logo,销售冠军没有借口！连续成功的冠军才是真正伟大的冠军成功者必备：良好的心态优秀的能力技巧,导购员销售心