员工心态和员工激励机制培训方案

礼仪技巧篇礼仪培训师 王云霞 【培训时间】： 4-5天，6小时/天【培训形式】：采用30%讲授、30%训练与互动、40%情景模拟与演示。 课程内容第一模块 员工的职业生涯 （课时： 3小时）一、职业生涯的设计1、树立远大的人生理想: 目标凝聚力量，目标决定成功与否 神秘的百分比：3%、10%、60%和27%案例分享：横渡大海峡的女人34岁的美国妇女弗罗纶丝查德威克事件：横渡英吉利海峡的第一位女性 ；挑战更宽的海峡卡塔林纳海峡 经过：第一次失败；第二次成功感悟：目标非常重要施瓦辛格的人生目标雷锋的人生目标分享以下内容：目标不同，结果不同行为和习惯不同，结果也不同2、思考一下，你将去向何方我是谁？我在哪里，我去向何方，我如何到达。3、我们为您提供足够大的平台。你不要埋怨这个世界太小，其实心有多大，舞台就有多大！案例分享：推销员在一个不穿鞋的世界里是怎样打开销售的大门 海尔的名言：销售没有淡季 从不好吃的草吃起 如何低成本做人呢？思考:这些案例给了您怎样的启示？成功=态度知识技能我们工作需要热情4、 老板喜欢的人和不喜欢的人傲慢稚气型：明明是完全不懂，也装出一副万事通的模样。找工作时，通常优先考虑薪资多少，却不重视工作内容将错就错型：虽向往成为优秀职员却不定目标，而且听不得别人批评。一旦做错事被发现，即开始找借口和抱怨，最后不忘加上一句：“这是没办法的事，怪不得我。” 自吹自擂型：面试时自称在学校成绩优异、评价颇高，但录用后却发现所言夸大其词，实际上并无特殊之处。回避责任型：认为“即使工作做得不好，但因是新人，故可原谅”，且该做的事常会忘记去做，缺乏责任感。恃宠敷衍型：对工作持恃宠敷衍的态度，能耍赖就耍赖。一心一意地讨好上司，却不肯好好做事。5、企业需要的人才应该具备综合素质。卡内基说：“一个人的事业成功，15%由于他的专业技术， 85%靠他的人际关系和处事技巧”。案例分析：差别、选择什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。 课堂活动：每个人拿出一张纸。认识自我：自我的人生价值是什么？依据自身条件确定个人的选择是什么？现在该做些什么？评价自我：自己有什么能力？能做哪些工作？ 第二模块 树立正确的职业意识和职业态度（课时分配：3小时）一、你的团队组建好了吗？你带笔记本了吗？你带笔了吗？请将名单交上来任务：1、 为自己的团队起个响亮的名字和企业图腾比如狼、雪豹、航空母舰等等 2、 为自己的团队想一句口号3、 为自己的团队编一个队歌，鼓舞士气的4、 麻雀虽小，要五脏俱全，为自己的团队成立运行机构5、 想一想，自己在团队中的角色和定位课堂活动：分别展示自己的团队建设二、对职业人的理解中石化的老总说：作为职业人，要懂得自觉约束自己；就是按规则在合适的时间、合适的地点、做自己该做的事情 ， 并对结果负责。以此为生，精于此道。案例分析:一步之遥1、 要自觉遵守纪律2、 要对纪律有一定的敬畏心理3、 职业人意识做好两个准备：心理准备和环境准备自身准备修饰外表工作环境准备心理准备提前到岗环境准备卫生环境准备4、 “成人不自在，自在不成人” 共同分享、案例分析：黄金法则和白金法则1 你心目中理想的客户应该是怎样的？2 想象一下，如果你是客户，整个过程中，你希望得到怎样的服务？3 仔细想想：你在客户心中的印象是怎样的？4 正确的心理预期把客户当人看1 不要妖魔化客户2 客户即使态度不好，也不是故意找茬，他们只是心情不好而已。3 仅仅满足于提供流程内的服务是不够的，服务没有标准也不封顶，那是一个没有天花板的平台。三、成功人士如何进行职场竞争？分享成功人士为别人服务的精神和仪式1、 树立工作的价值感，提升幸福度，就能提升成功指数案例解析：三个泥瓦匠的故事思考：你在为谁打工？谁是你的老板？谁决定了你的收入？职业锚分析：工作的价值和意义何在？2、 树立主动积极的态度 第一，要有积极的心态：我想做 第二， 要有积极的行动：我做 3、中石化的领导和员工的对话没有危机意识的员工是不会给企业创造价值的 只要员工们来到企业肯学习、肯好好工作，在任何一家企业应该都会学到东西 在学习东西的过程中，需要有鉴别能力，要捡好东西来学习，别人鼓励的话语用敞开的耳朵来听，别人消极的话语用闭合的耳朵来听 企业里有过失单，C类错误犯3次升到B类，B类错误犯两次升为A类，而A类错误一次就没有机会了。这就告诉我们不能轻易犯错误，不能重复犯错误，低级的错误尤其不能犯，因为那是态度问题。员工对自己能够有一个客观的认识，做好自己的职业规划，人无远虑必有近忧。要认识自己，自己能做什么？自己想做什么？树立一个目标，接下来就要考虑怎么去做，缺少什么补充什么，不断提高自己，而且要扬长避短把自己的精力用在做正经事情上，最容易成功的人不是最有本事的、最有钱的人，而是最有危机意识的人。4、建立服务意识服务就是为别人工作。崇高感（服务是重要的），平等感（服务没有贵贱尊卑之分）。5、幸福的心法爱心爱出者爱返，福往者福来。 案例解析：天堂与地狱的故事布施的类别：1 财布施2 无畏布施：眼施、颜施、语施（温暖的话语）、行施（帮助别人解决问题）3 爱他人就是爱自己水知道答案，人生的幸福感，很大程度你的工作敬畏心v 从“人”字看如何做人v 礼敬与身心健康光明心不要诅咒黑暗，要做照亮黑暗的光。v 你生活在怎样的世界？v 你如何看待身边每一个人？v 注意力等于事实。这个世界呈现怎样的样貌，全取决于我们的心。 感恩心v 我们的衣食住行，一切的一切，都离不开他人的劳动和付出。v 生命中最值得感恩的人是谁？v 以感恩的心态来面对生活和工作，每一刻都会充满喜悦。责任心吃亏是福。v “大”人的学问v 责任感越强的人，成就越大。v 机会是给愿意负责任的人准备的。v 汉字游戏解读 ：令、骗、起、舒的含义6、心态调节人类的情绪 爱、愉快、惊奇不良情绪的危害告别焦虑、抑郁、发怒、嫉妒的方法看开些、换位思考、保持微笑、保持可爱一面、保持自信、勇于挑战 为实现理想奋斗 第三模块 学会团队合作（课时分配3小时）培训目的;增强公司内部凝聚力、向心力、核心竞争力融洽员工与领导的情感，在活动中潜移默化的营造温馨气氛，在活动中培养感情，进行感情投资，需要打造领导的威严，先有威后有严！从群众中来，到群众中去。帮助企业发现优秀员工，发挥员工的主观能动性好的企业领导应该是把员工潜能发挥到极致的领导一、你知道自己扮演的角色吗？你知道自己的工作吗？你知道自己应该负起的责任吗？领导是什么角色？-决策者中层干部是什么角色？-执行者和监督者员工是什么角色？- 具体工作者每个人要操好自己本职工作的心，不能越位。二、 团队合作意识训练课堂活动：每个团队做一个和实际椅子大小一样的可以独立的立起来的纸椅子。工具：A4纸、胶水、20分钟时间完成，体验团队应该如何合作知识点：团队的定义为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 （1994年，斯蒂芬罗宾斯 ）一群有同样精神状态、奋斗目标和进取精神的人团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。知识点：职场成功法则，团队合作当今社会，人们面临的情况和环境极其复杂，单靠个人能力往往无法应对各种错综复杂的问题和工作任务。这就需要人们组成团队，并要求团队成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，通过集体协作的力量来解决问题，依靠团队合作的力量创造奇迹。现代企业的竞争，归根到底是团队间的竞争，是团队合作能力的竞争。团队精神比精英意识更为重要。 团队合作能力就是在与人交往过程中形成的一种与周围环境、与社会相互适应、相互依存、相互促进、共同发展的能力和本领。 课堂活动： 迁移比赛工具准备；宽胶带若干活动规则：团队成员腿绑一起，横向行走，可以喊口号，体验成功法则成功秘诀:真正的实战光有团队合作还不够，还需要一定的抗干扰能力，外界环境很复杂，诱惑很多，怎么办？课堂活动;红黑牌游戏，最后得分多的队伍获胜，让学员体验竞争模式工具准备;扑克牌3副规则;红牌与黑牌相遇，红得3分，黑不得分 黑牌与黑牌相遇都得3分 红牌与红牌相遇都扣3分3、 团队成员角色意识建议1: 从集体的利益出发考虑问题建议2: 相信别人，认可别人建议3: 能够胜任工作并与别人合作 建议4: 清楚别人的角色、自己的角色建议5: 积极寻找别人的优秀品质，消灭自己的缺点和消极品质 建议6: 多鼓励和赞许别人建议7: 让大家都喜欢你，一起工作，一起参加活动 建议8: 礼貌的关心大家的生活，即要是好同事，还要是好朋友建议9: 要谦虚，不要骄傲自大;谦虚让你看到自己的短处，可以促使你在团队中不断的努力和进步,并且被大家认可建议10: 把注意力放在别人的强项上，只有这样才可以看到自己的肤浅和无知4、 高效团队六要素 共同目标相互信任团队规范协同合作尊重他人勇担责任第四模块：员工相处礼仪1、 与领导相处的礼仪尊重上司提醒自己2、 与下属相处的3A原则接受下属赞同下属赏识下属3、 同事相处避免唯我独尊、大爷作风、搬弄是非、夸耀自己做到真诚合作、宽以待人、公平竞争第五模块 沟通无处不在体验沟通的案例分析：案例：林克莱特的访问 案例：茫大海谁先走？听的层次沟通的层次沟通原则沟通清单第六模块 员工激励和企业文化一、企业管理的最高境界是文化管理1、引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”n 日本的管理艺术n Z理论n 公司文化n 追求卓越2、企业形象和企业文化视觉、行为、理念精神、物质、制度3、企业文化建设创建积极职场 C.A.R.En C：“创造性沟通”（Creative Communication）n A：“气氛”（Atmosphere）“凡事感谢”（Appreciation for All）n R：“尊重”（Respect）“生存意义”（Reason for Being）n E：“同情心”(Empathy)“热情”（Enthusiasm）案例分享：海尔文化和价值观希尔顿酒店文化和价值观沃尔玛价值观二、激励1、马斯洛的需要层次论 生理、安全、社交、尊重、自我实现2、防止员工的不满情绪和激励员工的工作热情不良情绪产生的因素：工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系激励职工的工作热情：工作本身赏识提升成长的可能性责任成就3、激