高档住宅小区物业管理方案

高档住宅小区物业管理方案“社区”位于“国家4A级旅游度假区”内，靠近大海。住宅区总建筑面积超过20万平方米，由多层低密度住宅建筑、特色点建筑和纯布局的小高层建筑组成。小区内有大型超市、大型酒店和商业服务区，包括面积为的公寓；店铺面积为;地下停车场;地上停车场;车库。住房设施：暖气、煤气、通讯、电视、宽带系统。小区配有先进的设备设施、电视监控、周界防范、电子巡更、楼宇对讲系统、背景音乐、远程抄表系统等。让您感到方便、舒适和安全。高档住宅区应当有体现住宅区价值的高档物业管理服务，以保证住宅区价值的维护和增值。公司为股份制企业，具有物业管理二级资质。本公司专业管理住宅小区、办公楼、商场等物业项目。目前，管理物业面积达万平方米。它涉及智能办公楼、综合商业建筑、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩地产，争第一”。我公司将利用“天时、地利、人和”的独特管理优势，以及先进的管理模式、丰富的管理经验和专业的管理团队，使社区更具吸引力、更美好。通过全方位的服务，提高社区的知名度，真正达到增值保值的目的，为业主创造一个便捷、温馨、舒适的居住环境。我公司的服务宗旨是以人为本，规范管理，追求创新，真诚服务。追求目标：以公司经营为主导，管理与服务相结合，为业户提供完善的管理服务，为企业打造物业品牌。第二章物业管理要点运用可持续发展战略，确保财产价值的保值增值；人性化管理政策为运营商之间的沟通提供了桥梁，增进了理解和信任，提高了基于诚信的管理服务的可信度。结合物业的实际情况，引入实用的管理理念，高效管理降低成本，全心全意为业户服务；采用PDCA循环整改方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理制度是：企业化、专业化、一体化。管理理念是：安全第一，不断满足业户日益增长的服务需求，创造优秀的物业管理产品。最终实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个关键点：1.完善服务，诚信待人。物业管理是一个服务型行业。因此，我们将在今后的服务工作中充分体现我们的服务宗旨和追求目标，坚持“以人为本、以商为本”的原则和周到服务的服务理念，为业主提供全方位、高质量的优质服务，并将日常服务紧密融入管理，与业主建立良好的服务关系。同时，我们将通过走访和沟通，及时了解商户的意见和需求，在持续改进的过程中，真正为商户创造一个舒适、舒适、满意的生活和工作环境。2、环境管理责任到人居住区的环境管理极其重要。如何为商业家庭创造一个良好的环境是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，只有当清洁工作的责任在人，监督检查和培训到位，才能充分发挥每个人的才能，使他们能够认真做好自己的日常工作，树立环保意识，从而确保企业的健康发展本着服务第一、以人为本的原则，公司将ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系引入管理。运用现代科技手段和管理方法进行管理和服务，最终实现社会效益、环境效益和经济效益的统一。通过良好的物业管理，公司将保持和增加“的价值，真正为业户创造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。首先，公司追求的目标是：住房建设完好率达到98%以上。及时报修率达到100%；清洁管理没有盲点；设备设施完好率达到98%以上。小区内路灯状况良好，达到100%；管理区域内不会发生重大安全和火灾事故；有效投诉处理率100%；服务满意度在95%以上。绿化完成率达到98%以上；道路竣工率达到98%；对各类管理人员进行100%的岗前和在职培训；无服务安全事故发生。二。主要措施完善各项管理制度和制度；辖区内没有卫生死角，绿地生机勃勃。治安良好，环境整洁，辅助设备和建筑良好；管理人员和服务人员应佩戴标志，统一着装，设置岗位、巡视岗位和监控岗位，明确岗位职责和考核标准；建立各种数据文件、维修报告和维修记录；各类收费项目和标准应公开、合理；制定年度大、小修计划并负责实施；制定并组织实施员工培训计划；结合创优标准和考核标准，进一步提高物业管理水平。我们将秉承“服务第一、业务第一、依法经营、务实推进”的企业宗旨，弘扬银滩地产，争创第一企业精神。我们将以优质文明的服务，为商务家庭创造美丽温馨的家园。三、组织运行机制：1.建立监督机制；2.建立信息反馈和处理机制；3.制定各项管理服务项目的工作流程、长期计划和短期计划；4、管理人员培训管理；5、增强服务意识、量化管理和规范运作；6、企业内部岗位责任制、管理维护操作制度和标准、管理人员考核制度和标准。四、物业管理系统1、管理处经理职责；2.管理人员的职责；3.操作人员的工作职责；4.员工培训；5、管理处运行管理程序；6、人事管理和员工培训、考核制度；五、管理处运行管理程序1、内部运行管理措施2.社区秩序管理；3.清洁管理；4.绿化管理；5、消防弱电设备设施管理；6、供配电设备管理；7、给排水设备管理；8、共用设施和共用场地管理；9、安全操作规程；10、特殊服务管理规定。(以上规定和制度很简单)第三章提出的管理模式一.财产管理框架物业管理服务需要一个高效、科学的组织结构，这样才能合理配置人力、物力和财力，降低管理成本，提供优质服务。物业管理办公室应按照“直线制”建立管理框架。公司设有办公室、保洁部、设备维护部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是统一指挥和职能、统一指挥、权责明确、指挥及时，既能满足物业管理的要求，又能为未来业务发展留下足够的空间。1.办公室(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训，为其他部门储备人才。(2)负责收集、整理和保存物业管理公司准备、建立和开发的资料(1)负责物业所有公共设备和设施的运行和管理，确保设备的正常运行。(2)负责物业机电设备的日常维护。(3)制定长期和日常维护计划并实施。(4)上级领导交办的其他工作。4.绿化部(1)负责小区内花草树木的浇水、培土、施肥、病虫害防治和修剪。(2)负责社区景观设施的维护。(3)上级领导交办的其他工作。5.订单管理部(1)负责物业的防火、防盗、防损坏和安全。(2)建立健全物业各项安全规章制度。(3)负责社区的日常巡逻工作和车辆停放管理。(4)负责社区的应急处理。(5)上级领导交办的其他任务。6.接待处(1)负责接待日常经营户。(2)负责业户档案的建立和管理。(3)负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。(4)配合办公室开展员工培训。(5)上级领导交办的其他工作。二。设立财产管理员额和管理框架物业管理有限公司。财产管理办公室住户接待主管设备维护主管清洁主管绿化主管秩序管理主管接待员，设备维护工人，清洁工，绿色化学订单管理器注：根据住宅区概况，以上岗位编制。其中，绿色监督员和清洁监督员是兼职的。原则上，岗位编制中不存在闲置岗位和闲人。一个人有更多的职位，并且精简高效。第四章物业管理人员的培训一、新员工入职培训根据物业管理的思想，为了创造优秀的物业管理产品，对新员工进行岗位培训。1.新员工的培训期为180天。2.培训内容包括：物业管理概述、住宅物业管理流程、物业管理服务理念、专业服务技能和技巧、投诉、应急处理程序、军事培训等。二、在职员工培训周期1、通过实