人才培养模式与课程体系改革参考模板：旅行社创新与人力资源管理

旅行社创新与人力资源管理,重庆丰足旅行社总经理 刘大春,一、旅行社概述,什么是旅行社,旅行社是指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务活动的企业。今天告诉你一个真实的旅行社。,旅行社在做什么,旅行社是为游客安排食住行游购娱的机构贩卖人口？ 旅游就是有组织有纪律有预谋的将人口从一个地方贩卖到另一个地方，出发前有被贩卖者缴纳一定费用，贩卖方保证被贩卖者按照一定的时间和路线准时回到初始贩卖地。在这个过程中，贩卖方因为收了钱，向被贩卖方提供优质的服务。,旅行社怎么做,旅行社怎么做先看看我们的性格？测试题：海洋是母性的象征。而海洋中的生物即代表被母亲呵护的孩子。这个测试是探测你内心真实的精神年龄。事实上，一个人的年龄就算很大，也不见得一定会很成熟。请选择，你想变成下列哪一样？1.变成珊瑚2.变成两条鱼3.变成一群鱼4.变成海蛇,小测试,1. 选“变成珊瑚”缺乏行动力你是一个多说少做、举棋不定的人。而且有恋母情结，常常希望 得到别人的照顾，精神年龄仍停留在小学阶段！2. 选“变成两条鱼”有强烈责任感你有责任感，生活起居方面很独立，而且在学校、公司中有不错表现，得到别人的爱戴。不过，在恋人面前就表现得很柔弱。3. 选“变成一群鱼”害怕寂寞你的精神年龄也不算太高，喜欢集体生活，而且小事也会询问亲友才能下决定，所以朋友、亲友都是你的精神支柱。4. 选“变成海蛇”成熟人你是一个相当成熟的人，而且具有强烈使命感，因此再孤独的生活也不怕。但有时会局限于自我认知的范围里，别人的意见不容易听的进去。,小测试,你是好相处的人吗？以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？A:带有专业知识（如法律或医学类）B:爆笑喜剧类C:都会言情类D:悬疑推理类,小测试,选择A：你的好相处指数是20分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错，再大的事情也会变成小事。选择B：你的好相处指数是70分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过，虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。选择C：你的好相处指数是30分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。选择D：你的好相处指数是99分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意力，就是你面对冲突的态度。,小测试,你的人际关系及格吗？假使你走向一个熟睡的婴儿时，他忽然睁开眼睛，你认为接着他会有什么反应？、哭、笑、闭上眼睛继续睡觉 、咳嗽,小测试,选的人你是个相当没有自信的人，因此很害怕与他人相处，深恐泄露自己的缺点，因此常缩在自己的壳中裹足不前。如果你能再自信一点，积极与他人接触，相信你会发现外面的世界非常美好。选的人你是个自信满满面的人，交际手腕相当不错，很容易和他人打成一片；但要注意的是，不要过度自信，只陶醉在自己的世界中，忽略了别人的感受、想法。选的人你是个相当孤僻的人，与其和别人在一起，还不如一个人来得快乐自由，所以根本不愿、也觉得没必要踏入别人的世界；但工作是重注团队合作的，绝不可独来独往，所以可要好好调整自己。选的人你是一个相当神经质的人，非常在乎人际关系，也小心翼翼地去维护；但太过于在意别人的感觉、想法，会弄得自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心来面对人际关系。,旅行社怎么做,常规旅行社的发展电子商务给旅行社带来的机遇和挑战中小旅行社的困惑旅行社经营者的突围未来旅行社的畅想,旅行社部门划分及分工,计调+导游模式计调+销售模式鼠标+水泥模式包桌模式连锁经营模式,旅行社如何做大,这是每一个经营者困惑的问题。因地制宜，因时制宜。量力而行，多种经营。没有最好的方法，只有符合自己的路，顺势而为。,旅游热点问题探讨,香港导游 海南导游等负面报道导游擅自增加购物点 导游为了拿回扣，明目张胆地向游客施加压力、增加服务项目。 原因-旅行社低价竞争的结果,旅游法出台,中华人民共和国旅游法经2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过，2013年4月25日中华人民共和国主席令第3号公布。旅游法分总则、旅游者、旅游规划和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、法律责任、附则10章112条，自2013年10月1日起施行。,针对购物的措施,第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。,旅行社的现状及其发展,行业发展为就业提供了巨大空间 为拉动经济增长起到了积极作用 不断开发新产品满足旅游者的需求 更加注重企业形象和服务质量,二、我国旅行社的创新趋势,二、我国旅行社的创新趋势,1.业务模式 2.利用资本市场 3.电子商务 4.产品研发 5.在线业态,6.并购与重组7.合作与加盟 8.品牌建设 9.延伸投资,三、重庆丰足旅行社的创新尝试,三、重庆丰足旅行社的创新尝试,1.立足散客市场 2.门店制胜 3.信息化武