工行行风评议工作汇报

工行行风评议工作汇报 行风评议工作汇报尊敬的各位领导、各位评议员：首先，我谨代表工行XX支行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风工作进行评议和指导！今年以来，我行在区委、区政府的正确领导下，积极部署和落实行风评议工作的各项要求，把行风评议工作作为今年的重要工作来抓。做好行风评议工作关系到广大客户的切身利益。因此，我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性，积极主动融入到行风评议工作中，精心组织，周密安排，主动配合，狠抓整改。随着行风评议工作的进一步深入开展，作为参评单位，我们及时成立“迎评”工作领导小组，进行宣传发动。让全体员工认识到行风评议的重要意义，增强大局意识，责任意识和服务意识，增强我们接受广大客户监督的主动性和自觉性。现将我行行风建设工作汇报如下：一、强化服务意识、为区域经济发展做贡献我行广泛听取客户的意见和要求，使我行在有效的监督下不断提高工作效率和服务质量，更好地为广大客户服务，为XX区的经济发展服务。20XX年我行不断加强与政府机关、企、事业单位及园区企业的联系，进行密切沟通，争取业务合作，扩大业务品种宣传范围，注重对区内中小企业和个人消费贷款的业务拓展，让客户了解信贷政策、条件、流程，为客户贷款创造便利条件。截止11月末，我行为企业和个人发放各类贷款累计3200多万元。为区内的经济发展做出了应有的贡献。在服务工作中，我行不断提高服务水平，增加服务措施。坚持“以客户为中心”的服务理念，要求全行员工牢固树立服务意识、发展意识。围绕创新服务，加快发展这个主题做文章，通过深入的学习、教育和引导，全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野，把优质服务、创新发展作为第一要务。20XX年我行投资200多万元对营业大厅进行了全面的装修改造，装修后的营业厅功能更加齐全、服务设施更加完善。在人员紧缺情况下，我行增加“综合柜员”窗口。曾设了2个非现金窗口。大堂经理由过去的1人增加到3人，随时解决客户的需求，引导客户快捷办理业务。重新更换了2台自动取款机，可24小时对外服务，为广大客户用卡提供了方便。营业厅配备了叫号机，设立优质客户服务区和理财接待室，缓解了长期以来窗口办理业务时拥挤无序的状况。在营业厅内设立一米线、配备了饮水机、设置休息区，以最大限度满足客户的实际需要。并为特殊客户设置了无障碍通道。在对外服务上，根据客户的反映，在每月发放工资的时候，我们还派出专门人员在卡机前指导客户正确使用卡机，方便了客户的取款。真正做到了想顾客之所想、急顾客之所急，体现了人性化服务。一系列的举措为行风评议工作打下了坚实基础。二、制定措施，为广大客户提供优质高效的服务20XX年全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神，紧紧围绕年初确定的工作目标和思路，牢固树立和落实科学发展观，努力开拓业务市场，加强内部管理。我行建立健全了行风建设的各项规章制度：一是我们按照市纠风办和上级行的要求，在总结经验，查找不足的基础上，调整了行风建设领导小组，研究制定了行风建设工作实施细则、规范化服务标准及文明优质服务奖惩办法。在奖惩办法中规定支行每月通过监控录像检查柜员优质服务情况，对服务好的员工给予奖励，对不说文明用语、服务不热情和被客户投诉的员工进行处罚。我行坚持每日有一名行长坐班，切实加强对服务工作的日常监督和管理。现场解决服务中出现的难点、热点问题。三、秉承服务至上理念，用爱心赢得客户我行提出了“服务至上”的经营理念，针对服务问题，进行了优质服务培训，开展了文明优质服务竞赛活动。我们邀请了礼仪公司的老师对我行的员工进行了礼仪培训，组织员工学习服务礼仪规范、服务技巧、服务语言，进一步规范和统一员工的服务行为。将服务规范落实到“接待每一位客户、办理每一笔业务、解答每一个问题”的环节中。继续在员工中推行“三个一”服务：即：微笑多一点、工作细一点、效率高一点。我行继续实行“承诺服务”“予约服务”等特色服务。同时加大行风建设的检查力度，除采取经常性的抽查外。还采取暗访，重点检查一线窗口“三声”服务。我行还聘请了行风建设和优质服务监督员，专门检查行风和服务方面的工作，广泛听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。从而进一步完善整体服务功能。虽然我行领导班子十分重视行风建设，但我行优质服务工作与广大客户的要求还存在着一定的差距。如退休干部开工资日、他们中一部分持有的是光大银行工资卡，全部到我行的ATM机上取款，会出现短时间的排队现象，在这种情况下我们都会安排人员指导操作，快捷取款，会尽快解决排队现象。再有在集中交电费日，会出现排队和不满意现象。面对评议行风的新形势、新任务、新要求，我行将进一步完善整改措施，加大行风建设工作力度，确保行风评