工作分析与工作评价孙健敏.ppt

1、业务分析及业务评价，孙建民博士中国人民大学劳动人事学院教授，2、为什么要谈业务分析？中国企业亟待解决的几个问题：工作的权力和责任不相等，工作重叠导致的相互推挤，相互矛盾的现象；被录用的职员中，有些有不称职的要求，有些认为不是。绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随机性太强，只能流向形式，实际上没有发挥效果。职员们抱怨自己没有得到公平的报酬，对工作的情绪不高，热情也不足。大家都很忙，但组织的整体运营效率下降，所以大家都在做别人的事。3，任务分析的定义，任务分析是确定任务的目的、任务、性质、完成任务的人员执行的活动和活动范围，以及适合该任务的人员(包括技能和经验)的过程。工作分析，工作分析，职位分析，4，工作分析，决定(1)决定工作的任务是什么，(2)应该担任哪一类工作。学完本手册后，必须了解工作分析的一般理论，掌握执行工作分析、编写工作说明的一些技能，学习收集工作分析信息的主要方法，并根据双阳集团的每个职位编制工作说明书。5，工作分析的基本概念和术语，工作元素：工作中不能再分解的最小行为。工作任务：为达到某种目的而执行的一系列活动，由一个或多个工作要素组成。责任：个人在工作中必须完成的主要任务或大部分任务。6、相关术语，职位：组织内各成员的位置，职位和个人各1人，1人1人。职位：具有相同或类似工作和工作职责的一系列职位的统称。职位可以根据其他标准分类。职位。授予负责某事的人的头衔。职位是职务，工作是人。7，1。职位分类：表示根据职务的强制性性质将所有职务划分为多个职务组，职务(横向)。然后，为每个职位提供准确的定义和说明，将工作简便性、所需的培训级别和技能级别划分为层次结构、级别，作为招聘人员管理的基础。职位分类，8，2。职务系列也称为职位族，是指由于某些职务性质相同，责任轻重和难度不同，因此级别、级别也不同的职位系列。简而言之，一种职业是一种职业(如教师系列)。3.职级是指工作内容、难度、责任大小、资格条件都相似的职位分成相同的等级，实行相同的管理，支付相同的报酬。相关术语，9，工作分析的作用1，工作分析可以提供工作在职者资格信息(工作规范)，提高员工招聘、选拔决策、员工选拔技术的可行性和可靠性。工作分析可以提供做好相应工作所需的知识和技能的相关信息，为分析从事新工作的员工的教育要求提供前提条件，有助于提高整体教育活动的效果和效率。10，工作分析的作用2，工作分析为工作绩效评价提供了明确的绩效标准，为减少绩效评价的主体性和随机性提供了依据。此外，还为从事该工作的员工建立了基准，以目标改善自己的工作，提高工作绩效。业务分析是执行业务评价的前提，有效的业务评价又是建立职位职能工资制的基础，有助于优化企业内部工资结构，提高报酬的内部公平性。，11，工作分析的作用3，工作分析明确定义每个职位的责任，明确定义每个职位的作用和权限，在确保每个职位履行在人的头上的同时，划分职位之间的界限，从而减少员工之间的相互冲突、推、拉引起的内部消费，提高整个组织运营的效率。通过工作分析，了解工作和工作的关系，提高员工配置、晋升、调动等的合理性。工作分析对于确定企业的人力资源要求(尤其是人力要求的质量)也具有非常重要的意义。12，工作分析的作用4，泰勒系统的真正含义是什么？灌输和训练工作规范化的意识和习惯，是建立专业化团队的前提。13，从工作分析中获取的信息的应用，14，工作分析的程序1，1，确定工作分析目标和最终信息的使用。由于一项业务包含大量信息，因此不能通过一次工作分析挖掘所有信息，所以必须提前了解工作分析信息的用途，决定收集哪些信息，以及使用哪些方法和方法收集信息。2、收集与工作相关的背景信息3、选择分析样本。组织的业务很多，一一分析需要时间。因此，在类似的工作中，有必要选择典型的一般工作(示例职位)进行分析。15，工作分析程序2，4，建立工作分析组。实际工作分析组人员配置由实际工作承担者、该工作的直接主管、人事专家或产业心理学家组成，可以更客观、科学、综合地获取有关该工作的信息。5、实际收集工作信息。6、任务分析结果可能有些偏差，因此，在让任务的特定承担者及其直接主管审阅任务分析结果的同时，获得该结果的批准，有助于将任务分析结果应用于实际任务。7、编制工作说明书和工作规范，16、工作活动；工作中的人类行为；工作中使用的机器、工具、设备等辅助工具；收集有关工作的绩效标准工作背景员工要求的哪些信息？17，工作分析方法，18，工作说明书应包含的内容，1 .工作标志。说明工作的基本信息，例如工作名称、代码、直接主管、所属部门、薪金等级等。2.工作摘要。简单地用一句话概括事情的主要功能。3.业务关系。工作承担者与组织内外的关系。4.工作的主要责任(负责)和任务。将工作分解为多个职责，将每个职责分解为多个任务。这是工作说明书最重要的内容。5.工作性质。可以说明职位的几个特点，据此评价相应的职位。6.工作绩效标准。7.工作条件。主要是工作环境和工作时间(正常工作时间、出差时间、加班时间)8。工作资格。就是工作规格。一些工作说明书已经包含了工作规范，工作规范也可能以单独的文档形式存在。19，职位分析专家应遵循的基本原则，1 .2.而不是2。不是判断，而是3。是关于事实4。职位的当前情况，20，案例(南方的一家企业)，21，案例，22，1面试法2工作日志法3观察方法4问卷调查法，工作信息收集方法，23，面试法，工作分析信息收集可以使用以下三种面试法：1)单个员工的个人访谈；(2)对从事同种工作的员工组进行的小组访谈3)对充分了解分析工作的监督进行的监督访谈。最重要的是，被采访者自己要清楚采访的目的是什么。24.可能会发现在其他情况下不会暴露的任何业务活动和行为。l此外，它还提供了一个解释组织进行工作分析的必要性和功能的好机会。l采访还可以提供消除挫折引起的不满的机会。l最后，采访是一种相对简单但非常快速的信息收集方法。缺点采访法最大的问题之一是收集的信息可能被歪曲。用面试法收集有效的业务分析信息可能需要经过相当艰难的过程。面试法的优缺点，25，以面试法的典型提问方式做什么工作？你的职责的主要责任是什么？你怎么做到的？你工作的环境和别人有什么不同？做这件事需要具备的教育水平、工作经验、技能是什么？需要什么样的毕业证或工作许可证？您参与什么活动？这种职务的职务和任务是什么？你工作的基本义务是什么？或者，表示业务绩效的标准是什么？你真正参与的活动包括什么？你的责任是什么？你的工作环境和工作条件怎么样？工作对身体的要求是什么？对感情和心态的要求如何？工作对安全和健康的影响如何？工作中会受到身体伤害吗？还是在工作中暴露在异常的工作条件下？26、采访指南在进行工作分析采访时，应注意以下几点：如果正在进行工作分析，就要注意与负责职员的密切合作。要尽快和面试官建立和谐的关系。采访时要根据指导调查表或大纲提问。例如，如果任务承担者不重复一天中的同一件事，则必须要求任务承担者根据任务的重要性和发生频率一一列举。这样虽然是偶然发生的，但同样重要的任务也在面谈结束后检查和验证资料，27，1。简要介绍本人的情况(学历、工作经验、技术等级等)。2.职位名称和公平名称3。请简要说明你在做的事。使用什么类型的设备、工具、辅助设备？5.你的职责对体力要求高吗？到什么程度？你认为你在身体上能胜任它吗？工作对感情和心态的要求是什么？你的职位对技术有要求吗？需要达到什么熟练程度？8.你的工作环境舒服吗？与其他人的工作环境有何不同？9.你所在的工作岗位对你自己的安全和健康没有不利影响或损害吗？到了什么程度？10.工作中会受到身体伤害吗？如果可能，通常是什么原因？11.你认为从事这项工作需要最低水平的文化吗？需要什么样的工作经验？最短的时间是多少？12.这个职位需要多少前期工作训练？13.你对你现在的工作满意吗？(包括工作内容、工资待遇、晋升机会、教育机会等)14。需要补充的问题。工作分析采访概述，28，问卷方法，如果采用这种方法，应考虑问卷的结构和提出什么问题。有两种更极端的方法。在极端的情况下，设计了一份非常完美的问卷，列出了需要向所有员工提出数百种替代方案的特定工作或职业，员工要求的只是回答是否做这件事。如果是这样的话，就是再次明确各项工作需要多少时间。在另一个极端情况下，我们完全设计了问卷，要求员工回答“说明主要业务挑战”等问题，作为开放式问题。问卷通常包括结构性问题(例如，与过去工作经验相关的问题)和开放式问题(例如，“谈论主要工作挑战”)。29，问卷调查法，让职员亲自填写事先设计的问卷。这份问卷一般不标准化。如果采用这种方式，有必要考虑如何安排问卷的结构，问什么问题。有两种更极端的方法。一种情况是制作结构非常完备的问卷，分发给所有参与问卷的职员。该问卷中列出了数百种替代工作或职务，对员工的要求只是表示他是否会做这种工作的答复，如果是这样的话，每项工作通常需要多长时间。(见-示例5)、30、调查表、完全开放的调查表，有时仅要求员工回答“主要工作任务说明”等问题。(请参阅示例6)通常，问卷必须同时包含结构性问题(例如，与过去工作经验相关的问题)和开放式问题(例如，“谈论主要工作任务”)。31，观察是对主要由身体活动组成的工作进行工作分析时，直接观察特别有用的方法。见样本8)直接观察通常与采访方法结合使用。组合这两者的一种方法是，首先观察员工在整个工作周期中执行的工作，然后记录所有观察到的工作活动。(其中，作业循环是指完成作业所需的时间。也就是说，流水线上的工作人员可以是1分钟，执行复杂任务的工作人员可以是1小时、1天或更长时间。)然后在信息充分积累的时候与职员面谈。观察法和访谈法相结合的另一种方法是，当员工工作时，一边观察，一边采访。但通常情况下，最好等到观察结束后再接受采访。32，日志/日志方法，即执行任务的员工每天要求记录现场工作日志或日志，以记录他们在一天内执行的活动。所有员工必须按时间顺序记录他或她执行的每个活动。作为连续面谈职员及其管理人员的辅助手段，收集工作信息的方法更有效，可以提供非常完美的工作图。当然，员工可能夸大了一些活动，低估了一些活动。详细的、按时间顺序记录的、持续一段时间的油管，会削弱这种不希望的结果。(见样本7)，33，量化的工作分析技术，如果要量化每个工作的价值以比较其价值，量化的工作分析方法无疑是最好的。最常用的三种定量分析方法是职位分析问卷、美国劳动部工作分析和功能工作分析。34、positionanalysissquestionnaire(波q)是配置良好的工作分析问卷。工作分析问卷本身由工作分析人员填写，这要求工作分析人员对所分析的职位相当熟悉。按5个主要领域对任务进行排序，并提供量化的分数顺序或顺序配置文件。这五个基本领域是是否有决策/沟通/社会责任。是否实施熟练的技术活动；是否伴随相应的身体活动；是否操纵汽车/设备；是否需要加工信息。因此，职位分析问卷的真正优点是对职务进行分级。35、PAQ的分析维度、信息的输入信息的输出(结果)信息处理流程工作关系个人信息工作的其他特性、36、MPAQ、样本11，37参考、美国劳动部工作分析、将所有工作分成3个维度，将每个维度分成多个等级，直接用于工作评价的方法的3个维度是事物、人、资料、30 控制3编辑3监督3驾驶，操作4处理4转换4处理5复制5说服5处理6比较6对话-6反馈-反馈7服务7服务7掌握指导，帮助，39，功能工作分析，首先，功能工作分析只是信息，人， 执行工作时需要使用的推理和判断能力在多大程度上完成工作所需的数学能力有多高；执行工作所需的口头和语言表达能力如何？其次，功能工作分析还确定了工作的绩效标准和对在职者的工作教育要求。因此，如果通过功能工作分析来分析工作，您会问：“要完成此工作并达到新的绩效标准，需要对员工进行什么培训？”，40