安利(中国)：演绎家居配送信息化革命

安利(中国)：演绎家居配送信息化革命“安利团队+全国第三方物流供应商”就是安利全方位的物流运作模式。据安利（中国）仓储负责人介绍，安利主要是以广州物流中心为核心基地，资金、人才、资源等核心环节，库存设计、调配指令及储运中心的全体设施与运作等由安利团队作统筹管理，这样既实现了信息资源最大范围的共享，又可使企业的价值链发挥最大效益。随着人们生活节奏的加快，日用消费品的销售出现多样化、个性化的趋势，订单少量，多批次，这对物流服务商提出更高的要求。安利作为全中国最大的直销企业，也意识到了未来销售模式需要不断改革创新的需要。安利作为全球“直销”巨头于2004年开始拓展B to C销售模式，推出“客户式家居送货服务”承诺，并在全国23个区域物流中心（外仓）设立“家居配送中心”，开创了跨国公司家居配送直销模式的先河。作为全国最大的直销企业，安利（中国）日用品有限公司（Amway）（以下简称“安利”）以“店铺+直销”的直销模式在中国市场取得了辉煌的成绩。安利成功的背后，除了有出色的市场营销工作之外，还有着强大的物流供应链体系和高效的信息化系统作为坚强后盾。随着人们生活节奏的加快，日用消费品的销售出现多样化、个性化的趋势，订单少量，多批次，这对物流服务商提出更高的要求。安利作为全中国最大的直销企业，也意识到了未来销售模式需要不断改革创新的需要。 为了更好的为顾客提供优质服务，并适应不断变化的市场需求，安利于2004年推出“复合式家居送货服务”。为了配合家居送货服务安利在全国23个区域外仓设立“家居配送中心”，以保证顾客所订购的产品能在规定的时效内按时送抵顾客的家中。据了解，近年来，安利B to C业务量每年都在增长，其销售额已占安利中国全部销售额的近17%，达30多亿元。截止2010年12月，家居送货服务已覆盖全国31个省的637个城市和1243个县。安利开创了跨国公司家居配送直销模式的先河。安利家居配送中心作为支持安利大力发展B to C业务的现代化物流设施，在运作和管理方面创新了业内多个举措。物流杂志最近走访了安利位于广州经济开发区的安利广州永和家居配送中心，了解了安利家居配送服务及别具特色的物流战略。“核心团队+全国3PL” 协同配送“安利团队+全国第三方物流供应商”就是安利全方位的物流运作模式。据安利（中国）仓储负责人介绍，安利主要是以广州物流中心为核心基地，资金、人才、资源等核心环节，库存设计、调配指令及储运中心的全体设施与运作等由安利团队作统筹管理，这样既实现了信息资源最大范围的共享，又可使企业的价值链发挥最大效益。一些非核心环节，例如常规储运业务，安利则通过外包形式完成，并通过制定严格的评估体系考核全国供应商资质，以确保物流配送的质量。如今，中国有4个直辖市和283个地级市，安利现在送货范围已经覆盖到4个直辖市和283个地级市，安利借助第三方物流已经完全覆盖全中国31个省市。全国拥有23个区域外仓和240多家店铺。安利物流中心占地40，000平方米，其中仓库面积16，000平方米，建筑物高10米，拥有14，900多个立体存储架位。安利公司投资400万人民币在物流中心内建立了一个面积为2，000平方米的安利（中国）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。这个家居配送中心配送范围辐射了安利在广东、海南两个省份的所有B2C服务，并提供D2D（Door to Door）的复合式家居服务。只要顾客订购两千元以上的安利产品，即可享受72小时内送货到家的服务。据介绍，目前安利广州永和家居配送中心的日处理订单可以达到3，000张，安利计划未来在更多城市开通家居送货服务。该中心是安利中国产品的核心营运中心，从每天早上10时开始高效运作，处理来自广东、海南两省所有的B2C订单，顾客可以任意通过传真、店铺、互联网、电话和PDA五种方式下达订单，送货中心会在72小时内把产品送到顾客的手上。现场管理“一丝不苟”记者看到，在明亮整洁的安利广州永和家居配送中心，一共操作的工人只有约20人左右，自动化的程度非常高。配送中心引入了大量功能完善的现代化自动化设备：如将温度常年在22-24之间的中央空调；大大提高拣货效率的DPS（Digital Picking System）电子标签拣货系统，而且还有自动开箱机、自动贴标机、自动封箱机，自动称重系统、及自动化的输送设备等现代化物流设施。DPS即Digital Picking System，就是利用电子标签实现“摘果式”出库。DPS系统的使用将使拣货过程完全自动化，使整个流程精确和程序化，避免了人工拣货过程中出现的错误。DPS导入拣货后的出货检品系统，可以有效改善作业速度，是过去凭人工出货单拣货的两倍。对于日用品销售行业来说，很多商品都是消耗量大、销售周期短的快速消费品，不仅拣选、配送量大，而且生产及库存周期较短，容易产生缺货，对配送能力要求比较高，物流运作难度比较大。但如果使用电子拣选代替人工看单拣选，那么其效果就非常明显。拣选工人通过按灯拣选，非常容易上手操作，你只要辨清数字就能快速作业了。之前该中心采用人手拣选，仅广东省的订单，员工根本都忙不过来。后来该中心使用了日本的爱欧自动化系统，大大提升了配送中心的作业效率，摘果式的按灯拣选适用于订单少量而频繁多样的B2C业务。安利广州永和家居送货配送中心的负责人告诉记者，每张订单在客户交付货款后当，将被自动分发到家居送货配送中心。配送中心电脑系统就会及时生成列有收货人的姓名和地址的条形码，并自动计算定单内的货品，根据货品的体积、数量及类型，找出适合大小的包装箱。货品按照DPS电脑交接检货系统，实施检货入箱。检货入箱后，会被自动称重，重量出现误差的包装箱，再经由人工复核。所有安利的产品在自动封箱前，都要经过填充这一最后程序，力求让货品运输风险降至最低。通过以上环节，安利从接收和拆分定单、签销、检货、填充物料、封在箱组包、分区堆放，到与配送商衔接、送货到门，基本实现了自动一体化的运作流程。安利对产品的质量要求非常严谨，为了防止产品在途中运输出现被盗现象，该中心还对纽崔莱这些销量极高的产品贴了二维码，确保质量的可控性。高效自动化仓储及分拣设施为安利产品达到每月99.97%的配送准确率。值得一提的是，安利把绿色环保的理念贯彻到“最后一米”，记者观察到，安利摒弃了用泡沫来装箱填充的老路子。据配送中心负责人介绍，为了提倡环保，提高物品使用的利用率，安利利用膨切机将废弃的干净纸箱和旧杂志循环利用作为填充物料。据介绍，这项举措每年为安利节约了二十多万的物流成本。此外，安利在仓库内也安装了节能照明灯，在仓库外面的路灯，逐渐改成风能、太阳能的路灯，这样每年可以节省超过五万度的电力。随着人们生活节奏的加快，日用消费品的销售出现多样化、个性化的趋势，订单少量，多批次，这对物流服务商提出更高的要求。安利作为全中国最大的直销企业，也意识到了未来销售模式需要不断改革创新的需要。AS400打造卓越供应链在安利的复合式电子商务路途中，现代化信息系统功不可没。因为这不仅助力安利实现精益物流管理，还大大提升了安利全球卓越的供应链监控能力。对于一家大型的日用品生产企业来说，如何控制良好浮动的库存管理水平，这对安利供应链信息化能力又提出了一个不小的考验。作为全中国最大的跨国直销企业，安利对信息化的诉求非常强烈，这不仅要求提高安利物流的准确性，加快从工厂到外仓再到店铺的运作效率，还要求安利美国总部能对安利（中国）整个运转情况进行物流管理的全程信息化调控。企业供应链的核心环节无非就是管理系统、设施和团队。为了实施更精益化的管理，安利（中国）对信息系统的投入不遗余力。据介绍，在整条物流供应链上 ，安利工厂采用RS/6000系统，店铺管理采用POS系统，而仓库则采用了IBM AS400系统为运作平台的数据中心。据了解，先进的IOS库存管理系统能对安利物流中心仓库、全国外仓、家居送货配送中心以及全国店铺实施全面的库存管理，最大限度地优化整条供应链的库存管理水平，大大降低了物流成本。而运用于全国店铺的POS系统则实现了全国的店铺销售的系统化管理，可以将每日的营业信息及时提供给管理层。最费笔墨也是最被称道为“安利中国物流管理运作的数字神经中枢”的莫过于安利的AS400系统因为仓储物流的优势直接决定了顾客能否高效享受到安利高品质的产品服务，这和营销战绩直接挂钩。安利（中国）电脑部在IBM的AS400系统平台上，成功地开发出适合安利在中国发展需要的系统平台。安利家居送货配送中心的各种系统均在这个平台上运行。安利在家居配送中心的产品库存、中心仓库、外仓以及运输管理等方面均实施全方位的电子监控管理。“我们可以实现收货自动化、数据一体化、盘点同时化、仓库简单化以及运作无纸化”安利的操作人员自豪地告诉记者。操作工人在装卸货时对于所有货品SKU的情况都非常明确，例如货架的排列、产品从上架到存放的情况，因为AS400系统均建有详细档案，可以实现货品盘点和管理的机械化。通过AS400系统，安利实现了及时掌握全国各地区店铺的销售和存货状况，按照各店铺的实际情况实时安排补货的库存管理模式。 当仓库的库存出现不足，管理人员可以实时安排生产，预定补给计划，保证货物的及时供应。安利的全产业链模式（“安利工厂物流中心外仓安利店铺顾客”）也并不复杂，对于直销企业的物流管理来说，最重要的是和第三方物流供应商保持和谐发展，掌控供应链条上的信息、资金风险。该企业仓储负责人透露，安利在信息管理系统上已经投资不菲，主要部分都用于物流、库存管理的AS400系统。使公司的物流配送运作效率获得很大提升，同时大大降低了各种成本。显然，安利对于广州这个核心经营的家居配送中心倾注了不少心血，那么对于全国那么多的分仓和第三方物流合作伙伴，安利又如何操作物流管理呢？据了解，安利向第三方物流企业提供技术和系统支持，这包括射频技术、家居送货拆箱系统、4GPOS系统、AS400系统，以及提供必要的电脑设备为外仓铺设局域网络，都是无偿提供给第三方物流企业。这样做除了提高第三方物流服务商的管理水平，为安利提供更优质的服务之外，亦为提高整个中国物流界的现代化管理水平做出了应有的贡献！“未来安利还会逐步扩展遍布全国的外仓网络，并力争保持现在接近零差异的出错水平”，该仓储负责人透露。“安利坚持以“四个正确”作为物流运作的指导思想，即“以正确的”物流费用，把“正确的”产品在“正确的”时间，送到“正确的”目的地。”国内的日用品市场无疑仍呈现着跨国外资企业“一支独大”的局面，各路商家，除了继续打造深度市场营销以拉动市场终端竞争力，还需要警惕销售渠道的转型带来的商业机遇。来势凶猛的电子商务狂潮必将会逐步深刻影响着消费者群体的购买行为，直销企业要和大型连锁销售终端争分天下，就不得不考虑更多样化的产品策略，也不得不慎重对待健康的物流体系对零售行业的革命影响。安利在中国的渠道转型1995年，安利正式落户中国，他们在广州投资一亿美元建成了安利在海外唯一的现代化日用消费品生产基地，欲在中国掀起一场安利的直销风暴。可是很快国内形形色色打着直销旗号的传销诈骗活动搅乱了安利的市场前景。1998年4月21日，国务院关于禁止传销经营活动的通知出台，对传销（包括直销）活动加以全面禁止。对于安利来说，1998年无疑是它在中国的一个分水岭，随着这年4月在中国的业务被禁，安利开始在中国寻求新的生存方式。1998年6月18日，国家工商局颁发关于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知，准许部分外资传销企业转为店铺经营，并可以雇佣推销员。1998年7月经批准，安利(中国)日用品有限公司正式采用新的营销方式，由直销改为“店铺+雇佣推销员”的经营模式，自此，安利40多年来在全球80多个国家和地区均通过直销员销售产品的传统被彻底打破。转型后的安利把原来分布在全国20多个分公司改造成为第一批店铺，以后又陆续对这些店铺进行扩充。所有产品明码标价，消费者可以直接到专卖店中自行选购，杜绝推销员自行定价带来的问题。新的经营模式给消费者带来了新的选择，同时也让安利做出了新的尝试，突破原有的直销模式，多种销售方式并举，对于融入中国国情的安利来说也是一种挑战。 “店铺+雇佣推销员”模式是安利在中国渠道转型的最主要内容。安利公司创办人之一狄维士针对这一转型直言：“这是安利41年来前所未有的革命！”总裁黄德荫将“店铺+雇佣推销员”渠道模式的优势总结为下列三个方面：（1）保证了产品质量：通过直销模式，安利的消费者基本上不会遇到假冒伪劣的产品；（2）提供了很好的销售渠道：店铺既是公司形象的代表，又为营销人员提供后勤服务，还直接面对普通消费者，消费者和政府都因为店铺的存在而更加放心；（3）这种模式可直接受益于安利（中国）积极的市场推广手法。安达高公司执行副总裁Bill Payne这样总结安利的变革：“到目前为止，这种经营方式非常有效。其一，自