关于大学生移动端网购行为的网络调研报告

关于大学生移动端网购行为的网络调研报告摘要： 随着网络的发展，互联网已经逐渐走进了人们的生活，网上购物这一互联网时代的特殊交易方式也逐渐成为网民生活的一部分。网上购物因其具有传统购物方式所没有的许多优势，使人们的购物方式跨越了时间和空间的界限，被越来越多的消费者所接受，即将成为未来主流的消费模式。大学生作为网上购物的一大群体，他们的网上购物行为具有一定的代表性，因此本文通过对武汉某高校在校大学生进行了问卷调查，旨在了解目前大学生网上购物的基本行为以及对网上购物的评价，为网上购物的发展提出建议。本文以问卷调查为主，访谈、资料调查为辅去了解大学生当前的网上购物现状，并运用统计学方法分析他们网络购物的行为的特征、过程,存在的问题和个人客观因素、外界因素对网购行为的影响；还针对大学生的网络消费行为对网络经销商的经营项目规划、网店形象维护及定价策略和客户关系管理几方面给出了建议；同时还针对大学生网购过程中存在的问题，对大学生网上购物提出几点建议。 关键词关键词关键词关键词：大学生；网上购物；消费者行为一：前言目前基于PC终端购物已经达到饱和，移动购物作为电子商务发展的一个新突破，其市场价值已经被各大电商所重视，并且纷纷推出自家移动客户端，以适应市场发展趋势。而随着一些传统行业纷纷将业务范围向移动端扩展，移动客户端的市场竞争显得更加激烈。 手机将是互联网的未来中心，两三年内所有电子商务都会发展移动电子商务业务，不管被动、主。大学生作为网络购物的一部分，通过调查研究了解大学生移动购物行为，购物偏好来对大家的移动购物进行归宗和分析。 二：调查目的手机将是互联网的未来中心，两三年内所有电子商务都会发展移动电子商务业务，不管被动、主。大学生作为网络购物的一部分，通过调查研究了解大学生移动购物行为，购物偏好来对大家的移动购物进行归宗和分析。三：调查计划调查内容：大学生移动端网购行为调查时间：2014年9月中旬调查地点：安徽工商职业学院四：调查目的目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式-网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。 随着中国经济增长和居民消费水平的提高以及二三线城市网民增加及网络基础设施改善，中国网民数量呈“雪崩式”增长， 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告，数据显示，我国网民规模已达到4.57亿,互联网普及率攀升至34.3%。而在网络购物方面，网络购物用户规模在2010年12月底更是达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点，2010年用户年增长率为48.6%，增幅在各类应用中居于首位，这预示着更多的经济活动步入互联网时代。 网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间，但是可支配时间相对来说比较零散，再者，许多大学新校园都分布在离商务区比较远的地区，这在一定程度上限制了大学生外出消费，而采用网上购物，大学生在自己的寝室可以就可以买到称心如意的商品，网上购物的优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。 关于消费者网上购物行为的研究已有很多，主要是从两个方面进行展开的：一方面是运用一个或多个消费者行为理论结合消费者网上购物的行为展开研究，侧重定性研究；另一方面是采用有效的研究方法进行大量的数据化分析进行的实证性研究，侧重定量研究。在这两种研究范式下，近年来，一些国内外学者将网上购物视为一种技术接受过程，采用技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）或其衍生模型作为基本的研究框架，进而研究消费者网上购物的影响因素。鉴于此模型对于分析网上购物影响因素具有很强的解释能力，因此成为国内外新的研究热点。五：调查结果及分析1. 是否使用手机来进行网络购物通过调查得知大多数学生是没有使用过手机来进行购物的，这表示移动购物发展的前景广阔。 中国移动购物同学中，生活费在801-1200的占比最大，达34.2%；生活费在1201-2000元的用户占比为24.4%。 中国移动购物大学生的支出水平整体较好，个人月支出超过800元的同学占比超过七成。2淘宝（含天猫）是同学最经常购买商品或服务的网站淘宝（含天猫）是移动端同学最经常使用的网站，有63.1%的移动购物同学在淘宝上买过商品或服务；京东商城和当当网分列第二和第三位，分别有41.7%和26.7%的同学在它们的平台购买过商品或服务。 以提供吃喝玩乐等服务为主的美团网、拉手网和糯米网在移动端受到了同学的欢迎，其中美团网排在第四名。 3 通过移动购物客户端访问移动购物网站的同学最多移动购物同学中有51.9%通过移动客户端访问购物网站，有47.6%的同学通过浏览器导航访问移动购物网站。 和PC端几乎以浏览器做为上网的唯一入口不同，客户端凭借较好的用户体验受到了好评，成为移动端购物的重要入口；而在移动Web端，用户通过搜索引擎访问移动购物网站的比例为35.3%，这和PC端有较大区别。4手机屏幕小，用户体验差是同学不使用移动购物的最重要原因移动网民不使用移动购物的原因里面，有30.7%的同学认为手机屏幕小，用户体验差是导致他们放弃移动购物的原因，有31.6%的同学认为线下和PC端网购可以满足他们的购物需求，12.5%的同学认为网速慢是他们放弃使用移动购物的主要原因。 手机天然的缺陷导致移动购物体验不佳，这将继续在较长时期内是移动购物市场发展的限制因素.对手机购物发展趋势的看法从上表可以看出60.5%的同学认为手机购物的发展趋势是乐观的，而认为其发展趋势很难说的占42.7%，但这也在一定程度上表明了大学生对于网上购物的发展还有信心，有期待的。六：调查结论 1网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象 对网购都很熟悉，但是移动购物比较少。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。2调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因有两点： 2.1自习室同学多在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答； 2.2自习室低年级同学居多，未完全适应大学生活。 3从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选 择货物繁多，种类齐全的淘宝网。 4我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是 传统商业购物渠道所不及的。5是网络购物的群体认同感。 移动网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于移动网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。在校大学生移动端网购行为调查问卷亲爱的同学：你好！这是针对我们在校大学生移动端网购的一份调查问卷，麻烦你2分钟填写一下，本次调查的目的是为了了解在校大学在移动端的网购行为，希望得到您的配合，谢谢合作！此次调查为无记名调查，不会泄露你的任何信息哦！移动端包括：手机、PAD、POS机或车载电脑等1. 您的性别 单选题 必答题男女2. 您的年级是 单选题 必答题大一大二大三大四大五研究生3. 您一年总的网购费用是 单选题 必答题1000以下1000-20002000-30003000-40004000及以上4. 您的网购行为在移动端（智能手机，PAD等）完成的 单选题 必答题20%以下20%40%40%60%60%80%80%100%5. 在移动端发现好的东西是否愿意跟同学朋友分享 单选题 必答题愿意有机会就说不愿意6. 使用移动端网购的习惯是 单选题 必答题经常浏览，经常下单经常浏览，很少下单很少浏览，很少下单几乎不浏览，不下单7. 您在网购付费时选用的付费方式？ 单选题 必答题网上银行支付宝货到付款信用卡其他8. 您经常网购的产品种类主要是 多选题 必答题服装鞋帽化妆品及零食数码类文体类虚拟产品团购其他9. 您愿意在移动端网购的产品种类是 多选题 必答题服装鞋帽化妆品及零食数码类文体类虚拟产品团购其他10. 您在网络购物时您最看重产品的什么（比重题） 单选题 必答题外观品牌质量价格11. 您最喜欢哪种网购促销方式？ 多选题 必答题折扣降价返现换购包邮赠品或捆绑其他12. 您使用移动端网购最注重商品什么方面 多选题 必答题方便省时省力价格便宜种类繁多新颖质量和口碑其他13. 您网购的时间点一般是 多选题 必答题上课无聊时课余周末晚睡早起时一有空就淘不固定14. 以下哪种情况最有可能导致您的网购消费增多 多选题 必答题恋爱促销及节假日广告及活动资金增多其他15. 您在移动端网购最注重的方面是 多选题 必答题安全性便利性信号好设计美观操作流畅16. 您认为时下的网购存在的问题与不足？ 多选题 必答题安全性低质量没保证送货速度慢邮费价格偏贵售后服务差其他17. 您获得网购商品信息的来源是 多选题 必答题朋友推荐广