物业管理示范大厦标准及评分细则

物业管理示范楼标准及评分规则项目名称：年、月、日序列号标准内容指定分数评分规则省级评级值部门评分值一个基本管理221、按规划要求建设、投入使用的房屋及其附属设施1符合1.0，不符合02.接管验收程序已经完成1符合1.0，不符合03、由物业管理企业实施统一的专业管理1符合1.0，不符合04.在出租、出售房屋前，建设单位应当与选定的物业管理企业签订物业管理合同。双方有明确的责任和权利。1符合1.0，基本符合0.5，不符合05.房屋买卖合同签订时，购买者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方有明确的责任和权利。1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、维修基金的设立、管理、使用，按照有关规定继续筹集1符合1.0，已建立但管理、使用、更新不符合规定的扣0.5分，不建立0分。7.完善了房屋使用手册、装修管理制度、业主与用户约定等公共制度。1完美1.0，基本上完美0.5，不完美08.业主委员会应当按照规定的程序成立，并按照章程履行职责。1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方有明确的责任和权利1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业要制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会批准1符合1.0，不符合011、建筑物业管理要建立健全管理制度、岗位标准，并制定具体的实施措施和考核办法21.0、主要检查制度和工作标准的建立和完善；物业管理服务工作程序、质量保证体系、收费管理体系、财务体系、岗位考核体系等。每发现一个不完整的规范扣0.2:分，无具体实施措施扣0.5分，无评估方法扣0.5分12、物业管理企业管理人员和专业技术人员证书；员工着装整洁，佩戴明显标志，有标准的工作作风和严格的工作作风。1对管理人员和专业技术人员，发现无岗位证书的，每发现一人扣0.1分；着装和标志符合0.3，不符合0L3。物业管理公司使用计算机和智能设备等现代管理方法来提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在主管、财务管理、会计、税务等方面执行相关规定；每半年至少公开一次物业管理服务费收支情况1执行0.5的有关规定，未执行0；公共0.5，不是公共015.房屋及其共用设施和设备的档案齐全，分类成册，管理良好，便于查阅。1包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、类型和用途的统计、房屋及共用设施设备的大、小修记录、共用设施设备的设计安装图、资料和台帐。发现不完整或不完美的每一项扣0.1分16.建立住宅用户档案、房屋及配套设施的所有权清单，便于查阅。1每发现一项不符合，扣0.2分。17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务的维修、帮助、咨询、询问、提问、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、回访制度和记录2符合2.0，无值班制度扣0.5，无服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0.2，无回访记录每次扣0.1符合1.0，无原理图或标志不清或无标志扣0.2分。2、不存在违反规划的违法建设，不存在擅自改变房屋用途的现象1根据1.0，任何违章建筑或擅自改变房屋用途将扣除0.5。3、建筑外观完好，整洁；外墙由建筑材料制成，没有脱落。是玻璃幕墙，干净明亮，无破损；它是油漆，没有脱落或污渍。无纸张乱涂、乱写、乱画和悬挂现象2根据2.0，建筑外墙每发现一滴扣0.2，玻璃幕墙每损坏或不干净扣0.2。对于涂层中发现的每种褪色不一致，扣除0.1。每发现一张纸被随意粘贴、乱涂、乱涂、乱挂，扣0.2分4、户外招牌、广告牌、霓虹灯的设置符合规定，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或损坏1符合1.0，0未按要求设置；按规定，但不整洁或破损的每处0.1升，存在安全隐患的每处0.5升。5、空调安装位置统一，冷凝水收集，支架无锈蚀2符合2.0，发现一项不符合扣0.2分。6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙；除建筑设计要求外，无阳台、室外防盗网、晾衣架、雨篷等。应安装。1符合1.0，发现一项不符合扣0.1分。7.房屋装修符合规定，不存在危及房屋结构安全、拆除和改变管线或损害他人利益的现象。1根据1.0，每发现一项不符合，扣0.5分。三通用设备管理35(a)综合要求41、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维护档案等管理制度，并严格执行1符合1.0，发现一项不符合扣0.2分。2.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、老鼠、害虫，机房环境符合设备要求。1符合1.0，发现一项不符合扣0.2分。3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0，不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合1.0，不符合0(2)供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知用户1符合1.0，不符合02、制定临时用电管理措施和停电应急处理措施并严格执行1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施扣0.5分3.备用应急发电机可随时使用。1符合1.0，不符合0(3)弱电系统21、按规定的工作标准时间排除故障，保证弱电系统正常工作1符合1.0，发现一项不符合扣0.5分。2、监控系统等智能设施和设备运行正常，有记录并按规定时限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为0(4)消防系统51、消防中心24小时值班，消防系统设施齐全完好，随时可以使用1发现一项不符合扣0.5分2、消防管理人员掌握消防设施和设备的使用情况并能及时处理各种问题1发现每个不符合要求的人扣0.2分3.组织开展消防法律法规和消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人1根据1.0，如果责任行人不清楚，每发现一个点将扣除0.2。4.有一个应对突发火灾的应急计划。建立了火灾疏散示意图。照明设施和导向标志完好。紧急疏散通道畅通无阻。1没有应急计划扣0.5分，没有各种迹象和堵塞扣0.1分。5、无消防安全隐患1每个潜在的安全危险度扣0.5分6.运行中出现险情后，应采取应急处理措施消除险情。1符合1.0，不符合0(6)给排水系统91、建立建筑用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为02、设备、阀门、管道工作不稳定，无跑冒滴漏1每发现一项不符合，扣0.2分。3、按规定对二次供水水库设施设备进行清洗、解毒；二次供水卫生许可证、水质检测单和操作人员健康证明齐全；水池和水箱干净卫生，无二次污染。2符合2.0，每发现一项不符合扣0.5分。4、高压水泵、水箱、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1无管理措施扣0.5分，水箱周围发现隐患扣0.2分5.按规定时间通知用户限制用水和停水。1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为06、排水系统通畅，汛期道路无水，地下室、车库、设备室无水，浸泡1根据1.0，每发现一项不符合，扣0.2分。7.发生事故时，维修人员应在规定时间内进行紧急维修，不得出现大面积跑水、水淹或长期停水现象。1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为08、制定事故应急处理方案1无治疗计划扣1.0分，不完善计划扣0.5分(7)空调系统31.中央空调系统运行正常，水塔运行正常，噪音不超标，无严重滴漏现象。1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为02.中央空调系统发生故障后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为03、制定中央空调故障应急处理方案1没有应急处理计划扣1.0分，有计划但不完善或实施不够的扣0.5分。(8)供热和供气系统31、锅炉加热设备、燃气设备、燃气设备完好，运行正常1符合1.0，不符合02、管道、阀门无泄漏现象和事故隐患1每发现一项不符合，扣0.2分。3、北方冬季采暖室温不得低于161符合1.0，不符合0四公共设施管理41.共用配套服务设施状况良好，不会随意改变。1根据1.0，每发现一项不符合，扣0.2分。2.公共管线应统一敷设或放入公共管线，不得架空，不得遮挡视线。1根据1.0，每发现一项不符合，扣0.2分。3、道路、走廊、大堂等公共照明完好1根据1.0，发现不亮的地方将扣除0.2。4.大楼内的道路平坦，路面平坦。1根据1.0，每发现一项不符合，扣0.2分。五安保和车辆管理91、建筑基本实行封闭式管理1符合1.0，不符合02、有专业的保安队伍，实行24小时值班和巡逻制度；安保人员熟悉大楼环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。2符合2.0，非专业保安队扣1.0，非标准执勤和巡逻记录扣0.2等。3、结合建筑的特点，制定安全防范措施1特殊部位应采取相应的预防措施，发现无预防措施的地方扣0.2分。4.进出大楼的各种车辆都得到有序管理，不会阻塞交通和影响行人通行。1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为05.楼外停车场有专人引导，管理有序，排列整齐。1符合1.0，基本符合0.5，不符合均为06、室内停车场管理严格，准入登记1符合每发现一件垃圾扣0.2分，未能达到日产日清的垃圾扣0.5分，未能定期消毒的垃圾扣0.5分。4.房屋共用部位应当保持清洁，不得有乱涂、乱画、擅自占用和堆放杂物。大堂、楼梯栏杆、屋顶、共用玻璃窗等。应保持清洁。大楼的公共空间里没有纸屑、烟头和其他废物。2根据2.0，每发现一项不符合，扣0.2分。5.商业网点管理有序，符合卫生标准。不准随意摆摊、广告牌、贴纸、涂鸦2根据2.0，每发现一项不符合，扣0.2分。6、不违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0，不符合07.建筑的排烟、排污、噪声符合国家环保标准，外墙无污染。1每发现一项不符合扣0.2分，环保部发出的每项整改通知扣0.5分。七绿化管理41、绿地使用无变化和破坏、践踏、占用现象1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、花草树木生长良好，修剪整齐美观，无病虫害，无损伤现象，无斑秃1生长不良扣1.0分，发现的每项不符合扣0.1分。3、绿地无纸屑、烟头、石