口语交际-协商.ppt

口语交际协议，一、协议是指当事人对某些问题或事件发生意见分歧时，根据平等、诚实、交流、妥协的原则进行协商，达成一致的口语交际活动。 二、协商的特点，一、主体的独立性。 2 .主体权利的对等性。 3 .协商过程的民主性。 三、协商遵循的原则，协商必须遵循平等、诚实、相互作用、妥协的原则。 四、协商成功的方法，一、营造气氛协商是人与人之间的活动，人有感情，尊严，尊重提出要求的人与颜悦色，气氛友好和谐，协商容易成功。 举个例子，有个外国人早上经过报社，但是想买报纸却找不到零钱。 那时他在报摊取出报纸，把捡到的纸币掉下来说：“找钱吧！ 摊位上的老人生气地说：“没有时间找钱。 我从他那里拿回了报纸。 有客人去报摊前说：“你好，朋友！ 请看。 我碰到问题了，能帮我吗？这里只有一张捡到的纸币，我想买你的报纸，怎么办？ 我说。 老人笑了笑，拿起刚才的报纸说：“拿去，什么时候把零钱拿来？” 为了赢得同情，在日常生活中，我们经常遇到“公务公务”这种棘手的现象。 但是，掌握一定的协商技术，让对方理解自己的合理要求，能够提高工作效率，加快工作速度。 是的，一位老师，工作室在18楼。 她一直想在假日加班，但是很多假日电梯不上班的话电梯就停了。 望楼兴叹的馀波她生气，不由得发牢骚说：“为什么不开电梯，谁决定了？ “没人回答，她又向接待处的老同志开枪。 “我抗议！ 接待处的老人淡淡地笑了笑。 “太好了，校长决定的事，抗议校长！ 一个假日早晨，她带着食物、水瓶和书去了大楼。 站在接待处一句话也不说，老爷爷说：“大休息日还没有在家休息。 你来楼里干嘛？ 我觉得很不可思议。 这位老师告诉他，任务多么紧迫，时间多么紧迫，自己必须被责任感驱使。 老人掠过嘴唇笑了。 “今天没有电梯也能上去吗？ 老师看见了他。 “如果你不帮忙，我也只能去18楼的天堂！ 抱怨一句话也没有说，没有发生争执，叔叔打开抽屉取出钥匙送老师到了十八楼。 “你们的负责人在哪里？ 我和他商量。 我们看不到普通人。 “海外有这种事吗？ 奴颜！ “这里效率低下！ 你想贬低我们吗？ “等了这么久，怎么还没解决呢？ 你不能等一下吗，特别？ “你的工作单位怎么样了？ 你不喜欢我们单位吗？ 不该说的话，3、依据地努力，拒绝对对方提出合理的要求，但合理的要求在他的职责范围内的话，必须依据地努力，根据需要施加一点压力。 你对他只有责任内的合理要求，有权保护自己的权益，所以不必在意争取给他什么样的感觉。 4、防范对策、协商双方约定的时间一见面，彼此都有“临战”的心理。 消除防范犯罪的最有效的办法是暗示自己不是敌人而是朋友。 这样的暗示可以通过嘘寒问暖表示关心并帮助他们等方法来实现。 由于两个孩子发生冲突，两个家长决定面谈。 主：欢迎，很高兴见到你！ 顾客：太高兴了，昨天两个孩子不高兴了。 主：别着急，坐下来慢慢说话，坐下来，喝杯茶吧！ 你最近很忙吧顾客：你很忙。 好忙啊。 但是，孩子的事情还会更忙呢。 主：是啊，看到你那么忙，时间还迟到了，真对不起啊，来回来了这么多次，再生气的人也消失了一半。 但是，请注意，在每个句子的开头，必须对对方说话的话题采取恰当的对应措施。不和谐的话，就会有“对王顾左右来说是他”的感觉。 主：欢迎，很高兴见到你。客人：很高兴。昨天两个孩子不高兴了。 主：请坐下来喝杯茶吧。最近很忙吧。客人：很忙。 我很忙。 但是，孩子的事情再忙也没关系，主：看到那么忙，真对不起，5、求一致，协商的最终目的是求一致，所以在协商过程中发生意见分歧的时候，应该尽量建立一致，每次遇到可能不一致的起诉法，尽量“是”、“同意”、“行”这些表示一致的词语反复出现，可以简单地讨论气氛，打破人际关系，达到各自的目的。 案例1，由于集体活动，赶到事先预定的酒店时，由于酒店的管理失误，据说规定的套房没有热水。 因此，领导约定见经理，领导：对不起，请你从家里邀请你到这么晚。 但是大家都满身是汗，不洗澡是不行的。 而且，我们要按照决定供应热水，这件事只能让你解决了。 社长：这件事我也没办法。 锅炉工夫太太碰巧今天生了个孩子，他去了医院，出门的时候忘了放水，想一会儿回不来了。 否则你们会很痛苦，去集体浴室洗洗，我已经开好门了，集体浴室也是热水。 集体浴室也是男女分开的，大家并不害羞。 你也有我。 饶了我吧，当谁还没做父亲的时候。 是的，先生。 我可以带大家去集体浴室洗澡。 然而，并非每个人都高兴。 那个时候如果有人提出反对意见的话，我会很困扰的。 而且，一分一分的东西，当初说的套房一个人150元一天有浴室。 现在，在集体浴室洗澡，它降到了通店水平，我们按照通店标准，每人只有60元一天。 经理：什么？这笔帐不能这样算！ 通店的标准是6人一间，在集体浴室洗澡。 此外，只提供床，没有娱乐设施。 你现在一个人成了房间。 只是，只是要求在集合浴室洗澡，就会降到店里的水平。 这个很值钱！ 另外，我们酒店的单间里还设置了电视、空调，这些开动起来要花很多费用，60元一天的电费不够吗？领导：这和我没有关系。 总之，事先说的话，你做不到。 现在我们只能做这样的计算。 酒店的管理我不知道，但我懂一分货的道理。 社长：我也想为大家提供好的服务，那是没办法的事吗？领导：有办法啊社长：什么办法？领导：有两种办法。 一是召回失业的锅炉工程。 二是每个房间带两桶热水。 当然，我建议与你合作耐心等待。 但是感觉好像有100人，我没有说服他们的气势。 社长：这位领导人真有精神，软硬的不吃啊。 你以前为什么看不见？ 来的人都是客人，自己是做生意的，没必要和钱一起去。 好像只能把锅炉工人叫回来。 那是白色的花银啊。这次协商的结果是社长拿回锅炉工，40分钟后每套房都开了热水。 这个案例使用的是什么原则？ 这是关于旅游服务的协议。 这次协商成功的关键是抓住“对等”“依据而努力”的原则。 这位经理管理得不好，对部下的失职置之不理，不仅想承担责任，还安排大家去浴室。 领导是顺水推舟，首先表示同意，然后建议用“对等”的原则借助力量，享受商店待遇。 当时经理发现自己在损害旅客利益的时候也会损害自己的利益，决心纠正部下的失职。 案例二郑某是某锯木厂的掌柜。 一位顾客王某说，3.2x3.2x80的木棒600根，价格是三元的。 谁知道锯木师傅一不小心把木材全部切成3x3x80，掌柜的人得和客人商量工作的解决办法。郑番头：王兄弟啊，你想要的木棍已经全部有根据了，但我有个问题想弄清楚。 你当初决定的木条规格是多少王顾客： 3.2x3.2x80啊。 怎么了？ 不是写在帐上了吗？我还看了一眼，是啊。 郑番头：嗯，那个小的能用吗王：多少钱郑：3x3x80？ 王：是的。 我有意决定的是，那些木棒运来后要加工，削成四面就是3x3。 你现在变小了，再削的话，一定会变得更小，不能用了。 郑：那个3x3.2能用吗王：这个？ 我也帮别人加工。 这要听一听。 (打电话听，十分钟后)客人说可以用，但是两面都小了一点，价格要稍微下降。 同样，你这些木棍也要降价。 我算了一下，一瓶两片正常，可以看看吗郑：小王，现在木材价格高了，相思树要450元一吨。 因为那个有损失，能用的东西没剩多少了。 原来我卖这些木棍够低给你。 我觉得我可以赚加工费。 现在就下降了一分钱，我不花钱了。 另外，加工过的师傅和机器也需要钱啊。 就算我吃亏了，2.5元一根一根的怎么样王：那也行，不合规格的木棒也卖给我了。 每张五张，反正剩下你也没用。 卖给我也没有一点损失。 郑：然后说，我们就说那个符合600条规格的话，说说那个不及格吧。 算起来，3x3.2的只有200根，还剩下不到400根。 今天不能叫商品。 明天再来装货好吗王：好的，今天我也正好没空。 明天下午穿衣服吧。 郑番头匆匆做了符合400条规格的木条，按成本卖给王商人。 不合规格的木条留下来，这次以三元的价格卖给了别的承