有效的沟通技巧培训(ppt 91页).ppt

主要内容，第1单元：通信基本知识概述，第3单元：通信基本原理和技术，第2单元：通信的主要障碍，第4单元：经理的通信应用，第1单元：通信基本知识概述，第2单元：通信的主要障碍，第2单元：通信的主要障碍，第2单元什么是通信？促进人与人之间的信息传递，有效的沟通和管理，沟通需要各处的沟通，以实现所有基本管理功能计划、组织、领导和控制。因此，企业可以实现自己的目标，应对各种挑战。有效的沟通促进了更高的业绩和工作满意度。管理部门发生的信息丢失，适当的消息来源级别，90，100，81，73，66，59，负责副总裁，分公司经理，双向通信过程，生成是表传递的方式，启蒙接收反馈，发送者，接收者，障碍，信息，步骤：123，4567，双向通信的反馈，双向通信：步骤1，通信的第一步是生成想法。也就是说，当你心里有意见或想法的时候，你想和别人分享。1、整理思想：抓住中心，谈话，分享的目的2，保持客观：站在对方的立场上观察自己的意思3，评价反应：分析对方的兴趣和共鸣，双向沟通：第二阶段，转换为表达：表达心里的想法，理解选择表达和扣除，慎重地写单词。要认清对方对各种表现形式和演绎法的反应，并“互相认识”。去找相关人士咨询一下，会更有助于细化想法，认识目标。双向通信：第3步，信息传递：完成前面两个步骤后，采取实际措施。用适当的措辞向对方表达内心的想法。双向通信：第4步，接收：在这个阶段，主角成为接收人，要注意他是否准备接收信息，以及对方的反应。口头沟通，他必须是好听众。如果收件人未处于接收状态，则信息将丢失。双向沟通：第5步，理解：收到信息后，对方意识到你的心，即所谓的“完美，无尽的意义”。可以直接问能不能理解，也可以再说一遍重点，确认到什么程度。双向沟通：第6步，接受：对方理解了你的意思后，更重要的是他觉得你的话是对的，同时接受和承认你的建议。此时的关键是争取和对方的约定。否则他一定不会按你的意图行动。双向沟通：第7步，反馈/行动：沟通的目的是让对方在你的心里按意图行动，绝对不能说。必须观察进度，跟进结果。，双向沟通7个阶段：总结，创建想法，表达，发送，接收，理解，使用反馈，想法，精密调查，确定目标，确定地理位置，对对方情况的想法，仔细倾听，彼此的承诺，后续效果，自己，自己，自己。 第2课：交流的主要障碍，第2课：交流的主要障碍，内容概述区域设置环境因素人际因素非语言因素，问题？ 你参加了什么聚会，以为你知道大会决定，却发现其他人与你的理解不同吗？你是应聘者，会议室太冷了，不能集中精力和面试官对话吗？参加会议，有人的发言式过激的意见伤了自尊心吗？导致沟通障碍的语言因素，语义障碍)词语不满意，词语多元性，方言，口头禅(说得太快，甚至说不说明)等引起沟通障碍的环境因素，是指对沟通产生负面影响的非人因素。例如，空气混浊的房间、不舒服的座位、干扰噪音、街道等。导致沟通障碍的人的因素，人的残疾：由于个人感情、价值、教育水平、种族、性别、社会经济地位等差异而导致的沟通障碍。导致沟通障碍的非语言因素，身体语言：首先是面部表情、微笑、皱眉等：行动和语言信息不一致时破坏信息的可信度，主要内容，第1单元：沟通的基本原理和技巧，第2单元：沟通的主要障碍，第4单元：管理者的沟通应用，第1单元内容大纲的沟通心理需要有效沟通的三个基本原则有效沟通的四项基本技能，即，心理需求和工作需要，作为企业的一名管理者处理工作中的实际问题，这正是你沟通的主要原因。 解决问题，完成工作，处理具体情况，收集信息，帮助和获取资源。日常工作中遇到的这些实际问题都要通过沟通一一解决。但是，要有效地沟通，光是如实地解决事实是不够的。如果在对话中能满足对方的心理需要，对方当然会和你合作，解决工作中的实际问题。心理需要和工作需要(继续)，沟通的基本原则，保持自尊，加强自信，认真倾听，善意的应对，寻求帮助，齐参与，如果在沟通中能够互相尊重，珍惜对方的意见，相互尊重，合作，团队精神，献身原则1:保持自尊，加强自信，尝试以下方法：使用这个原则的时候要记住：批准优秀的工作成果；褒奖好的提案。显示出对别人才能的自信。谈话时不要伤害别人的自尊心。真心实意，避免说没有真心的话；清楚、准确、详细的说明比“胜于言语”的句子更重要。对工作不对人。不要评判或指责别人。原则2:仔细听，善意的回答，尝试以下方法：使用这个原则时要牢记：仔细听，设定让对方感受到感情；表示可以知道对方的感受，知道为什么。表达对方愉快愉快的感情。要善于使用面部表情和眼睛，让别人知道你在听他；不仅要抓紧对方的感情，事实上，要理解事件本身和该事件所造成的感情，并对此一一作答。3.原则3:通过寻求协助和参与来寻求帮助，实际上等于重视他的经验和才能，说明他的合作和参与不足。如果对方有这种感觉，很少拒绝帮助。组策略组，发挥团队力量，经常在生成更好的方案和决策这一原则的时候牢记：通过打一根有缺陷的建议来扩展想法，避免“要求”和“指示”，“最大限度地采纳别人的意见”，“子组方案练习”，下一组方案练习步骤：1，根据方案要求2、组共享和讨论每个成员的答案，并选择最大值(5分钟)。3.各组代表阅读并说明自己的回答(3分钟/组)，练习1:保持自尊，加强自信，背景：其中一位同事刚刚为要求高的顾客完成了订购服务。同事：“我给他提供特别订购服务的客户刚打了电话。他说我们这次的服务是有史以来最好的。还说希望以后我处理他们的订单。“怎么回答？提示：使用保持自尊、加强自信的原则)；练习2:仔细聆听，善意回应；背景：新的生产日程开始了，同事小李正在休假。你：“我想在新的生产日程上加上你的名字。你能抽出时间看一下表格吗？“小李：”什么？新表？有没有搞错，我刚适应了新的东西。我有很多事情要做，所以没有时间。”你怎么回答？(提示：仔细聆听，使用善意回应的原则)；练习3:寻求合作，参与；背景：两个新同事加入了你的部门。你的组长邀请你教育其中一位新同事，并邀请你与小组的其他成员(小刘)商谈，训练另一位。小刘：“听说你有责任训练新同事吗？太好了，。这个人工作太好了。你训练的话，好像马上就能做完。“怎么回答？(提示：支持，使用参与原则)，第3单元：通信的基本原理和技术，有效通信的四种基本技术：听末， a ，通信的基本技术：听，倾听的五个领域，听，听，假装听的观念不足，缺乏耐心，准备告白，准备完成，打断理解字面意思，满足沟通的基本技能：语言表达基本技能语法的作用：语言对单词的作用：准修辞的作用：良好语调的作用：表达内心和立场，沟通的基本技能：说话，选择环境表示：“环境嘈杂的时候，环境不好的时候，创造最佳环境。” 沟通的基本技能：q，问题类型的具体示例目的，开放性问题，WHOWHATWHENWHEREWHYHOW，以和谐的环境营造图扩展主题，沟通的基本技巧：q”的作用表示兴趣，关注解决问题的缓冲攻击反击，沟通的基本技巧先想想成熟期，在对方真的需要的时候回答。主要内容，第1单元：通信基本内容概述，第3单元：通信基本原则和技术，第2单元：通信主要障碍，第4单元：通信主要障碍，第1单元：通信基本知识概述，第2单元：通信主要障碍，第2单元：通信主要障碍，第4单元介绍应包括公司的信息和信息对团队的影响。工作说明会，为团队工作说明会(2)，您可以根据5个方面收集信息：1，公司开发2，政策3，团队成员4，产品5，工作说明会，为团队工作说明会(3)，团队尽可能回答问题，营造开放的气氛。2、要有实际的态度。冷藏是正常的。3、确定规模。有些信息可能很敏感，公司不愿意讨论得太早。说明会的目的不是回答有关公司前景的每个问题，而是以说明会的主题限制问题，提前准备团队成员可能提出的问题。讨论10分钟。你经常为团队举办工作说明会吗？怎么了？公开演讲技巧，向董事会解释工作程序，向新员工解释，或代表公司在大会议上演讲。要给自己或公司留下好印象，需要很好的公开演讲技巧。说话前准备：要认识到目的，请先问自己以下问题：谁-谁知道我的听众知道什么，知道什么-知道什么-该怎么做-你想怎么说？说话前准备：准备书桌，仔细选择资料，清楚而有趣地列出所有主要概念。如果时间足够的话，可以提前提前提前练习，写大标题。重写关键词，按演讲或资料顺序编号，防止混乱，演讲阶段：开始，说明演讲标题说明目的说明停滞和适合演讲的原因介绍主要内容介绍时间安排，演讲阶段：中，转换辅助装置生动丰富的音程技术身体语言，演讲阶段：音程技术，声音：避免声音的太小音调演讲阶段：将结束、要点、简短问题的答案明确地告诉听众。要有积极的态度。发表阶段：确定“TRACT”原则：感谢您向Thank:观众提问。问题做得好Rephrase:重复问题Answer:不仅要向一个方向问，还必须再次感谢询问者，询问者是否对整个Check:满意。“，演示阶段：回答技术(2)？不知道答案的问题？不合时机的问题？与主题无关的问题？不怀好意的问题、讨论和练习、逐组选出演讲大纲，请听众填写“参观人报告”(1)、认为演讲人运用最佳技能，具体细节：1，2，3，3，2)为什么：1，2，3，绩效咨询的目的，1)帮助和支持员工实现所需目标。2)协调、调配相关资源，了解和监控实现目标的过程。绩效咨询阶段，主管做什么？1，此阶段是主管咨询人员共同实现目标/计划的过程。咨询可以帮助员工持续改进工作方法和技能，并随时纠正员工行为和目标的可行性偏差。第二，这一阶段是主管部门内建立和实施“双向沟通”制度的过程。正式，如周/月定期会议/摘要系统；工作中定期肯定和鼓励，工作外的各种交流活动等非正式。3、收集和记录员工行为/结果的关键事件或数据。，绩效咨询方法，正式方法：非正式方法：定期书面报告定期经理和员工会议定期举行的经理出席小组或小组会议，集体活动聚餐个人对话，确保绩效咨询效果，加强和保证咨询效果的方法：1)了解下属的性质，充分理解优缺点。2)了解下属的工作进度和动态，在最需要帮助的时候给予指导。和下属交朋友，以朋友或专家的身份咨询。(4)在探讨问题的过程中，对人的错误，不要总是伤害下属的自尊心。5)咨询后对进步及时给予积极的称赞和鼓励。绩效咨询准备，1)检查。2)发现偏差并定义问题。3)原因分析：特征应是图表、深度挖掘。4)纠正措施：对策、执行、合作。表现咨询技能，1，在沟通时“我们”上面集中学习，如何更容易解决这个问题，如何帮助员工，告诉部门和你需要什么，想要什么，期待什么，3，鼓励员工为你准备，不要只看问题，成绩4，鼓励员工自己评价进展和工作，“三明治”，讨论绩效咨询工作进行中的沟通困难，分析其原因，提出解决方案。绩效评估访谈、评估和反馈阶段：主管该怎么办？1、综合收集的审查信息，公正客观地评价员工。2、做好充分的准备后，直接与职员面对面地确定评价结果，指出积