“三项承诺”服务全国“美丽乡村”建设

“三项承诺”服务全国“美丽乡村”建设（国网河南孟津县供电公司 河南孟津 ） 一、背景介绍 2015年，农业部启动了以促进农业生产发展、人居环境改善、生态文化传承、文明新风培育为目标的“美丽乡村”创建活动。孟津县送庄镇梁凹村因地制宜地发展特色产业，形成了蔬菜、瓜果生产、保鲜、批发、储运一条龙规模农业，凭借“慧林源”蔬菜品牌获得全国“一村一品示范村”称号，入选全国“美丽乡村”创建试点。为支持送庄镇梁凹村天蓝、地绿、水净、安居、乐业、增收的全国美丽乡村建设，孟津公司按照“既抓紧抓实具体民生项目，又着力建立完善长效机制”工作要求，坚持“经济要发展、电力需先行”理念，以建设“环境优美、生态良好、人民幸福”的美丽乡村为突破口，创新管理实践新模式，做出“电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得实”三项承诺，积极实施“新农村 新电力 新服务”的“三新”农电发展战略，为建设“全国美丽乡村”提供充足的电力保障。 孟津县供电公司积极履行社会责任，探索全面社会责任管理实践，做出“电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得实”三项庄严承诺，明确目标、细化措施和时间节点，把实事办好，把好事办实，提升国家电网品牌形象。二、工作措施 （一）以“电”为媒，打造坚强电网，确保电力保障跟得上。 1、强化责任落实。孟津公司围绕全国“美丽乡村”促进农业发展、人居环境改善、生态文化传承、文明新风培育的创建目标，充分发挥自身优势，开展以“电”为基础的帮扶行动，把创建全国“美丽乡村”作为年度重要履责任务，建立由公司一把手总负责分管领导具体抓各部门共同参与的协同工作机制，制定总体方案和3个专业子方案，定期召开工作例会，协同解决实际工作中出现的问题。层层落实责任，增强执行主体的责任感、紧迫感和执行力。 2、实现电力对接。梁凹村蓬勃发展的特色农业和居民生活水平持续提高给供电能力和服务水平均提出了更高要求，孟津公司超前规划建设乡村电网，成立现场勘察设计专业团队，深入现场调研查看，实现工程项目精准立项，倒排工期，严格现场管理，确保工程快速推进实施。建立政企联动机制，积极与当地政府沟通，向村民宣传，化解农网工程施工矛盾，第一时间向县委县政府汇报电网建设相关情况，构建经济社会发展与电力保障先行的联动。 3、打牢电网基础。针对政府提出的生态农业、环境综合整治和民生工程建设“三篇文章”，孟津公司根据不同的用电性质，加大电网投入，将薄弱的配电台区纳入优先改造，完善基础建设和特色农业相关电力配套设施。截止2015年10月，梁凹村建成10千伏线路5.2千米，400伏线路8.18千米，机井13眼，容量650千伏安，公用变4台，容量730千伏安。随着蔬菜种植基地用户越来越多，基地用电急需增容，2015年11月，经过缜密研究，投资6万余元，架设626米线路，新增一台50千伏安变压器，彻底解决了蔬菜基地用电难问题。电网基础打牢了，充分满足全国“美丽乡村”创建活动电力需要。 （二）搭建贴心用电平台，打造高效电网，确保电力服务贴得近。 1、加强安全用电服务。实施电力安全进村入户“接地气”，主动服务，对全村用户进行安全检查，逐户建立安全用电档案，对排查出的安全隐患督促客户进行整改，从源头控制用电安全隐患；针对无公害果蔬种植户和新建大棚，定期上门讲解安全用电知识，解决用电难题，了解用电负荷，征求用电意见，及时更换老化闸刀、插座开关和漏电保护器，有效杜绝私拉乱接现象。大力开展安全用电进社区、进农户、进学校“三进”活动，并利用村村通广播大力开展安全用电宣传，提高农户安全用电意识和水平。使安全用电常识家喻户晓，老少皆知。 2、提供电力特色服务。针对“美丽乡村”特色产业和生态农业，探索特色服务模式，采取定向服务，为客户量身订制服务套餐。规范电网建设工程项目，提前介入设计施工，确保工程从施工用电到正式用电的优质服务。整合供电企业规划、营销部门资源，充分搭接客户与营销部门的友好桥梁，提供更为高效优质的电力供应服务支撑。 3、强化电力重点服务。强化应急处置，建立内部联动机制，成立电力志愿者服务队，零距离、零延时服务客户故障报修，提高抢修效率。畅通报装渠道，为客户业扩报装开辟“绿色通道”。针对生态农业用电规模的扩大，志愿者服务队对大棚申请用电客户实施特事特办，力争在最短时间内提供供电服务。 （三）实现多渠道沟通，构筑和谐用电环境，确保电力沟通做得实。 1、“一对一”重点突破。挑选公司一批业务技术骨干担任客户经理，实行“一对一”定向服务，提升履责感知度。突出客户经理制，为用户提供用电咨询等便民服务；建立项目经理负责制，每项工程落实一名客户经理人员专门跟进，实行业扩报装闭环管理；帮助客户开通热线、短信服务，近距离开展咨询、宣传、走访、指导等多种形式的供电服务，提升履责满意度。 2、“点对点”帮扶结对。与梁凹村结成电力志愿者服务队帮扶对子，定期深入梁凹村田间地头，传播安全用电、节能知识及科学用电。义务为梁凹村完善休闲广场、村卫生医疗室、村小学相关配套用电设施的设计安装。2015年，组建农户便民服务队12支，队员65人，上门主动服务83次，查出农户存在严重安全隐患36起，发放电力设施保护条例8000余份、安全用电宣传画报5000余张、农村安全用电常识手册9000余册。 3、“面对面”多渠道沟通。建立联动监督机制，联合当地政府及村镇成立优质服务领导小组，邀请行风监督员不定期对窗口服务工作进行暗访评价；设立“电力开放体验日”，邀请电力客户到作业现场、变电站和营业厅参观，收集客户意见和建议，建立起孟津公司与政府、客户的三方联动，以监督促提升，以体验赢信任，提升履责参与度。三、取得成效 1、建设坚强电网，确保“美丽乡村”电力供应。不断加大电网投入，供电能力持续提升，低电压问题得到彻底解决，为梁凹村生态农业、环境综合整治和民生工程建设提供可靠的电力支撑。特色农业蓬勃发展，村容村貌较大改观，村民用电安全意识大大提高，使老百姓得到了真正的实惠。 2、无缝对接电力客户，全力提升服务水平。优先建设，优质服务，优化发展的“三优”战略无缝对接电力客户需求，树立“一口对外”服务理念，缩短内部审批程序，最大限度减少客户往返次数，强化故障抢修规范化服务，全年业扩报装平均处理时间缩短5%，为创建全国“美丽乡村”保驾护航。 3、社会综合效益价值彰显。“三项承诺”为创建全国“美丽乡村”经济发展和农民安居乐业发挥了重要的“助推器”作用。目前，梁凹村是远近闻名的特色种植示范村，种植面积2700幕，年产蔬菜达1050万公斤，村民年销售收入达3500万元，被农业部命名为“生态家