质量管理体系认证升级的认识

质量管理体系认证升级的再认识根据CNCA 关于开展打造质量管理体系认证升级版试点工作的通知的精神，我认为这是非常必要的。这对每一个认证机构和从业者来说都是一个挑战和机遇。一是通过认证升级进一步细分认证市场，进一步体现和实现分工专业化、认证审核的深化和科学化、服务质量化，真正全面提升客户质量管理水平和系统认证的社会认可度。这将使一些认证机构退出认证市场，或由于资源和声誉等原因，只在一个或几个行业从事自己的认证工作。从而避免认证机构之间的无序竞争，为进一步规范认证市场提供条件，为认证监管提供资源保障。其次，认证升级也是对认证机构的挑战，尤其是对认证机构审计人员的能力的挑战。2015年标准发生了较为深刻的变化，主要变化如下：1、名义上还是“质量管理体系”，实际上已经涉及到组织管理的方方面面。它是沿着这样一条主线进行的：分析业务环境、识别风险和机会、控制和使用愿景、确定政策和战略、确定目标和绩效指标、确定实施措施(组织结构、职责和权限、提供资源要求、具体实施过程的5W2H规划等)。实施措施和目标指标的绩效评价，发现偏差和问题的改进。这是一个完整而规范的组织管理概念，即“大质量”的概念。它也非常接近卓越的绩效管理。2.与以前的系统标准相比，另一个突出的变化是标准的所有要求都应该“集成到组织的核心业务中”。换句话说，组织的管理活动应该按照标准的要求组织和实施，消除“说一套做一套”的“两皮”情况。这样，认证审核员就不再仅仅是一个标准术语的专家，而是应该具有丰富的专业知识，有相应的工作经验，善于发现问题和识别问题的本质。这对认证机构和审计师来说确实是一个挑战。未能赢得这一挑战可能会对认证机构的生存和发展以及审计人员的职业前途产生不利影响。第三，对于试点工作通知中列出的五项任务，我个人认为认证机构可以根据自身特点、资源和能力做出以下选择：1.参与认证行业的市场细分，突出认证机构的行业特征是大势所趋。对认证机构的现有特征、资源和能力进行全面分析。在此基础上，识别内部和外部优势、风险和机会，并将一个或几个行业确定为主要市场，从而反映这些行业的认证优势。最好分析以前认证审核的历史、审核人员的经验以及客户和监管机构的反馈，以确定他们自己的优势并确定市场细分。2.审计分类是重建认证社会信任的必由之路，也是对认证机构能力的考验，也是对认证机构的一种分类。以提升产品和服务质量为己任，努力做好自身质量管理，争取或获得政府质量奖的组织。在一个“两皮两证”的组织中，管理体系的认知、实施和绩效是绝对不等同的。因此，认证机构在进行审计活动时可以考虑审计分类的选择。分类可分为五个等级或五星，其中：一星：组织初步满足管理体系标准和相关法律法规的要求；双星：在一星的基础上，实施了其他更先进的管理方法，并取得了一些成果五星：在四星的基础上，初步具备申请优秀业绩奖或其他“质量奖”的资格；甚至赢得了这些奖项。3.增值服务是认证机构立足市场、谋求发展的关键。如果我们能做好前两项工作，客户市场将会更加稳定，信任度也会更好地建立。增值服务工作可以在许多方面，如定期的标准培训，协助指导内部审计的组织，规划和指导内部流程的变化，建立其他管理系统，建立优秀的绩效模型，甚至申请和预评估各级质量奖。服务的附加值既是客户的感受，也是认证机构的收入。稳定的客户和增加的信任可以降低市场扩张的成本。它是经营收入的稳定部分，也是认证机构寻求发展的基础。第四，系统认证的整合不是大问题。大多数认证机构都有多系统认证资格，这个问题是可以解决的。现在，质量/环境体系标准已经整合；不久，职业健康安全管理体系也将整合。基于这三个基本体系，整合3C、十环、社会责任、内部控制和信用管理体系似乎更加困难。事实上，我个人认为，脱离原有的单一体系思维框架(2015版质量体系标准已经脱离了原有的框架)，从组织和管理的实际出发，明确定义体系并在实践中有效实施，就