经营客户的哲学

顾客经营的哲学在服务胜利的时代，客户的地位越来越重要。 有人说顾客是父母，顾客是上帝，顾客是资源，顾客是财富，甚至顾客是资本，顾客是产业吗？ 那么，什么是客户呢？ 如何让客户思考自己的产品，不要忘记？ 如何通过客户管理提高自己的营销水平，实现更好的经济效益？搞好顾客管理，不是企业如神供应顾客。 客户不是神，神是神，看不见。 我们的客户有血有肉，有感情，有房有地，更重要的是客户消费我们的产品，给企业带来利益的是“送钱”的人，是企业唯一的利益中心。 企业要依赖客户生活，所以客户不是上帝，而是企业生存、发展的衣食之父。把客户作为产业经营，同样可以带来巨大的财源和良好的经济效益。 海尔以完美的售后服务闻名于世。 海尔不仅在优质产品中赢得了众多消费者，而且以优质售后服务提高了消费者对产品的忠诚，通过口碑宣传提高了产品的声誉。 海尔凭借其优质服务，实现了中国家电第一品牌。 红太阳阿康也以其先进的服务营销理念被复合肥料行业垄断。 做好顾客服务管理工作不是件容易的事。三不：1 .不容忽视重视顾客，了解顾客是顾客管理的基础。 在客户胜利的今天，我们不能忽视客户。 技术、资源、产品和管理逐渐统一，绝对秘密消失后，顾客服务和顾客管理又成为各大企业、企业取得胜利的新“杀手”。 您应该知道您的选择总是多于您的产品。 所以，从现在开始，你应该多关心和照顾你的顾客。 抓住他们，才能实现真正的发展和强大。2、不能妥协不管是追客人还是追女孩，爱她，都应该有一定的原则，不要把它举到天上。 一味迎合让步，那只是看不到的不逊不卑躬屈膝才是正确的相遇、生意之道。 客户的需求永远是无限的，不总是令人满意。 特别是对于尺寸大的客户，应该兼顾硬件和软件，及时控制，恢复正常的客户情感关系。3、不可马虎客户对产品的了解并非企业多，但随着人们生活水平的提高，消费者的心理随着消费理念的变化而变得理性化，消费者对健康和消费品的认识也越来越多，品质、环境保护、健康、科学技术、节能、安全已经成为消费者生活的一部分，回到以制造商的语言宣传的年代激烈的市场竞争不仅把售后服务作为宣传和促销手段，而且个性、全方位、人性化的服务也逐渐成为大厂商领先的武器。三要：1 .要让客户成为父母您是企业的衣食住行。 人从一生开始，父母会给你生命，父母会养育你，父母会养育你。 企业也一样。 企业自诞生以来就与客户紧密相连，没有客户就没有市场，没有客户的购买就没有企业的利益，没有客户的持续支持就没有企业的成长。 父母要体贴，客户也要服务周到。 水能载舟，也能载舟。 企业不能忘记书本。 和自己的父母一样要尊重、爱护客户，时刻注意客户的需求和变化，随时提供令人满意的产品和周到的服务。2 .要使客户富裕起来这里有两个意思。 一是投资客户，他们已经占有了企业的财富，应该成为企业财富的一部分，二是客户给企业带来财富。 只有顾客购买，才能实现产品的商业价值，企业的投入才会变得富有，企业的经营才会带来利益。将资产管理观念引入客户管理。 将客户视为财富，以先进的资产管理观念管理客户，以客户为产业经营，通过客户管理和服务增加产品增值，实现新利润增长点的经济效益。3 .要使客户成为资源在某种意义上，客户是资源。 可以利用那个，通过开发来带来利益。 但是，这也需要转变和科学合理的开发利用，不能乱砍乱伐，也不能过度开发。 有计划，有步骤，要坚持可持续发展。目标客户是总储量，忠实客户是优质使用资源，一次客户是一般使用资源，潜在客户是可开采资源。锑是在攀枝花铁矿废料堆中发现的，说明如果是资源一定有用，是否有技术和能力开发的。回头客说明资源可以再生。 创造了世界汽车销售最高纪录的乔吉拉德，一表达他的心情，就会惹恼“神”，顾客的丧失率为530%，如果让顾客安定下来，就能招来125名顾客。企业要管理顾客，管理其他资源，理解顾客，理解公司的商品，理解顾客的变化，理解库存的