个体差异与管理下gai.ppt

一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念（一）感觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映（二）知觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映,当你开车到达路口遇见红灯亮时，自然会立即刹车，这期间所经过的时间也许不到1秒钟，然而在这极短的时间内，你完成了一次复杂的生理与心理活动：首先是你的视觉器官（眼睛）接受到红光的刺激（红灯），也就是视觉感受器收到了信息；然后这些信息经由视神经纤维传导到大脑，并经大脑的认知活动（依据已有的经验和知识分析传来的信息的含义）判定为代表停车的红灯；最后大脑下达命令，立即采取刹车行动。在这三个阶段中，眼睛看到红灯与脚踩刹车是行为，而神经的传入传出以及大脑的认知判断，就是感觉和知觉过程或称为心理历程。,（三）社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉1）对他人的知觉（对某人的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉）2）对人际关系的知觉(以各种交际行为为感知对象，包括自己与他人，他人与他人的关系）3）对角色的知觉（父母角色、领导者角色）4）对因果关系的知觉（原因和结果的判断）,二、知觉的过程和影响知觉的因素（一）知觉过程观察选择组织解释反应,影响知觉的因素,1、影响知觉选择的因素客观因素-知觉对象本身的特征决定人的知觉选择。主观因素-观察者自身的兴趣、需求、个性、经验影响知觉的选择。2、影响知觉的因素对象与背景的不同配合-产生不同的知觉,知觉归类知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。,（二）产生错误知觉的原因1）知觉防御2）首因效应3）晕轮效应4）投射,知觉防御,知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物视而不见，听而不闻,首因效应,首因效应与近因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。,第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！,晕轮效应,晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。,晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全,投射,投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,三、知觉差异与管理（一）X理论与Y理论,MG2-31,X理论,X理论认为：（1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作；（2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任；（3）安于现状，习惯守旧，反对变革，个人安全第一；（4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为。,美国社会心理学家道格拉斯麦克里格对古典的传统管理理论的概括,Y理论,Y理论认为：（1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；（2）逃避责任，缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性；（3）大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和“自我控制”，不需要组织的强制和惩罚；（4）参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足；（5）大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题；（6）在现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分的发挥。,管理方式：X理论,管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从,MG2-32,管理方式：Y理论,管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策,MG2-33,归因理论（美国心理学家海德1958年提出）,主要研究：行为是因为内部原因还是外部原因？成功和失败的原因是什么？人们把成功和失败归结为四个因素：努力程度，个人能力，任务难度和机遇。,归因论研究的基本问题,1.人们心理活动发生的因果问题。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。2.社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。3.行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下，将会产生什么样的可能行为。,（二）归因理论（美国心理学家海德1958年提出）,归因论的依据和运用,1、依据-良好的动机是直接推动人们学习和工作的你在动力。2、运用-坚持不懈是成就行为的主要特征。,第二节价值观、态度差异与管理,一、价值观与管理（一）价值观什么是伟大？,（一）价值观金钱、友谊、权力、美貌、自尊、工作成就对国家的贡献,（一）价值观的概念是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。,（二）价值观的形成取决于人生观和世界观家庭、环境（三）价值观的分类按对象分：个人价值观、集体价值观和社会价值观个人价值观：集体价值观:顾客就是上帝、信息就是资源社会价值观：人为财死，鸟为食亡、效率就是生命、时间就是金钱,按有无价值分：史布兰格把人的价值观分为以下六种：理性、经济、社会、政治、宗教、审美按不同行为方式划分：格雷夫斯反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型按经营管理所追求的目标分：最大利润、委托管理、工作生活质量,我国企业经营管理价值观：生产型（79年以前）生产经营型（改革开放以来）经营型（92年党的14次代表大会提出市场经济以来）,（四）价值观在管理中的作用1）是指导人们行为的准则2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上采取有针对性的措施，调动其积极性和创造性，从而提高工作绩效3）是形成企业经营管理行为的基础4）可作为招牌新员工、提升新管理者的标准,二、态度差异与管理（一）态度的概念是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向态度的成分：认知：感知、思维、理解、看法等情感：喜好厌恶，尊敬轻视热爱仇恨，同情冷漠意向：行为准备状态,态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。罗曼文森特皮尔关于自尊的名著态度决定一切！（连续十年都位居美国最畅销书排行榜）,（二）态度的特性1、态度的社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会2、态度的针对性：指任何一种态度都有其相应的特定对象3、态度的协调性：指构成态度的各个因素是协调一致的,4、态度的稳定性：指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变5、态度的两极性：指对事物往往有两种相互对立的极端态度6、态度的间接性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态,（三）工作态度的概念与功能1、工作态度的概念工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向2、工作态度的功能工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种上作行为，就是工作态度的功能。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。,三、员工组织认同感与工作参与度（一）组织认同感组织认同感包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接受愿意为组织的利益出力渴望保持组织成员资格,（二）工作参与度是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及人为工作对自我价值实现的重要程度,管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？,1、真诚关心员工利益2、创造实现个人目标的机会3、改善工作，增加员工的自主权4、及时奖励员工5、员工参与目标制定,第三节个性差异与管理,一、个性的概念、性质和结构（一）个性的概念个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合,（二）个性的性质1）组合性-2）独特性3）稳定性4）倾向性5）整体性,（三）个性的结构与内容1、个性倾向性：个体活动的基本倾向和动力。包括：动机、需要、兴趣、信念、理想、世界观等。2、个性心理特征：个体身上经常稳定表现出的心理特点。包括：气质、性格、能力。,个性的形成先天决定论后天决定论我们认为个性的形成既有先天的因素也有后天的因素,二、气质及其差异与类型气质是与生俱来的心理活动的动力特征即人们常说的“性情、脾气”。每个人生来就具有某种气质特征，具有某种气质特征在人常常会在内容很不相同的活动中显示出同样性质的动力特点“江山易改，秉性难移”就是指气质,气质的体液学说,古希腊医生希波克拉底通过临床总结，根据血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁四种体液在人体中所占的比例不同将人的气质分成四种：即性情急噪、动作迅猛的胆汁质；性情活跃，动作灵敏的多血质；性情沉静，动作迟缓的粘液质；性情脆弱，动作迟钝的抑郁质；,气质的体液说,心理学家艾森克根据人的性格是内倾或外倾，情绪是稳定或不稳定把人分成四个类型：稳定内倾型：即粘液质：温和、镇定、沉静、善于克制自己（冬）稳定外倾型：即多血质：活泼、开朗、悠闲、富于反应（春）不稳定内倾型：即抑郁质：严峻、慈爱、文静、易焦虑（秋）不稳定外倾型：即胆汁质：冲动、好斗、易激动（夏）,我国管理学家对上海市管理人员的气质特点进行了研究，发现胆汁质和抑郁质的管理者一个也没有，多血质的管理者占，黏液质占，多血质与黏液质混合型的占。,这表明管理人员的气质类型中，不宜有典型的胆汁质和抑郁质，前者表现为鲁莽、易激动，脾气暴躁，不能控制自己等，后者表现为沮丧、抑郁、孤僻、行动迟缓。,而多血质、黏液质或两者的混合型是比较适宜的。因为，多血质类型者兴奋占优势，对外反应快，能控制自己，平衡外向性。这类人适合当企业家，以其机敏而均衡的气质特点有利于生产经营管理。黏液质类型者是平衡内倾性的，这种气质也是管理所不可缺少的。混合型气质类型的管理人员占优势，这说明大多数管理人员属于活跃务实的类型。,气质与管理,胆汁质胆汁质的人工作有热情、精力充沛、动作麻利、完成任务快；应给予鼓励暴躁易怒、忍耐性差；应提醒和批评批评方法上：因为他们思想难以转弯，所以既要严厉批评，同时也要冷处理，不能太强硬,抑郁质由于他们敏感多疑、极易受到打击对他们工作取得的成绩，哪怕成绩微小也要多给予表扬、激励批评教育要格外注意方式方法，态度不能生硬，批评不能粗暴，而是要热情、平等、自然、耐心细致的开端,批评要避免公开场合，以免挫伤其自尊心和因刺激过于强烈难以接受而导致精神紧张或精神失常平时应鼓励他们参加集体活动，使之感受到集体与同事的温暖，帮助他们克服忧郁、猜疑、孤独等消极心理,多血质对他们工作中表现出来的热情和朝气，善于处理同事关系等优点要表扬鼓励对他们注意力和兴趣容易转移，取得成绩容易沾沾自喜等缺点要提醒教育和帮助,粘液质对他们工作中考虑问题稳重而周到、做事认真细致要表扬鼓励对他们工作中出现的问题，在批评时应考虑他们欠灵活、反应缓慢、内向等特点，应多沟通以取得他们的信任在对他们提出要求时应给他们更多的时间考虑，不能急于要求他们表态,三、能力及其差异与类型（一）能力的概念是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征（二）能力的种类智力-观察力、记忆力、想象力、注意力、理解力、推断力专门能力创造力,能力的四种等级：能力低下一般能力才能天才,（一）什么是性格1）性格的概念对人对己对事的稳定态度和习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征就是性格。,四、性格及其差异与类型,性格分类,（1）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型、意志型、混合型；（2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型；（3）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型；,按人的行为模式划分性格类型,现代心理学与医学往往根据人的行为模式，把人的性格区分为A型、B型、C型、D型和E型五类。他们各自的特征如下：A型：有不可抑制的雄心壮志，争命好胜的内驱动力特别强，喜欢竞争，醉心于事业，整天忙忙碌碌，有时间的紧迫感，性情急躁，容易激动、发怒，自信，对周围环境的适应性较差，对人有一定的敌意。B型：不过分争强好胜，情绪稳定，温和乐观开朗，与人为善，遇事不耿耿于怀，做事不慌不忙，拿得起放得下，善于现实地对待挫折与困难，有良好的社会适应能力。但这种性格的人往往平衡有余，活力稍逊。,C型：C型性格的人具有感情内向、勤于思索、注重人际和谐、肯忍让自律，不爱招惹是非等特点。但反应慢，好生闷气，较孤僻压抑，爱幻想，常处于被动状态。D型：D型性格的人具有感情外向，积极乐观，为人活泼开朗，善于交际，与周围人能和睦相处，有组织领导能力等特点。但粗犷有余、缜密不足，忽略小节，缺乏计划性。E型：E型性格的人多具有感情丰富，勤于思索，不善人际沟通，较少攻击性，不爱找别人的麻烦等特点。但情绪消极，常逃避现实，自我评价偏于悲观，缺乏自信。,性格差异与健康,多年研究发现，某些疾病与人的性格有密切关系。A型性格与冠心病的发生密切相关。性情孤僻、感情抑郁的C型性格人易患癌症。胃和十二指肠溃疡、支气管哮喘、神经衰弱、妇女月经不调、糖尿病、皮肤病等都与这种性格有一定关系。国内一些研究部门对上海长寿老人（大于或等于90岁）进行了一系列的性格调查，发现长寿老人B型倾向的性格占83%，其中倾向显著者占56%；A型倾向为主的性格占14%；而C型、E型性格则与长寿无缘。而且93%的癌症和内科疾病患者的病因与患者的内向性格有关。可见，要保持身心健康，必须适当调整不良的性格趋势。,影响个性形成的因素,影响个性形成的因素包括先天和后天两方面因素。刚生下来的婴儿心理并不是一张白纸，而是具有一些先天的遗传心理特征。根据对初生婴儿的观察，有的好动，是兴奋型的，有的较安静，是抑郁型的。这些神经类型特点就是影响个性形成的先天因素。但是，影响个性形成的更重要的因素还是后天的影响。这些因素包括以下几个方面：,1、家庭影响在我们的个性形成中，家庭影响是最初的根源。2、文化传统影响每个社会都有自己的文化传统，每个生活在这个社会中的人，其个性都不能不受到文化传统的影响。3、社会阶段和阶层影响阶级和阶层的生活环境和生活方式，对人的个性影响尤为深刻。一般来讲，知识分子家庭出身的人，文化修养好，待人礼貌，但好幻想，与人交往时不太喜欢深交，遇事缺乏果断;而劳动阶级出身的人，生活朴实，不怕吃苦，憨厚老实，但有时显得狭隘。阶层差异直接影响到一个人的成长和工作成就。,六、个性差异在管理中的应用,（一）个性差异与工作成就1、美国心理学家特尔曼对1592名智力超常儿童跟踪研究四十年的结论是-个性与成就的关系大于智力与成就的关系。成就最大一组人的个性特征是-有理想抱负，有进取心，不屈不挠，自信，谨慎，坚持不懈。,中国研究成果-孙彤教授,自我意识特征-极强的自信心气质方面特征-大部分“胆汁质”和“多血质”性格特征方面-刚强、果断、坚毅、开朗情感特征-理性、冷静,（三）个性差异与管理,管理者熟悉职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同的管理方式和方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。,（三）个性差异与管理,（1）知人善用-关键在于要知其所长，用其所长，避其所短。（2）配备合理的领导结构。除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，深人了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。,（四）“控制方位论”,指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。（因果关系）,内因控制论：能否达到某种目标和结果，主要受人人主观努力和能动性的发挥与否所控制；外因控制论：能否达到某种目标和结果，主要受个人所处的客观环境所控制；,控制方位论与工作行为之间的关系：,研究表明,内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所，他们充满自信，能发挥主观能动性，相信绩效靠的是自己的技能而不是运气，内因控制论者会比外因控制论者表现得更积极,更出色,内因控制论者在做决定之前尽可能收集相关信息,1简述一下社会知觉的主要内容，以及它与自我知觉的关系。2知觉的过程包括哪几个阶段？3影响知觉选择的因素有哪些？4影响知觉组织的因素是什么？5简述产生错误知觉的原因。6价值是如何进行分类的？7价值观在管理中的作用。,8态度的特征是什么？9简述工作态度的功能。10影响个性形成的因素有哪些？11简述个性差异与管理之间的关系。12.简述X理论的要点及相应的领导行为13.简述Y理论的要点和相应的领导行为,简述一下社会知觉的主要内容，以及它与自我知觉的关系,。答：社会知觉包括：（1）对他人的知觉，也就是对他的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉。（2）对人际关系的知觉。（3）对角色的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉。（4）对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。,自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。可见二者是在动理活动中紧密地相互联系着的。我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。当别人肯定自己的行为时，则产生自我满意的知觉；如果自己的行为受到指责，就会进人自我羞愧。或自我痛恨、或自我愤怒的知觉中。即使在某个时候单独进行自我知觉，也可能联系过去有关的社会知觉。自我知党总是在社会知觉中进行的。,影响知觉选择的因素有哪些？,答：影响知觉选择的因素有：（1）客观因素。这种客观事物的特点包括：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少等等。（2）主观因素。就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣。需要和动机、个性和经验等。,.4影响知觉组织的因素是什么？,答：影响知觉的因素有：（1）知觉对象与背景的不同配合。知觉对象与不同的背景配合，人们就可以有不同的知觉，把同一事物放在两个完全不同的背景下，就可以有不同的知觉。（2）知觉归类。知觉归类是指知觉对象的组合原则，也就是按照这些原则才更容易把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。,5简述产生错误知觉的原因。,答：由于人们的需要。经验和思想方法诸方自的差异，常常造成人们的知觉与客观事物不一致，知觉不能全面地反映客观事物的实际。这就叫知觉的错误或错误的知觉，或知觉的歪曲或知觉的偏见。（1）知觉防御。知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。（2）首因效应（成见）是一种先人为主的思想方法。（3）晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。（4）投射。投射就是以己度人的思想方法。,6价值是如何进行分类的？,答：按人员的不同对象来划分，价值观可以分为个人价值观。集体价值观和社会价值观；按有无价值的不同标准划分，可以分为理性价值观、经济性价值观、政治性价值观、社会性价值观。审美性价值观、宗教性价值观；按不同行为方式来划分，可以分为反应型。忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型；按照经营管理所追求的不同目标来分，可以分为最大利润价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。,7价值观在管理中的作用。,答：（1）价值观是指导人们行为的准则。（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础，在不同地区不同国家办企业，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，建立与该地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。4）价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。,8态度的特征是什么？,答：态度的特性有：（1）态度的社会性。这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。（2）态度的针对性。这是指任何一种态度都有其相对应的特定对象。（3）态度的协调性。这是指构成一种态度的各个因素是协调一致的。（4）态度的稳定性。这是指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。（5）态度的两极性。这是指对事物往往有两种相互对立的极端态度。（6）态度的间接性。态度不是指行为本身，它只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。,9简述工作态度的功能,。答：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种上作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。,10影响个性形成的因素有哪些？,答：（1）先天遗传因素与个性。（2）后天社会环境因素与个性。家庭影响：在个性形成中家庭影响是最初的根源。家庭影响主要是父母的个性和教育方式这两个方面。文化传统影响：每个社会都有自己的文化传统，每个生活在这个社会中的人的个性部不能不受到文化传统的影响。（3）社会阶级和阶层影响：任何一个人都是生活在一定的社会中，在阶级社会和有阶级的社会中，又必然是属于一定的阶级和阶层的成员。,11简述个性差异与管理之间的关系。,答：管理者根据不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同的管理方式和方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。（1）知人善用-知其所长，用其所长，避其所短。（2）配备合理的领导结构-通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法-通过研究个性差异，深人了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。,12简述X理论的要点及相应的领导行为?,答:X理论中领导者对被领导者的看法;(1)一般人的本性是不喜欢工作,因此,总设法逃避工作;(2)极大多数人没有抱负,怕负责任,希望奉命而为,宁愿接受他人的领导与指挥.(3)对自身经济的安全的需要看得高于一切.(4)以自我为中心,对组织的目标漠不关心.(5)人习惯于守旧,反对变革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺骗和煽动,常有盲从举动等.,相应的领导方式与领导行为;,(1)由于上述观点把职工看做机器一样消极被动的工具,因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章制度和办法,运用领导者的权利和严格的控制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标的实现.(2)把金钱当成一种最主要的激励手段,把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施.(3)总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式.,13简述Y理论的要点和相应的领导行为,答:Y理论中领导者对领导者的看法:(1)人并非生来就是懒惰的,要求工作是人的本能,人们从事工作如游戏和休息一样自然;(2)在合适的条件下,人们不仅愿意承担一窍不通的责任,而且还追求责任.(3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的,只有领导上安排得当,个人的目标与组织的目标能够相统一的;(4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人的组织的目标.(5)人们把工作取得成就看做是一种最大的降酬,他们从完成工作任务中得到极大的满足.(6)大多数人均具有较高的想象力和创造性,能够妥善地解决组织的各种问题,并且潜能只是部分发挥.,相应的领导方式与领导行为,(1)领导者的任务是给职工安排具有吸引