案场接待流程

现场接待流程，销售中心接待流程概览，1，图像门户，2，门房接待，3，输入接待区域，6，模型区域(区域模型，沙盘，单一模型)，5，品牌区域介绍，4，销售人员客户接待3、水吧礼宾工作职责：为客户提供茶、咖啡和其他饮料，为销售人员接待客户提供必要的服务。例如：更换烟筒、添加水、指导客户等。出入口接待，门房向距离车辆2米的地方敬礼，指示停车。车停了就出来敬礼问：老师/小姐，你好！有约会吗？顾客回答：是/否，如果有根据车牌直接打电话的预约门房的话，没有预约：您叫什么名字？我帮你联系客户经理。收到答复后，通过对讲机通知销售中心前台，有顾客来访的事实(呼叫标准：你好前台，XX老师一行拜访x人，请接受/你好前台客户x老师拜访，请向客户经理多多关照)。然后指示客户车辆停在停车场。欢迎客户车辆停止后迅速接近和客户访问。顾客下车后，提醒顾客带好随身物品。如果同时有多个客户，则应考虑其他人，将重点放在为后座提供服务的客户身上。记录出入口保安车辆接近时间和车牌号，通过对讲系统，准备售货客户到达信息，售货处每个帖子适当的接待。安装客户车辆的车牌保护程序和遮阳篷，为了防止车辆损坏，必须小心处理。标准：接到对讲机电话，销售中心职员准备接待顾客，销售中心门房站在离销售中心入口2米左右的地方帮助顾客，微笑着说：“你好，* *欢迎来到老师/水小姐庄园。yevin招待会，yevin，yevin接到顾客来的对讲机电话的时候，立即去停车场，顾客下车的时候笑着打招呼：“你好，* *老师/小姐欢迎来到水庄园。“为顾客打伞，把顾客送到销售中心。设置销售人员位置，该项目销售人员轮流接待客户，项目销售中心前台设置两个销售人员轮流接待。各接待人员，接待人员。1.负责接收组织业务：客户接收日期、新客户访问或客户离开时的起立微笑和客户问候。客户注册后，将前往等候区接受客户。2、接收者工作职责：如果有新客户来访，请前往销售中心大厅，将客户引导至等候区，然后填写VIP登记表。客户接待人员接待客户时，通知以下销售人员到前台准备接待客户。顾客走进销售中心的门，前台销售代表微笑着站起来向顾客问好。”晚上好* *老师/小姐，欢迎来到xxxx。第一次访问时，销售代表依次接待顾客，递名片自我介绍。介绍客户到沙盘，预约客户访问时让原始销售人员接手。进入销售中心要求：销售人员将名片交给顾客时，双手递过来，礼貌地面向顾客方向，同时自我介绍。销售代表将引导客户到沙盘，经过大厅的客户服务人员应微笑着问候“你好，欢迎来到xxxx”，并保持适当的距离，随时跟随客户，随时准备为客户服务。销售人员客户接待流程，销售人员将客户引导到沙盘区域，根据统一销售词汇表介绍丽贝卡企业、区域模式，最后将客户引导到沙盘模型，介绍项目详细信息。在此期间，保持与客户的沟通，理解和记住客户信息，举止大方，微笑。向客户介绍xxxx企业开发人员品牌、型号区域(地区型号、沙盘、单一型号)、沙盘区域，销售人员带客户进入了洽谈区域、公寓和公寓介绍。端正姿势，微笑，注意礼节。在谈判领域、销售资料介绍、介绍过程中，销售资料面向客户的同时，注意明确的发音，保持与客户的交流。顾客服务要求：顾客服务完成了全方位的介绍，将顾客引导到协商区后，顾客服务人员应立即走近顾客面前，保持适当的距离，微笑着向顾客提问：“老师/小姐你好，需要什么饮料？我方红茶请等一下。”顾客服务在这个过程中要大方自然又亲切，礼仪标准在顾客端递产品的时候要注意，坐在水杯上的桌子用手指轻轻指示，说“请慢点”，站在适当的距离，等待随时为顾客提供服务，并提供更换烟筒、添加水等服务。“夏季酷酷动作”是卖场更为喜爱的行为。主人回家后，会给水果、冰水、意向顾客提供小礼物(迷你风扇)。销售人员介绍完毕后，帮助顾客准备销售资料，举手，离开销售处。离开客户，离开销售人员介绍销售处，通过大厅和大厅地区发送客户，所有现场客户服务人员离开客户，微笑着对客户说：“谢谢您的光临。再见，通知客户准备欢迎各岗位。欢迎销售及门房，营业员把顾客送到销售中心门口，为顾客拉门，微笑着对顾客说：“谢谢光临，再见。客户出发过程，销售人员要全程陪同，直到客户上车，客户汽车离开视线，返回销售中心。礼仪标准水吧服务标准：姿势：以女性姿势站立，腿直立字母和脚前和脚后t字腿直立字母(脚跟闭合，膝盖旁边)脚前和脚后t字(后脚跟位于后脚弯曲部分)手位置姿势腹部交叉(右手轻轻地抓住左手，通常使用的手势)1。头：不要抬起头，向前或向下下垂。2.下巴：下巴和地面不能平行地抬高下巴或过度支撑下巴。颈部：要伸直脖子，形成与身体的直线。4.肩膀：双肩要均衡，不要站高，肩膀当然要向后退一点。5.胸部：胸部挺直，不能硬挺。6.腹部：接收腹部，不显眼，保持肋骨上升的姿势。腰：要保持腰身挺直，看起来才有精神。8.臀部：收缩臀部肌肉，以巩固臀部为前提。姿势：女性线条，尽可能直，步幅适中，一只脚合适，双臂自然摆动，眼睛直视前方。女性阶段要有点小，速度要反映轻、有意义、优雅、品味。弓：要挺直腰板，靠近脚跟，两个脚趾稍微分开，看着对方。然后将伸直的腰部等从腰部开始的上半身向前弯曲。鞠躬的时候弯的速度合适，然后抬起头挺直腰板。真正的微笑：理解客人的特定需要心理后，才会产生一种怜悯和责任感，真心实意，乐意主动为客人提供微笑服务，真正的微笑是发自真心的微笑，发自真心的表达。里德：向客户提供指导服务时，要对客户微笑。右手伸出指示方向，左手自然下垂或放在后面。手势规格1。手掌显示方向2。手掌向外3。四个手指并拢。拇指内扣托盘使用标准1。合理选择托盘，擦拭干净的光盘地板和光盘表面。为了防止滑动，最好使用垫板。一般重的东西，高的，轻的，低的。首先向上的东西是上、前、后、下的东西是上、后。2.托子：左臂弯曲90度角，手掌向上，分开五个手指，手掌自然形成，手掌不与圆盘底部接触，而是平放在胸部。右手自然下垂或轻轻地握着支架。托盘手势表达：蹲伏服务标准度数低时，应采取蹲伏服务以表示尊敬。一膝微微弯曲，另一腿弯曲，脚微微张开，臀部不弯曲，上身弯曲，头朝下，头朝下；女职员穿海带的时候，一定要抓住双腿。更换烟袋的标准是，添加茶叶的时候，如果发现烟袋里有两个烟头，就要立即更换。更换烟袋的时候，首先要把干净的烟袋正面盖上，放在托盘里，然后放干净。所有的动作都要轻便、柔软、稳定。不到三分之一的标准饮料应该主动为顾客干杯。除了咖啡以外，还可以直接添加其他饮料，如果顾客直接建议不想要的东西，就可以退出。走5-6米距离的顾客人事标准1，5-6米，开始相互看着对方，微笑。2.在距离约3米处后退一步，双手跨进腹部之前，脚后跟和脚尖部分自然地以45度角分开。顾客离自己一步之遥的时候向顾客鞠躬。mental服务标准姿势：腿部姿势应与肩膀宽度相同，脚趾朝前，脚平行的1，2脚左右分开。二、手跨后背，一般男人这个姿势，女人不应该采用。腿直立八字(脚跟并立，膝盖近)，手位置姿势姿势姿势姿势姿势姿势姿势前交(右手轻轻抓住左手)1，两个脚后跟相对，脚趾展开45 60，身体中心主要支撑在脚底和脚弓上方。2.双腿并立，收紧腿部肌肉，夹紧大腿内侧，抬高臀部。3、腹肌、臀肌稍微收缩，向上，上唇、腹部前后向上夹，臀部两侧向中间用力一点。脊椎和背部挺直，胸部稍微向前抬起。5.双肩放松，煤气沉淀在胸腹之间，自然呼吸。6 .双臂放松，自然下垂到身体一侧。抬头挺直，头向上。8.下颌骨稍收，双目直视前方。姿势：抬头挺胸，直视前方。脚步轻，没有拖鞋，脚尖朝前，脚跟先着地，脚掌马上着地。走路的时候，腰用力支撑全身，两条腿均匀地摆动。男人走路时手掌向内，以身体为中心前后摆动，步幅为一步半就好了。注意不要左右摇晃肩膀。要表现出朝气蓬勃、有力、帅气、豪迈、坚强的美丽。车辆指示标准：1 .前进动作双手前，双臂举起，手掌向内。前手臂向内做3次动作(根据密码)。此操作也适用于落后。2.摆姿势。双手向前举起，手掌向外展开，重复实施动作三次。通常用于表示车前面的倒车。3.车后左侧分车在右手前面，前胳膊抬起，手掌向内。右手右臂向内移动三次。左手向外展开，手掌向外展开。重复动作三次。落后的右转动作，反对手势。4 .后右侧车为左前方，前胳膊为上，手掌为内。左手右臂向内移动三次。右手扁平地向外展开，手掌向外展开。重复动作三次。逆向左转动作，反对手势。5.静止动作使身体直立，左手平放，手掌向前。示意停车。mental发现客户后阶段，根据旋转和车辆到达时间：1，mental发现客户后4面旋转方法；2、目标车辆停车位、跑步姿势、图像帖子到客户车辆的共享时间不超过10秒；3、用标准车辆停车手势指示车辆停车。行车门和屋顶保护标准：1 .顾客车辆稳定下来后，门房人员迅速赶到车辆前，站在车辆左侧，微笑着等待客人下车。2.右脚向前一步，右手开门，左手挡住门框的上部，为顾客开门。3.在打开保护台的同时，提醒顾客不要见面，并以微笑欢迎顾客光临。顾客下车后，提醒顾客带好随身物品。如果同时有多个客户，则应考虑其他人，将重点放在为后座提供服务的客户身上。，礼宾服务标准：1，支架服务(使用前姿势；站直，脚v字，膝盖一定，双脚脚跟贴紧，眼睛抬头，微微闭上嘴，微笑，上身挺直，胸部收紧，腰部伸直，双臂在身体前交叉，右手放在左手，保持为客人提供服务的最佳状态。)2、见顾客微笑，15度弓，使用尊称问候。(例如，“老师”、“夫人”和“小姐”。从客户经理那里得知客人的名字后，可以将“老师”、“夫人”、“小姐”三个名称与那个姓氏一起使用。模板区域维护：每天浇水，确保湿润的道路，绿色洒水喷头，定期开放到客户访问，甚至可以用作凉爽的场所的房地产服务，为业主和看房子的顾客营造舒适的家庭环境，与房地产服务一起为业主和看房子的顾客营造舒适的家庭环境，与英灵街和警卫队维护：利用项目流