胖东来时代广场实习心得

时代广场组织行为实践的体会我带着疑惑来到庞东学习。一方面，是完成老师布置的作业，另一方面，是更好地了解胖东的方方面面。之前，我参观并了解了发自东方的真实场景。干净、整洁、员工积极、充满爱与和谐的场景仍在我脑海中盘旋。然而，不仅如此，庞东来这样的民营企业对许昌的深远影响令我们肃然起敬。庞东来时代广场外面有一个大广场。保安正在指挥停车场的秩序。太干净了！红方砖一尘不染。清洁工经常巡逻。一旦发现垃圾，他会立即清理干净。即使路人不小心掉在地上的烟灰也不会幸免。在放在垃圾桶上供顾客吸烟的不锈钢烟灰缸里，一池清水可以照在人身上。人造大理石制成的休息椅被擦干净了。你不必担心弄脏你的衣服。一个广场上的人能做到这种程度，胖东，我不是白来的！在我参观了大门之后，来自胖东的“经营理念”走进了商场。购物中心的大厅里摆满了休息椅，里面坐满了休息的顾客。一名超市员工正在免费为顾客分发塑料袋。熙熙攘攘的人群让一切都显得如此和谐。超市在一楼。我观察了一下，然后向超市的入口走去。入口处站着一个年轻人，穿着白衬衫和黑裤子，脸上带着微笑，与我们明亮的保安服装给人的印象形成鲜明对比。不锈钢护栏将入口和非购物通道隔开，不宽敞但温暖人心。也许许昌人已经习惯了，但作为一个超市人，对顾客这样的考虑，一个小小的细节，却有着极大的喜爱！入口的右侧是新鲜区。首先，水果。在这一刻，你会微笑。是的，作为顾客，这是你想要的水果，作为超市人，这是你想要的展示和质量！在蔬菜区，新鲜的多叶蔬菜散发出活力，激起你的购买欲望。员工保持有序的整理和清洁，显示了东方优秀的管理能力。主食、熟食、鲜肉、水产品和海鲜等。整个新鲜食物是我们最难管理的地方。它在肥东是干净、整洁和新鲜的。每个细节的卫生都在这里进行，员工自动自发地工作，所以他们看不到任何闲暇时间。庞东来在选择商品和使用道具方面有着深厚的技巧。从庞东来的企业文化宣讲到实际商场中的细节，无不透露出企业对顾客的重视。“爱来自东方”这五个字真是完美的诠释。为什么发东来的生意这么好？在购物中心咨询了顾客后，我通常会说，“在这里购物让我感到轻松。我对无条件退货不满意。环境非常好。当我来这里买东西时，我感觉很舒服。”查比来找我的原因是服务。我经历了高质量的服务，免费的服务和售后的交流和退货服务。这些服务是真实的！让顾客体验“上帝”的感觉。而其他购物中心停留在口号上！因此，大多数时候同样的价格肯定会去东方，甚至更贵一点或东方，旨在舒适的服务和愿意花更多。我认为大多数去东部消费的人都是这样想的。“爱”来自胖东免费服务：停车场为顾客提供免费包装工具；停车场为顾客提供免费水泵；胖东来在前门放了一部免费电话供顾客使用。在庞东来购物中心门口，清楚地标明欢迎拍照。电话可以在市内免费拨打。顾客可以在洗手间门口阅读报纸和其他出版物。每个卫生间都有给顾客和员工用的卫生纸。每个商店都为特殊顾客提供工具(如轮椅)，以方便不同群体的购物。清洁人员清理了自行车停放区的围栏，那里一尘不染。如果他们被发现不合格，他们将被罚款。外线人员清扫，保安人员也参与清扫，整个外线保安清扫对于一个被统称为后勤部门的胖东服务来说有多好？进入富裕的东部，你看到的销售人员在全国各地都很少见。他们都开心地笑着，发自内心。一些老年人一进入广场就会上前服务。询问员工为什么这样做已经成为一种习惯。他问为什么不这样做。这种文化已经深深植入员工的大脑，所以它是潜意识的和发自内心的。免费停车、特殊监管和购物。工作人员主动帮助老人乘电梯微笑着接待顾客。商店里有许多供顾客休息的地方。我们找到几个聊天的顾客，问他们是否每天都来这里。他们说：如果我们不买东西，我们也想来这里。来到肥东已经成为一种习惯和生活的一部分。它还创新了许多服务项目，如免费干洗、熨烫、缝边、不满意退货等。胖东来是怎么做到的？管理系统1。今天，我们只能看到经过几十年的精心管理和文化沉淀后的庞东的成功。这光明和成功的一面是如何产生的？东方的胖工人与其他超市的胖工人不同，天生擅长服务吗？为努力工作而生？答案肯定是第二个。今天发东的成功离不开他近十年来严格的管理和严格的奖惩制度。明确指导值。在东方文化中，企业文化信念被定义为公平、自由、幸福和友爱，其细则充分体现了对员工的关怀和尊重，以及创造、分享和传播幸福的使命。通过关心员工并让他们开心，员工的习惯和行为可以被改变并传递给客户，从而转化为高质量的服务。提高客户满意度。庞东来设立了客户服务投诉奖，金额为500元。它被用来奖励和抱怨他们的员工违反纪律和服务的行为。处罚结果将每月公布一次。肥东的检查给我们带来了什么？思考与启示1。庞东来的成功离不开两种满意度：顾客满意度和员工满意度。2.这两种满意度有因果和事实的顺序：员工满意度第一，顾客满意度第二。管理的重点应该放在员工满意度上，员工满意度会产生顾客满意度。运营的重点应该是客户满意度，这反过来会增强员工满意度。3.要把握员工的满意度，应采取四个行动：(1)提供有竞争力的薪酬，彻底解除员工的后顾之忧；(2)不仅提供金钱和物质条件，还帮助员工制定生活计划，营造幸福生活；(3)实施企业文化：尊重、公平、幸福、友爱；(4)严格的制度管理：制度是对员工的一种约束，也是一种人文关怀。4.组织管理的焦点：文化系统。5.我们的零售业不是高科技企业。对我们的员工来说，没有必要拥有高学历、高质量和高知识。他们也有可能拥有普通劳动力。但是它需要伟大的爱和真正的以人为本。如果你给员工安全感，员工就会对企业忠诚。你怎么做到的？1、提高员工满意度。(1)员工满意度不是一天就能建立起来的。在提高员工满意度时，我们需要参考我们企业的实际情况，并逐步提高。(2)为了了解各商场竞争对手的情况，了解他们的工资、福利、休假、保险等情况，我们的职位总是比他们的职位略高。让员工愿意在公司发展，降低员工的主动流失率，做好员工职业生涯规划，让员工一进公司就给他们一个目标，带领员工前进！2.提高客户满意度。(1)、服务台有电话、电脑、客户服务内容标识等。值班人员负责咨询顾客投诉，指导顾客购物。(2)店内公示各部门区域管理负责人的姓名、照片和电话号码，方便服务和监督。(3)从员工到主管的号牌上有照片、姓名和电话号码。内容向公众开放，服务向顾客承诺，公司主动承担责任，最终让每个顾客满意的理念赢得了社会的认可。3、对外承诺无条件回报。(1)承诺在东方购物且不影响二次销售的，可以凭购物小票无条件退货换货。在参观和学习的过程