鹏为CRM整体解决方案公司及产品(ppt 56页).ppt

中国深圳,主要内容,鹏为CRM解决方案简述,鹏为CRM产品技术架构,公司概述,企业简介,华南地区第一CRM品牌,鹏为软件成立于2004年，深圳市软件协会理事单位，深圳市中小企业促进会会员单位、双软件认证企业，是业界领先的CRM解决方案供应商，凭借不断的创新和成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的企业管理理念，自主研发了，“鹏为”、“客户王“产品系列，鹏为软件总部位于深圳，在北京、广州、郑州、青岛等地设有分公司，拥有超过300家销售服务中心，服务网络覆盖全国，为全国各地的企业和政府提供管理咨询和信息化服务，截止目前，企业用户超过30000家，涉及各行各业：如长虹集团（多元化综合型企业）、中控集团(生物识别企业)、广州电信（综合运营商）、珠海联通（综合运营商）、李阳疯狂英语（教育培训业）、甘肃邮政总局、鲁信药业（医药企业)、锐明视讯（安防行业）、弘大集团（机电产品制造业）、锐视全彩（LED行业）等知名企业先后使用鹏为软件产品。,企业资质,所获荣誉,2008年关系管理软件首选品牌品牌杂志社、中国联合商报社2009年中国中小企业最佳CRM提供商中小企业信息化成长与推进组委会2010年中国软件行业用户满意品牌中国管理科学研究院2011年北京第十五届国际软件博览会“十年优秀CRM解决方案奖”中国软件行业协会、中国计算机2012年中国软件行业十大影响力品牌中国联合商报社、中国国际品牌学会,典型客户,典型客户,产品开发与认证,目前国内唯一一家能够提供全系列架构的CRM软件厂商产品通过中国赛宝实验室测评，对软件的功能性、易用性、可移植性等进行了严格的测试CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制,合作伙伴,鹏为CRM设计理念,鹏为CRM管理执行规划,让目标与过程统一,E4介绍应用体系结构,网上办公改变工作时空模式，建立网上虚拟办公室，沟通信息孤岛，畅通工作流程。高效沟通有效协调内部、部门间的协作问题，实现高效的协同工作。,电子审批（降低运营成本，提高审批效率，规范办公流程。）整合资源（通过网络连接、即时通讯、电子邮件、短信、传真等沟通，流程为核心的协同、业务过程和状态的实时监控，信息与数据采集、利用为表现形式的系统数据集成，来实现跨组织、跨区域、跨系统的“大协同”应用。）,提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可随需而定。,E4介绍应用价值,增强管理执行力以人员为执行主体、优化核心流程，增强共享与沟通激发IT潜能连接Connection沟通Communication协同Collaboration监控Control提升工作效率建立以操作员为核心的工作台,鹏为CRM特色,客户关系管理绝不对简单的甲乙方关系,分公司,员工关系,客户,合作伙伴,分包商,自己,影响客户购买行为的主要因素,3,4,5,2,通过什么方式获得商机了解客户的基本需求1、获得商机、销售机会,跟进的耐心价格谈判技巧沟通技巧客户承受能力地理学人口特征因素3、报价、砍价、持续跟进,2、提供解决方案要为客户解决什么问题有无产品体验提供考虑竞争对手因素技术水平,4、确认方案、价格、合同最终成交价结算方式合同细节项目周期、交货期,6、验收、实施、结算、售后项目验收项目实施项目结算售后服务,6,项目进展情况项目变更情况项目执行细节5、项目开发,1,获得一个客户的基本步骤及主要因素,外,内,品牌资质,利润,技术实力,关系影响,项目价格,目标客户,社会效益,把握需求,获取大客户的主要影响因素,行业口碑,服务品质,让服务成为新的利润增长点,1、初次合作,2、多次合作,3、介绍客户,4、圈内影响,鹏为B/S架构系统介绍,BS架构主要功能一览,Subtitle,客户管理主要功能一览,日程管理、销售机会、待办事处、联系记录、报价管理等,销售订单管理、销售开单管理、销售退货管理、销售收款管理、销售开票管理等,客户关怀、客户发货、客户投诉、客户服务、产品维护管理等,合同档案、合同附件管理、合同结算、合同进展、合同变更管理等,主要功能模块,客户管理,售前管理,销售管理,售后管理,合同文档,模块,联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、客户共享、客户合并、客户自动规则管理、重复客户判断等,项目档案、项目报价、项目阶段、项目人员、项目设计、材料信息、费用信息等,项目管理,鹏为E4-BS架构主流程,Subtitle,企业理主要功能一览,鹏为E4-BS架构核心业务模块,客户端,服务器,WAP,移动平台,Internet,BS架构（B/S=Brower/Server）,BS架构工作模式,E4介绍内外网规划,内外网有效结合，提高系统访问效率,E4介绍BS架构系统模拟,员工：单据已经提交，请领导审核。员工,领导：单据已经审核，请进行下一步工作！领导,模拟网络协同办公环境，高效协同办公！,深圳,上海,E4介绍BS架构系统,特点：根据业务员业务特色直观的对首页进行栏目布局的拖放。首页、二级栏目或三级栏目模板等，布局和主题风格更换方便。快速专题模板定义，几分钟轻松搞定。,功能概述个性化模板,功能概述客户综合资源,客户基本档案,特点：客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理。客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。,功能概述客户管理,功能概述客户视图,功能概述客户管理,功能概述客户报价,功能概述划分流失客户类别,客户身份,客户背景,客户需求,客服行动,客户行业,行动效果,解决方案,挽回方案,功能概述挽回流失客户解决方案,A应用效果,B售后服务,C费用太高,切入口：增加培训,切入口：指定服务专员,切入口：投入产出比,方案,功能概述销售流程,开票、发货流程一体化,销售自动化,多期账款管理,到期订单管理,功能概述售价控制流程,功能概述销售单据,功能概述采购流程,到期订单管理,多期账款管理,MRP分析,成品组成分析,功能概述产品库存,功能概述MRP分析,功能概述维修流程,功能概述序列号管理,功能概述业绩考核,功能概述工资提成,功能概述CTI电话秘书-1,电话号码:93949588,黃太,功能概述CTI电话秘书-2,功能概述订货平台,功能概述快递单快速打印,特点：E4系统可以针对市面上常用快递单、EMS等轻松设计打印模板，大幅度提高手工填写快递单带来的烦恼，形像、高效。,功能概述电子签章,正式版E4电子签章必须使用密进行认证，密中存储了电子签章的认证信息。支持身份认证和数字证书，符合电子签名法。,功能概述移动平台,E4系统专门针对手机进行了移动平台的开发，当您在出差途中无法上网时，可以使用移动平台办公：比如“查看公司的收付款情况、对一个待审核单据进行审核操作、查询客户基本信息”等，保证全天候移动办公的要求。,功能概述安全性,U密码安全认证：一次性实时动态密码，防钓鱼网站和木程序攻击。采用国际先进128位编码技术，获得美国联邦政府FIPS认证。系统安全：以用户数据高安全、可用为目的，采用完善、成熟的系统架构，严格的安全设计，对网络、关键应用采取了多级容灾、冗余方案；所有涉及用户机密数据全部采用不可逆加密算法密文存储，确保原始数据安全。登录安全：提供了用户密码等级、验证码机制，确保用户密码安全，同时正有计划的实施UMIKEY等银行级信息安全认证系统。传输安全：用户重要、敏感信息在互联网的传送采用SSL加密传输，防止信息被非法窃听和使用。防止数据泄密：严格遵循国内信息等级标准，对用户数据的访问采用严格的授权策略，任何人无用户授权禁止任何用户私有数据的浏览。