关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话

1/4关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话尊敬的徐局长，各位老师，各位学员，同志们大家上午好今天，我们在这里举行全县旅游从业人员培训班，对全县宾馆、饭店和农家乐等旅游从业管理人员及服务人员进行培训，主要目的是通过培训提升旅游服务质量和水平，进一步推动全县旅游产业快速发展。在此，我谨代表县委、县政府对培训班的开班表示热烈的祝贺向出席开班仪式的各位领导表示衷心的感谢向前来参加培训学习的各位学员表示热烈的欢迎借此机会，我讲三点意见。一、为什么要开展这次培训班近年来，我县经济建设步伐不断加快，对外环境和交通格局发生了明显变化，西长凤高速穿境而过、宁正长二级公路全面投入运行，使我县的人流、物流、商流、信息流成倍增加，为全县经济社会和旅游业发展提供了难得的机遇。我县山川秀美，文化底蕴深厚，旅游资源丰富，有庙咀坪70008000年的仰韶文化层、历史悠久的先周文化；有国家3A级旅游景区古豳文化旅游区、国家2A级旅游景区桂花园森林公园，还有子午岭、桂花园、白吉湖等旅游度假村以及丰厚的红色旅游2/4资源，发展旅游业具有得天独厚的优势。近年来，我们在打造旅游资源、发展旅游产业方面做了许多工作，也取得了诸多成绩，推动了宾馆、饭店、农家乐等服务行业的快速发展。但从目前全县各旅游景点的旅行社、宾馆、饭店、农家乐的经营现状来看，我们在服务水平、服务质量上还不尽人意，有所欠缺，主要表现在经营管理理念落后，服务人员礼仪不规范、标准不统一，服务水平不高、不上档次等。对此，我们要紧紧围绕县委、县政府提出的打造“生态旅游大县”和建设“具有西北区域特色山水园林宜居城市”的发展目标，通过培训、学习、研讨、交流等方法，全面提高我县旅游从业人员的综合素质，推动全县旅游服务业又好又快发展。二、虚心学习，珍惜这次培训，端正心态举办这次旅游从业人员培训班，机会难得，意义深远，希望大家好好珍惜把握这次相互学习、交流、提高的机会。一要高度重视确保实效。我们这次培训班请来的授课老师，都是长期从事宾馆酒店管理服务、从事宾馆饭店培训、具有丰富教学经验的资深专业老师。大家要抓住机会，虚心聆听，好好学习，认真领会各位老师先进的管理理念和管理经验，积极吸纳成功的管理经验和培训方法，学习掌握标准的接待礼仪和接待常识，切实帮助大家提高管理水平、服务质量和接待水准，确保此次培训学习取得实效。二要积极开展沟通交流。参加本期培训的3/4学员主要是全县星级饭店、旅游定点饭店、农家乐、涉旅餐馆的管理人员及服务人员，可以说这是我县第一次集中组织的大型旅游从业人员培训班。在坐的各位平时集中在一起培训、学习、交流的机会可能并不多，希望大家借助这次机会，积极开展沟通交流，相互学习，相互提高，使大家既学到东西，又交上朋友。三要抓住重点深入学习。多年以来，我县对旅游企业、宾馆、饭店、农家乐等从业人员的管理比较滞后，即没有形成规范化的服务标准，也没有组织专门或定期的培训活动。广大旅游从业人员一方面得不到很好的培训教育，另一方面又十分渴望有这样一种培训来帮助规范服务标准、提升服务水平。这次培训的课程正是专门针对我县旅游企业、宾馆、饭店从业人员的服务现状而设置的。培训的内容主要以行业基础知识、服务礼仪、服务规范为主，侧重于实际操作技能培训。相信这次培训活动，一定会起到快速提高全县旅游从业人员素质和有效提升全县旅游管理、服务水平的作用。三、学以致用、充分发挥这次培训班的最大效益客观地讲，依靠一两次短暂的培训工作来提升全县旅游业的服务质量和服务水平显然是不现实的，更需要各个旅游企业、宾馆、饭店的共同努力，需要全县广大旅游从业人员的长期努力。一要更加工厂重视员工培训工作。希望，通过这次培训，能够启迪大家的思想，转变传统的观念。这就需要把员工4/4培训工作作为一项经常性工作来抓，要把服务品质作为经营管理、行业竞争的重要法宝。二要广泛做好“传帮带”。参加今天培训的人员仅仅是我县旅游从业人员中极少一部分，此次培训结束后，大家一定要广泛进行“传、帮、带”，把自己学到的知识，尽量多地传授给其他管理、服务人员，从而更快地提高全县旅游从业人员的整体素质，共同提高全县旅游服务水平。三要加强